ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ธนาคารร่วมทุนเพื่อการลงทุนและพัฒนาแห่งเวียดนาม (BIDV) ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัล ได้แก่ รางวัล Platinum Award ในประเภท "ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" มอบโดยสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งเอเชีย แปซิฟิก (CC-APAC) และรางวัล Gold Award 2 รางวัลในประเภท "ประสบการณ์ลูกค้าดีที่สุด" และ "ศูนย์บริการลูกค้าที่ให้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุด" มอบโดยสมาคมศูนย์บริการลูกค้าแห่งสิงคโปร์ (CCAS) 
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้า
ในบริบทของตลาดการเงินที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและมีความต้องการคุณภาพบริการสูง ประสบการณ์ของลูกค้าจึงค่อยๆ กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง BIDV ตระหนักถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า จึงได้ส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี พัฒนากระบวนการให้บริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การพัฒนาคุณภาพกิจกรรมการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างยั่งยืน BIDV ลงทุนอย่างหนักในการพัฒนาช่องทางการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้บริการครอบคลุมทุกพื้นที่ที่ลูกค้าต้องการ ด้วยจำนวนช่องทางที่หลากหลายที่สุดในบรรดาธนาคารพาณิชย์ในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง BIDV มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งลูกค้ามักมีปฏิสัมพันธ์กันเป็นประจำ เช่น แอปพลิเคชันอีแบงก์กิ้งและโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook, Zalo, TikTok เป็นต้น ช่องทางดิจิทัลของเรามีเทคโนโลยีบริการตนเองและ AI Chatbot เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า กระบวนการต่างๆ จึงได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคำขอของลูกค้าจะได้รับการแก้ไขทันทีเมื่อติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้า ด้วยบริการที่มีคุณภาพสูงสุด สร้างความสอดคล้องและปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายอย่างราบรื่น BIDV ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังรับฟังและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเชิงรุกในทุกจุดสัมผัส เพื่อระบุจุดบกพร่องในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ส่งผลให้สามารถดำเนินแคมเปญการดูแลลูกค้าเชิงรุก ช่วยเพิ่มประสบการณ์เชิงบวกและสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่มีต่อธนาคาร นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้ายังเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ BIDV ใช้ในการให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
 |
BIDV ได้รับรางวัลระดับนานาชาติ 3 รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้า |
ด้วยการให้ความสำคัญกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญในการขจัดข้อจำกัดด้านทรัพยากร และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการที่ “รวดเร็ว ง่ายดาย สะดวก และเหมาะสมที่สุด” ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา BIDV จึงได้ริเริ่มการวิจัยและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ (AI Chatbot, Voicebot, เครื่องมือ AI ในการจัดการคุณภาพ, AI/Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ฯลฯ) และเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ ได้ช่วยให้ BIDV ก้าวหน้าอย่างมากในกระบวนการปรับปรุงกิจกรรมการดูแลลูกค้าให้ทันสมัย เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการลูกค้าจะราบรื่น BIDV มองว่าบุคลากรเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในการบริการ ด้วยทีมงานที่ทุ่มเท มีประสบการณ์ และเข้าใจลูกค้า BIDV ได้ลงทุนอย่างหนักในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะวิชาชีพของพนักงาน รวมถึงมุ่งเน้นการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนมุ่งมั่นที่จะรับฟัง เข้าใจ และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอยู่เสมอ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย การผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ นวัตกรรมกระบวนการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง และทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูง ได้สร้างความแข็งแกร่งทางการแข่งขันที่โดดเด่นให้กับ BIDV ในตลาด ช่วยให้ธนาคารรักษาความเป็นผู้นำในการให้บริการทางการเงินที่เหนือกว่า และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า รางวัลด้านประสบการณ์ลูกค้าจากองค์กรระดับนานาชาติอันทรงเกียรติ ซึ่งประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้นำชั้นนำด้านศูนย์บริการลูกค้าในภูมิภาคเอเชีย
แปซิฟิก ถือเป็นการยกย่องความพยายามและแนวทางแก้ไขปัญหาในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ศูนย์บริการลูกค้าและ BIDV โดยรวม ซึ่งแสดงให้เห็นว่า BIDV กำลังดำเนินไปอย่างถูกต้องและได้รับการยกย่องอย่างสูงจากประชาคมโลกในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสร้างความแตกต่างท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างธนาคารต่างๆ ในปัจจุบัน
ที่มา: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
การแสดงความคิดเห็น (0)