การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น

บริการดี ลูกค้ามีเงินใช้สูง

ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ลูกค้าทั้งในและต่างประเทศจะเข้าเยี่ยมชมสถาน พยาบาล สปา ฯลฯ เพื่อดูแลสุขภาพและความงาม โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องผ่าตัดมากนัก

คุณเหงียน มินห์ เตวียต ที่อาศัยอยู่ใน กรุงฮานอย ได้มีโอกาสสัมผัสประสบการณ์การบริการที่คลินิกการแพทย์แผนโบราณเฮืองเซิน (Huong Sen Healthcare ถนนเหงียน เทียน ถวต เขตบิ่ญถั่น นครโฮจิมินห์) เล่าว่า “เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมืออาชีพและทุ่มเท ผู้รับบริการรู้สึกผ่อนคลายอย่างแท้จริง อาการปวดกล้ามเนื้อลดลง โดยเฉพาะอาการปวดคอและไหล่ เมื่อใช้บริการนวดและกดจุด... หลังจากการรักษา ผู้รับบริการสามารถเพลิดเพลินกับบุฟเฟต์อาหารเพื่อสุขภาพมากมาย”

นายฟาม วัน ตุง ผู้จัดการบริษัท เฮือง เซ็น เฮลท์แคร์ กล่าวว่า ทางหน่วยงานได้ประสานงานกับภาคธุรกิจ การท่องเที่ยว เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศให้เดินทางมาเยือนนครโฮจิมินห์ แวะพักผ่อน สัมผัสประสบการณ์การแช่อ่างไม้สมุนไพรของชาวเต้าแดง และอบใบมะกรูดเพื่อบรรเทาอาการหวัด... หลังจากสนุกสนานกับการเที่ยวนครโฮจิมินห์มาอย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากบริการดูแลสุขภาพและการรักษาด้วยการแพทย์แผนโบราณแล้ว บริการดูแลสุขภาพทางทันตกรรมยังเป็นที่สนใจของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามและชาวต่างชาติจำนวนมาก เนื่องจากมีทีมแพทย์ที่มีทักษะสูงและมีราคาบริการที่สามารถแข่งขันได้เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ

การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์กำลังดึงดูดลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ภาพที่ 1

นักท่องเที่ยวรุ่นเยาว์สัมผัสประสบการณ์ทัวร์ "ฉันเป็นหมอ" ที่จัดโดยเพนกวินทราเวล

คุณเล ก๊วก บิ่ญ ชาวอเมริกันเชื้อสายเวียดนามที่อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ค่ารักษาฟันในสหรัฐอเมริกานั้นสูงมาก ทำให้หลายคนตัดสินใจกลับมาเวียดนามเพื่อพักผ่อนและเข้ารับการรักษาในราคาพิเศษ เขายังอวดฟันที่ขาวสะอาดเรียบเนียนอย่างมั่นใจด้วยค่าใช้จ่ายรวมไม่ถึง 100 ล้านดอง ซึ่งทำที่คลินิกขนาดใหญ่ในเขต 1 (นครโฮจิมินห์) ในขณะที่หากทำในสหรัฐอเมริกา ราคาจะสูงถึง 300 ล้านดอง

นพ. เล จุง ชาน ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกลางทันตกรรมและทันตกรรมในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ทันตกรรมเวียดนามมีการแข่งขันทั้งในด้านต้นทุนและคุณภาพเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ เทคโนโลยีใหม่ๆ ส่วนใหญ่มีอยู่ในเวียดนาม และมีราคาที่แข่งขันได้มาก

ยกตัวอย่างเช่น สะพานฟันในออสเตรเลียมีราคาประมาณ 4,500 ดอลลาร์ออสเตรเลีย ขณะที่ในเวียดนามราคาเพียง 500-800 ดอลลาร์ออสเตรเลียเท่านั้น ค่าใช้จ่ายของฟันพอร์ซเลนในเวียดนามมีราคาเพียง 1 ใน 3 ของสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย อันที่จริง เทคโนโลยีใหม่ๆ ถูกนำมาใช้อย่างเท่าเทียมกันในทุกประเทศ ดังนั้นการแข่งขันจึงขึ้นอยู่กับบริการทางเทคนิค (ความทันสมัย ความสวยงาม ฯลฯ) และคุณภาพการบริการเป็นหลัก

ปัจจุบันกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ได้เชื่อมโยงกับหน่วยงานต่างๆ มากกว่า 50 แห่ง รวมถึงโรงพยาบาล สถานพยาบาล สปา ตัวแทนท่องเที่ยว ที่พักนักท่องเที่ยว ฯลฯ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ 30 รายการเพื่อแนะนำให้ประชาชนและนักท่องเที่ยวได้รู้จัก

เพิ่มการส่งเสริมและการเชื่อมต่อ

โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรมแห่งนครโฮจิมินห์เป็นหนึ่งในโรงพยาบาลที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมาก โดยให้บริการผู้ป่วยนอกประมาณ 15,000 ราย และรักษาผู้ป่วยในมากกว่า 1,000 รายในแต่ละปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความงาม การดูแลผิวพรรณ ระบบหัวใจและหลอดเลือด ระบบย่อยอาหาร ตับและทางเดินน้ำดี ตับอ่อน ระบบประสาท ระบบทางเดินหายใจ ...

อาจารย์ตรัน วัน ฮุง หัวหน้าภาควิชาสังคมสงเคราะห์ โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรม นครโฮจิมินห์ ให้ข้อมูลและเทคนิคทางการแพทย์ที่ทันสมัยจากโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยระดับโลก ทีมแพทย์และพยาบาลมีบทบาทสำคัญในองค์กรทางการแพทย์หลายแห่งทั้งในและต่างประเทศ นอกจากนี้ เพื่อดึงดูดผู้ป่วยต่างชาติอย่างต่อเนื่อง โรงพยาบาลยังมีนโยบายจัดแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและมีความสามารถทางภาษาต่างประเทศมาตรวจที่คลินิกนานาชาติ

ตามที่นายแพทย์ Mai Duc Huy รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลไซง่อนเจเนอรัล (เขต 1 นครโฮจิมินห์) กล่าวไว้ว่าในแต่ละปี โรงพยาบาลแห่งนี้รับผู้ป่วยชาวต่างชาติจากหลายประเทศประมาณ 1,000 ราย

“โรงพยาบาลมีข้อได้เปรียบในด้านทำเลที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ โครงสร้างพื้นฐานที่กว้างขวาง แพทย์ผู้เชี่ยวชาญรุ่นใหม่ และการสื่อสารด้วยภาษาต่างประเทศที่ดี อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลยังมีข้อจำกัดด้านการสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์บริการต่างๆ ให้กับนักท่องเที่ยวอย่างกว้างขวาง ดังนั้นเราจึงได้ขออนุญาตจัดตั้งฝ่ายบริหารคุณภาพและฝ่ายบริการลูกค้า” ดร. ไม ดึ๊ก ฮุย กล่าว

จากมุมมองของหน่วยงานมืออาชีพ กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์กล่าวว่าจะยังคงพัฒนาแพ็คเกจผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ให้สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดการท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงส่งเสริมวิดีโอโปรโมตผลิตภัณฑ์ในนครโฮจิมินห์

กรมการท่องเที่ยวได้ปรับปรุงและแก้ไขข้อมูลในหลายภาษาตามคู่มือการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ พ.ศ. 2561 เช่น ภาษาอังกฤษ ภาษาไทย ภาษากัมพูชา ภาษาลาว และภาษาจีน เพื่อให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ก่อนหน้านี้ กรมการท่องเที่ยวได้ดำเนินการจัดทัวร์และสำรวจรูปแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในประเทศไทย ส่งเสริมและโฆษณาการท่องเที่ยวในกัมพูชา เป็นต้น

ในงานมหกรรมท่องเที่ยวนานาชาติโฮจิมินห์ในเดือนกันยายนนี้ กรมฯ จะจัดบูธเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ของนครโฮจิมินห์อย่างกว้างขวาง กรมอนามัยนครโฮจิมินห์กล่าวว่า จุดเด่นของนครโฮจิมินห์คือมีศูนย์สุขภาพและบริการด้านสุขภาพที่มีคุณภาพและมีชื่อเสียงมากมาย ประกอบกับศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสสัมผัสประสบการณ์บริการชั้นเลิศ เช่น รีสอร์ท แหล่งช้อปปิ้ง อาหาร และอื่นๆ มากขึ้น ดังนั้น กรมอนามัยจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์เพื่อยกระดับคุณภาพบริการ ยกระดับ และปรับปรุงกระบวนการตรวจสุขภาพให้ทันสมัยสำหรับประชาชนและนักท่องเที่ยว

* Ms. BUI THI NGOC HIEU รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์:

สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์มากกว่า 30 รายการ

ในปีนี้ กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ร่วมมือกับกรมสาธารณสุขและธุรกิจการท่องเที่ยว เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์มากกว่า 30 รายการ ซึ่งรวมถึงบริการด้านการดูแลสุขภาพในโรงพยาบาลที่มีชื่อเสียงและมีคุณภาพ ประสบการณ์การบริการชั้นสูง การรับประทานอาหาร การช้อปปิ้ง การพักผ่อน และการท่องเที่ยวที่อนุสรณ์สถานและจุดหมายปลายทางที่มีชื่อเสียงในนครโฮจิมินห์

ในจำนวนนี้ มีบริการทางการแพทย์ 3 ประเภทที่ลูกค้าสนใจ เช่น การตรวจสุขภาพทั่วไป การตรวจคัดกรองโรค การทำหัตถการเฉพาะทาง การแพทย์แผนโบราณ... ด้วยทีมแพทย์และพยาบาลผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมค่าตรวจและค่ารักษาพยาบาลที่เหมาะสม ปัจจุบันนครโฮจิมินห์มีโรงพยาบาลรัฐ โรงพยาบาลเอกชน และโรงพยาบาลสังกัดกระทรวงและสาขาต่างๆ จำนวน 131 แห่ง ที่สามารถรองรับผู้ป่วยและนักท่องเที่ยวที่ต้องการการรักษาและการดูแลสุขภาพ

* นพ. LE TRUNG CHANH ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกลางทันตกรรม-ทันตกรรม นครโฮจิมินห์:

ต้องการหน่วยงานปฏิบัติการ การเชื่อมต่อบริการ

โรงพยาบาลกลางทันตกรรมนครโฮจิมินห์นำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เทคนิคดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์... มาใช้ในด้านทันตกรรม ซึ่งทำให้ระยะเวลาการรักษาสั้นลงและจำกัดจำนวนการนัดหมายในหลายๆ ด้าน

ดังนั้น นักท่องเที่ยวจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สะดวกสบาย และพึงพอใจมากขึ้นเมื่อผสมผสานการท่องเที่ยวเข้ากับการรักษาพยาบาล โรงพยาบาลยังพัฒนากระบวนการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติโดยเฉพาะ และแพ็คเกจบริการแยกต่างหากพร้อมราคาเฉพาะ ทำให้บริษัททัวร์สามารถขายทัวร์สำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนากระบวนการรักษาพยาบาลให้เหมาะสมกับตารางการเดินทางท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยว

อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลยังคงประสบปัญหาและอุปสรรคอยู่บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีหน่วยงานหรือสมาคมใดที่จะบริหารจัดการการเชื่อมโยงระหว่างสถานพยาบาลที่ให้บริการทางการแพทย์และสถานพยาบาลที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างแพ็กเกจบริการที่ครอบคลุมทั้งด้านการแพทย์และการท่องเที่ยว

นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานสากล เช่น JCI หรือ ISO ถึงแม้ว่าราคาของโรงพยาบาลจะมีการแข่งขันสูง แต่ลูกค้าต่างชาติมักเลือกผู้ให้บริการโดยคำนึงถึงมาตรฐานคุณภาพเป็นหลัก นอกจากนี้ เครือข่ายการสื่อสารและการส่งเสริมการตลาดเพื่อแนะนำบริการทางการแพทย์ให้กับลูกค้าต่างชาติยังไม่มีประสิทธิภาพ

* คุณ PHAN YEN LY ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว:

การสกัดผลิตภัณฑ์แบบรุกรานน้อยที่สุด

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกำลังพิจารณาและประเมินแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแนวโน้มตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการระบาดของโควิด-19 จากข้อมูลเชิงปฏิบัติ พบว่าลูกค้าสนใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่เน้นการดูแลสุขภาพแบบรุกล้ำน้อยลง เช่น การนวดบำบัด การกดจุด การทำฟัน ฯลฯ มากขึ้น

ปัจจุบันนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางกลับมายังโฮจิมินห์มีจำนวนไม่มากนัก แม้ว่ากลุ่มลูกค้าเหล่านี้จะมีศักยภาพและมีการใช้จ่ายที่ดี ส่วนนักท่องเที่ยวภายในประเทศสามารถเยี่ยมชมและใช้บริการได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านบริษัททัวร์ ซึ่งถือเป็นปัญหาที่ยากต่อการดำเนินการ เนื่องจากคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

เพราะสำหรับโรงพยาบาลส่วนใหญ่ ไม่ว่าคุณจะมาโรงพยาบาลโดยตรงหรือส่งต่อผู้ป่วยไปยังโรงพยาบาลอื่น ค่าบริการตรวจสุขภาพและการรักษายังคงเท่าเดิม ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ดังนั้น การสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทุกฝ่ายจึงเป็นปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการแสวงหาผลประโยชน์จากการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในนครโฮจิมินห์

แหล่งที่มา