ไปรษณีย์เวียดนามมีผู้ช่วยเสมือนเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการผลิตและการดำเนินธุรกิจ

ด้วยประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมาย MiPo Virtual Assistant จะเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการลูกค้าสำหรับพนักงาน Vietnam Post ทั่วทั้งเครือข่าย

เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2567 บริษัทไปรษณีย์เวียดนาม (Vietnam Post) ได้เปิดตัว MiPo Virtual Assistant อย่างเป็นทางการเพื่อสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ธุรกรรม พนักงานไปรษณีย์ พนักงานขาย พนักงานไปรษณีย์ - วัฒนธรรม ฯลฯ ในกิจกรรมระดับมืออาชีพ และในกระบวนการธุรกรรมและการบริการลูกค้า

MiPo เกิดขึ้นจากแนวทางการนำผู้ช่วยเสมือนมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมวิชาชีพของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ตลอดจนความต้องการผู้ช่วยเสมือนที่จะทำหน้าที่เป็นระบบความรู้ขององค์กรที่มีการสะสม การสืบทอด และการคัดสรรสูง และมอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และครบถ้วนให้กับผู้ใช้

คุณเหงียน จวง เกียง ประธานกรรมการบริษัท กล่าวถึงวัตถุประสงค์ในการดำเนินการและแนวทางการพัฒนาของ MiPo Virtual Assistant

นี่คือระบบการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) แรกที่ไปรษณีย์เวียดนามเป็นเจ้าของ สร้าง และพัฒนา โดยมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในกระบวนการให้บริการลูกค้า แก้ไขปัญหาประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

MiPo ทำงานเหมือนแชทบอท พนักงานเพียงแค่เข้าเว็บไซต์ของ MiPo เลือกหัวข้อ หรือถามคำถามเกี่ยวกับพื้นที่ให้บริการ ระบบจะให้ข้อมูลทันที แม่นยำ ภายในเวลาไม่ถึง 5 วินาทีต่อคำถาม

เพียงใช้งานง่าย พนักงานรับฝากเงินและพนักงานไปรษณีย์ก็สามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้บริการ ตอบข้อซักถาม และให้คำแนะนำแก่ลูกค้า โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาและอ่านเอกสารและกฎระเบียบมากมายเหมือนในอดีต ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดระยะเวลาการรอคอยและระยะเวลาในการทำธุรกรรมของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของไปรษณีย์เวียดนาม ขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานบริหารจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรม และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญอีกด้วย

เนื้อหาข้อเสนอแนะของ MiPo ครอบคลุมพื้นที่ปฏิบัติการส่วนใหญ่ของ Vietnam Post ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย กลไก ค่าคอมมิชชัน กระบวนการดำเนินการ กฎระเบียบทางธุรกิจ ฯลฯ โดย MiPo จะตอบกลับในรูปแบบที่เหมาะสม เช่น คำพูดจากเอกสาร กฎระเบียบ คำแนะนำ แบบฟอร์ม วิดีโอ รูปภาพ ฯลฯ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำถาม

นายเหงียน เดอะ นัม ตัวแทนจากศูนย์นวัตกรรมของบริษัท แนะนำ MiPo

ข้อมูลของ MiPo จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและอิงตามเอกสารทางการ วัสดุ และระเบียบข้อบังคับของ Vietnam Post เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะนั้นใหม่ ถูกต้อง สมบูรณ์ และเชื่อถือได้อยู่เสมอ

MiPo ไม่เพียงแต่ให้คำตอบเท่านั้น แต่ยังมีฟังก์ชันแบบอินเทอร์แอคทีฟ เช่น ถูกใจ (พอใจ) และไม่ชอบ (ไม่พอใจ) เพื่อให้ผู้ใช้ประเมินความเหมาะสมของคำตอบได้ เมื่อคำตอบไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชัน "แนะนำ" เพื่อเพิ่มข้อมูลหรือแนะนำการปรับปรุงได้ ด้วยความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลในคำถามและการโต้ตอบกับผู้ใช้ระหว่างการใช้งาน MiPo จะสมบูรณ์แบบ เหมาะสม และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดียิ่งขึ้น

ส่งเสริมการเรียนรู้ การพัฒนาตนเอง และการพัฒนาตนเองของพนักงาน

แทนที่จะเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมโดยตรงและรวมศูนย์หลายหลักสูตร พนักงานไปรษณีย์สามารถเรียนรู้ สะสมความรู้ และพัฒนาทักษะจากฐานความรู้อันหลากหลายของ MiPo ได้

ด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลาย ข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม้แต่พนักงานไปรษณีย์ในพื้นที่ห่างไกลที่มีสภาพการเดินทางที่ยากลำบากก็สามารถเรียนรู้และพัฒนาทักษะอาชีพของตนเองได้อย่างง่ายดายผ่าน MiPo สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานไปรษณีย์มีความมั่นใจมากขึ้นในการให้คำปรึกษา แบ่งปัน ตอบคำถามลูกค้า และให้การดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น

MiPo ทำหน้าที่เป็นแชทบอทที่มีความเร็วในการตอบสนองรวดเร็ว โดยให้ข้อมูลที่ครบถ้วน แม่นยำ และอัปเดต

การประยุกต์ใช้ MiPo ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม เพิ่มประสิทธิภาพเวลา เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับพนักงานเมื่อไม่ต้องนัดหมายเวลาเข้ารับการฝึกอบรม ขณะเดียวกันยังช่วยเสริมสร้างความรู้ พัฒนาทักษะเพื่อพัฒนาศักยภาพทางวิชาชีพ และปรับปรุงคุณภาพแรงงานของไปรษณีย์เวียดนามให้เท่าเทียมกัน ส่งผลให้กระบวนการทำงานมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น ยกระดับคุณภาพบริการ และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าเมื่อใช้บริการของไปรษณีย์เวียดนาม

นายเหงียน จวง เกียง หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของ Vietnam Post Corporation กล่าวว่า ผู้ช่วยเสมือนของ MiPo ถือเป็นก้าวแรกในการเดินทางสู่การบรรลุแผนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกแง่มุมของการผลิตและธุรกิจของ Vietnam Post

MiPo ได้รับการพัฒนาตามเทรนด์ AI ในวงกว้าง และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าไปรษณีย์เวียดนามมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการเข้าใจและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพนักงาน ลูกค้า และผู้คน ในระยะแรก MiPo จะสนับสนุนเนื้อหาพื้นฐานสำหรับพนักงานรับฝากเงิน พนักงานไปรษณีย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานประจำไปรษณีย์ - วัฒนธรรมชุมชน ด้วย MiPo พนักงานทุกคนสามารถให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถาม สนับสนุน และให้บริการที่ซับซ้อนที่สุดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ

ในอนาคตอันใกล้นี้ MiPo จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายขอบเขตการใช้งานการสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งของไปรษณีย์ ผสานรวมเข้ากับระบบรับสายอัตโนมัติเพื่อใช้งานการโทรออกอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน จะมีส่วนร่วมในการสนับสนุนการคาดการณ์ปริมาณไปรษณีย์ในการขนส่ง คำนวณเส้นทางการรับ/ส่งที่เหมาะสมที่สุด และสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ที่มา: https://vnpost.vn/hoat-dong-nganh/buu-dien-viet-nam-co-tro-ly-ao-ho-tro-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh