 |
| ปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนตรวจและรับการรักษา พยาบาล เบื้องต้นที่โรงพยาบาล Thai Nguyen International มากกว่า 100,000 ราย ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 150 เมื่อเทียบกับปี 2563 |
การสร้างภาพลักษณ์ที่สวยงาม
สิ่งที่รู้สึกได้ง่ายเมื่อมาถึงโรงพยาบาล ไทยเหงียน อินเตอร์เนชั่นแนล คือ ความกว้างขวาง ความสะอาด บรรยากาศที่เป็นกันเอง พิถีพิถันตั้งแต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ยิ้มต้อนรับแขก ท่าทีจริงจังแต่ไม่เกร็ง ยื่นเอกสารและกระดาษให้ลูกค้าด้วยมือทั้งสองข้างอย่างสุภาพ...
น้อยคนจะรู้ว่าการได้ภาพสวยๆ เหล่านี้มาเป็นกระบวนการที่ทางโรงพยาบาลได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องมาหลายปีและได้ใส่ไว้ใน "กรอบการทำงาน" นับตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2568 เป็นพิเศษ
ด้วยจิตวิญญาณ "แพทย์ทุกคนคือทูตภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล" บริษัท TNH Hospital Group Joint Stock Company ได้เชิญผู้เชี่ยวชาญที่เคยฝึกอบรมพนักงานให้กับสายการบินในประเทศมาทำงานที่บริษัท เพื่อฝึกอบรมและติดตามท่าทางและคำพูดของเจ้าหน้าที่และพนักงานเกือบ 500 คนของโรงพยาบาล Thai Nguyen International และโรงพยาบาลในเครือของบริษัทอย่างใกล้ชิดโดยตรง
หลักสูตรได้รับการออกแบบมาให้สามารถนำไปปฏิบัติจริงในสถานที่ทำงาน โดยไม่หยุดอยู่เพียงการฝึกอบรมด้านทฤษฎี เพื่อให้แพทย์แต่ละคนสามารถเปลี่ยนความเป็นมืออาชีพให้เป็นนิสัยโดยธรรมชาติได้
แพทย์ CKII Nguyen Thi Ha แผนกตรวจร่างกาย: ต้องขอบคุณหลักสูตรทักษะการสื่อสารที่ทำให้ฉันได้เรียนรู้วิธีการแต่งตัวและมีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อต้องสื่อสารกับผู้ป่วย ความมั่นใจดังกล่าวช่วยให้ฉันถ่ายทอดข้อมูลได้ง่ายขึ้นและทำให้ผู้ป่วยรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น
 |
| ความเป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลนานาชาติสะท้อนให้เห็นได้จากชุดเครื่องแบบและรูปแบบการให้บริการ ในภาพ: แผนกบริการลูกค้าของโรงพยาบาล |
เพื่อให้เจ้าหน้าที่และพนักงานทุกคนในบริษัทโดยรวมและโรงพยาบาล Thai Nguyen International นำไปปฏิบัติอย่างจริงจัง โรงพยาบาล Thai Nguyen International จึงได้กำหนดมาตรฐานด้านรูปลักษณ์ พฤติกรรม และการสื่อสาร โดยกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่งอย่างชัดเจน เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เคารพซึ่งกันและกันและสามัคคี หากมีข้อขัดแย้งใดๆ ควรรายงานให้ผู้บริหารทราบเพื่อแก้ไข ไม่ควรปล่อยให้มีการพูดโต้ตอบกันจนกระทบต่อภาพลักษณ์ของโรงพยาบาล
การบริการที่ทุ่มเท
ที่โรงพยาบาลนานาชาติ ผู้ป่วยทุกคนไม่เพียงแต่เป็นบุคคลที่ต้องการการรักษาเท่านั้น แต่ยังเป็นแขกผู้มีอุปการคุณด้วย ดังนั้น ตั้งแต่การต้อนรับจนถึงขั้นตอนการตรวจร่างกาย เราจึงดูแลทุกขั้นตอนด้วยความเอาใจใส่ คำพูดขอบคุณและรอยยิ้มแห่งความพึงพอใจของผู้ป่วยคือตัวชี้วัดความสำเร็จที่โรงพยาบาลมุ่งหวังมาโดยตลอด
นายฮวง วัน คานห์ ผู้ป่วยในชุมชนไทรเกา เล่าว่า วันนี้ผมไปตรวจปอด ผมต้องทำการทดสอบ อัลตร้าซาวด์ และเอ็กซเรย์ แต่ใช้เวลาตรวจเพียง 2 ชั่วโมงเท่านั้น แพทย์และเจ้าหน้าที่ทุกคนที่นี่กระตือรือร้นและเอาใจใส่คนไข้มาก ผมจึงรู้สึกพอใจและสบายใจมากที่ได้กลับบ้าน
นายนองง็อกเตย์ ชาวบ้านตำบลคางเทิง ต.บิ่ญเยน กล่าวว่า ผู้ป่วยทุกคนที่มาตรวจสุขภาพต่างหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจจากแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ เมื่อผมมาที่โรงพยาบาลนานาชาติ ผมก็รู้สึกเช่นนั้น ที่นี่ ผู้ที่เข้ารับการตรวจทุกคนได้รับการดูแลอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล โดยเฉพาะโรงพยาบาลยังจัดตรวจสุขภาพในวันเสาร์และอาทิตย์ ช่วยให้คนทำงานไม่ต้องหยุดงาน แต่ยังได้รับการดูแลสุขภาพอย่างครบถ้วน
 |
| แพทย์โรงพยาบาลไทยเหงียนอินเตอร์เนชั่นแนล ตรวจสุขภาพหลังคลอดของหญิงตั้งครรภ์ |
เพื่อร่วมปรับปรุงคุณภาพบริการ เสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของผู้ป่วย โรงพยาบาลจึงได้ติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดที่ครอบคลุมบริเวณพื้นที่ทำงาน (ซึ่งเป็นวิธีป้องกันเจ้าหน้าที่ไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดกับผู้ป่วยหากมี) พร้อมกันนี้ โรงพยาบาลยังรักษาช่องทางในการรับคำติชมจากผู้ป่วยผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก โทรศัพท์ และแพลตฟอร์มออนไลน์อีกด้วย
ด้วยวิธีนี้ ข้อเสนอแนะทั้งหมดจะได้รับและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยรับรองสิทธิที่ถูกต้องของผู้ป่วย และปกป้องเจ้าหน้าที่และพนักงานในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขา
หลังจากการตรวจและการรักษาในแต่ละครั้ง โรงพยาบาลจะโทรมาสอบถามและบันทึกความคิดเห็นของคนไข้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ ความคิดเห็นอันมีค่าดังกล่าวยังเป็นแรงผลักดันให้ทีมงานปรับปรุงอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
นวัตกรรมครบวงจร
นอกจากการปรับปรุงรูปลักษณ์และสไตล์แล้ว โรงพยาบาลยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการฝึกอบรมและการพัฒนาคุณสมบัติทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ ในปี 2024 เพียงปีเดียว มีการส่งเจ้าหน้าที่ของ TNH ไปฝึกอบรมเกือบ 200 คน โดยมีงบประมาณสนับสนุนกว่า 5 พันล้านดอง
ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ประจำบ้านหรือแพทย์รุ่นใหม่ที่สำเร็จการศึกษาด้วยปริญญาที่ยอดเยี่ยม หากพวกเขาเลือกที่จะทำงานที่ TNH พวกเขาทั้งหมดจะได้รับค่าเล่าเรียนและการสนับสนุนเงินเดือน รวมถึงโอกาสในการพัฒนาที่ครอบคลุม "เราต้องการให้พนักงานทุกคนที่สวมเครื่องแบบของโรงพยาบาลรู้สึกภาคภูมิใจในสถานที่ทำงานและมั่นใจในความสามารถของตนเอง" - ผู้อำนวยการทั่วไป Le Xuan Tan เน้นย้ำ
 |
| การผ่าตัดที่โรงพยาบาล Thai Nguyen International |
เพื่อประเมินผลงานของแต่ละคนอย่างแม่นยำและเป็นกลาง โรงพยาบาล TNH ได้นำระบบ KPI มาใช้ ซึ่งเป็นดัชนีวัดเชิงปริมาณที่ชัดเจนและเปิดเผยต่อสาธารณะ ผู้ที่มีผลงานดีจะได้รับรางวัลตอบแทนสูง ส่วนผู้ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะถูกหักโบนัส ทำให้เกิดแรงจูงใจในการพัฒนาตนเอง ในตอนแรกมีแรงกดดันเล็กน้อย แต่ตอนนี้กลายเป็นนิสัย ทุกคนต้องการทำหน้าที่ให้ดีเพื่อให้บริการได้ดีขึ้นและมีรายได้สูงขึ้น ดร.ฮาเล่าให้ฟัง
ด้วยเหตุนี้จิตวิญญาณการทำงานและทัศนคติของพนักงานจึงเป็นไปในเชิงบวกมากขึ้น ส่งผลให้สร้างชื่อเสียงให้กับหน่วยงานการแพทย์เอกชนที่ยั่งยืน ซึ่งมีงบประมาณมากกว่า 20,000 ล้านดองต่อปี
การเปลี่ยนแปลงรูปลักษณ์ ท่าทาง และพฤติกรรมของบุคลากรทางการแพทย์ไม่เพียงแต่ช่วยให้โรงพยาบาลนานาชาติ Thai Nguyen ปรับปรุงคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลเท่านั้น แต่ยังช่วยเผยแพร่ค่านิยมทางวัฒนธรรมและจริยธรรมไปทั่วทั้งระบบอีกด้วย ถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงการเรียนรู้และปฏิบัติตามแบบอย่างทางศีลธรรม ของโฮจิมินห์ อย่างชัดเจน นั่นคือ การอุทิศตน ความรับผิดชอบ ความจริงใจ เพื่อสุขภาพและความพึงพอใจของประชาชน
ที่มา: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/
การแสดงความคิดเห็น (0)