ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกเมื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ รัฐบาลได้ออกพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46 ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับการบังคับใช้บทบัญญัติหลายมาตราของกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัย ทันทีหลังจากนั้น กระทรวงการคลัง ได้ออกหนังสือเวียนฉบับที่ 67 อย่างต่อเนื่อง เพื่อแนะนำแนวทางการบังคับใช้บทบัญญัติใหม่ ๆ หลายข้อในพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46

ในกฎระเบียบใหม่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันชีวิต รัฐบาล และกระทรวงการคลังได้กำหนดข้อกำหนดใหม่หลายประการสำหรับการขายประกันผ่านธนาคารหรือการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องบางประการที่เกี่ยวข้องกับ "เรื่องอื้อฉาว" ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ในการให้คำปรึกษาและการขายประกันชีวิต

นายโง เวียด จุง ผู้อำนวยการกรมบริหารและกำกับดูแลการประกันภัย กระทรวงการคลัง กล่าวว่า ได้มีการประกาศใช้หนังสือเวียนฉบับที่ 67 และพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 46 เพื่อส่งเสริมให้ระบบเอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับธุรกิจประกันภัยมีความครบถ้วนสมบูรณ์อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนฉบับที่ 67 ที่มีข้อกำหนดมากมายเพื่อยกระดับคุณภาพการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยโดยทั่วไป และการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยผ่านสถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศโดยเฉพาะ

ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลเมื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับประกันภัย ลิงก์ไปยังรูปภาพ 1 — นายโง เวียด จุง ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารและกำกับดูแลการประกันภัย

หลีกเลี่ยงที่ปรึกษา "บังคับ" ลูกค้าให้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

+ วารสารฉบับที่ 67 ได้กำหนดกฎระเบียบใหม่ ๆ หลายประการเพื่อพัฒนาคุณภาพการดำเนินงานของตัวแทนประกันภัยในกระบวนการให้คำปรึกษาและทำสัญญาประกันภัย แล้วกฎระเบียบใหม่ ๆ เหล่านั้นมีอะไรบ้างครับ

- หนังสือเวียนฉบับที่ 67 ได้เพิ่มข้อบังคับใหม่หลายประการเมื่อเทียบกับข้อบังคับฉบับปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อบังคับหลายกลุ่มที่สร้างรากฐานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนฉบับนี้กำหนดให้มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย กฎระเบียบโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทและการดำเนินการประกันภัย กฎระเบียบเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูล กฎระเบียบเกี่ยวกับการเสริมสร้างการบริหารจัดการและการกำกับดูแลกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย...

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 67 มีเนื้อหาสำคัญหลายประการเพื่อนำไปปฏิบัติตามแนวทางของรัฐสภา นายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง ในการปรับปรุงคุณภาพกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัย โดยเน้นเจาะลึกมากกว่าเจาะลึก เช่น การกำหนดหลักเกณฑ์การเสริมสร้างความโปร่งใสในกิจกรรมของหน่วยงาน โดยเฉพาะกิจกรรมของหน่วยงานผ่านสถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศ

ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบกำหนดให้สาขาและสำนักงานธุรกรรมของสถาบันสินเชื่อแต่ละแห่งต้องตั้งเคาน์เตอร์ธุรกรรมแยกกันเพื่อดำเนินกิจกรรมของหน่วยงานประกันภัย โดยแยกจากพื้นที่ธุรกิจอื่นๆ ของสถาบันสินเชื่อ

หรือกฎระเบียบกำหนดให้ตัวแทนประกันภัยต้องบันทึกขั้นตอนการให้คำปรึกษาด้านประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัย เช่น ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน เนื่องจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีความซับซ้อนและมีข้อกำหนดสูงในเรื่องการรับรู้และการเงินของผู้เข้าร่วม

เราต้องการปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษา โดยหลีกเลี่ยงที่ปรึกษาที่ "บังคับ" ลูกค้าให้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่เหมาะกับความต้องการและความสามารถทางการเงินของพวกเขา

พร้อมกันนี้ในระหว่างกระบวนการปรึกษาหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย ตัวแทนประกันภัยหรือพนักงานในองค์กรตัวแทนที่ดำเนินกิจกรรมตัวแทนประกันภัยโดยตรงจะต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยแก่ผู้ซื้อประกันภัยผ่านเอกสารที่บริษัทประกันภัยจัดทำและจัดทำขึ้น

หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดด้วยว่าธนาคารที่ดำเนินการเป็นตัวแทนจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่จำหน่ายผ่านสถาบันสินเชื่อไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของสถาบันสินเชื่อ และการเข้าร่วมผลิตภัณฑ์ประกันภัยไม่ถือเป็นเงื่อนไขบังคับสำหรับการใช้บริการและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของสถาบันสินเชื่อ

สถาบันสินเชื่อไม่มีอำนาจให้คำแนะนำ แนะนำ เสนอ หรือจัดเตรียมการทำสัญญาประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนให้กับลูกค้าภายใน 60 วันก่อนและหลัง 60 วันนับจากวันที่จ่ายเงินกู้ทั้งหมด

เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบในการติดตามและรับรองคุณภาพกิจกรรมการขายประกันภัยผ่านธนาคาร หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดให้สถาบันสินเชื่อที่ดำเนินการในฐานะตัวแทนประกันภัยต้องจัดตั้งแผนกเฉพาะทางเพื่อดำเนินกิจกรรมตัวแทนประกันภัย และต้องมีกระบวนการในการติดตามและควบคุมคุณภาพกิจกรรมตัวแทนประกันภัยที่ดำเนินการโดยพนักงานในองค์กรตัวแทน

กระบวนการนี้ต้องทำให้แน่ใจว่าพนักงานในองค์กรหน่วยงานที่ปฏิบัติหน้าที่ในหน่วยงานโดยตรงปฏิบัติตามหลักการของกิจกรรมของหน่วยงาน เนื้อหาที่ได้รับอนุญาตในสัญญาของหน่วยงาน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ที่ปรึกษาประกันภัยจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลเมื่อให้คำแนะนำด้านประกันภัย ลิงก์ไปยังรูปภาพ 2

ลูกค้ามีข้อมูลเพิ่มเติมก่อนทำสัญญา

+ ในหนังสือเวียนมีกำหนดเครื่องมือในการคุ้มครองสิทธิของลูกค้าอย่างไรบ้างครับ?

- หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดให้ต้องมีเอกสารในสัญญาประกันภัย : สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตระยะยาวที่มีมูลค่าเงินสด บริษัทประกันภัยต้องรับผิดชอบในการจัดทำเอกสารสรุปเป็นกระดาษให้แก่ผู้ซื้อประกัน และต้องได้รับการยืนยันจากผู้ซื้อประกัน เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อประกันเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น เข้าใจผลิตภัณฑ์ สิทธิ และภาระผูกพันในการเข้าร่วมสัญญาประกันชีวิตได้ดียิ่งขึ้น ก่อนตัดสินใจทำสัญญา...

นอกจากนี้ เพื่อให้ลูกค้ามีสิทธิ์เลือกเข้าร่วมประกันภัยได้ด้วยตนเอง หนังสือเวียนที่ 67 กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องจัดทำเครื่องมือคำนวณบนเว็บไซต์ของบริษัท และให้คำแนะนำเพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างแผนประกันภัยที่เหมาะสมกับตนเองได้ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจทำสัญญาประกันภัย

ด้านธุรกิจ หนังสือเวียนที่ 67 อนุญาตให้บริษัทประกันภัยมีส่วนร่วมในกระบวนการตรวจสอบ เฝ้าระวัง และจัดการการละเมิดเกี่ยวกับคุณภาพกิจกรรมของตัวแทนของพนักงานในองค์กรตัวแทน

บริษัทประกันภัยต้องดำเนินการกำกับดูแลและตรวจสอบเป็นระยะๆ เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของการแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันภัยและกิจกรรมให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่บริษัท ประสานงานกับเจ้าหน้าที่บริษัทให้ทันท่วงที เพื่อตรวจสอบ ทบทวน และจัดการกับข้อร้องเรียนจากผู้ซื้อประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่บริษัท และจัดการกับการละเมิด (ถ้ามี)

หนังสือเวียนฉบับที่ 67 ยังได้แก้ไขข้อจำกัดค่าคอมมิชชั่น โดยกำหนดให้มีการกระจายการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้ยาวนานขึ้น เพื่อส่งเสริมให้ตัวแทนมุ่งเน้นคุณภาพการใช้ประโยชน์และการรักษาสัญญาประกันภัย ขณะเดียวกัน ยังได้เพิ่มข้อจำกัดเกี่ยวกับค่าโบนัสและการสนับสนุนตัวแทน เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพทางธุรกิจของบริษัทประกันภัย โดยมุ่งพัฒนาคุณภาพมากกว่าการมุ่งเน้นปริมาณ

+ ในส่วนของการฝ่าฝืนกฎหมายในสาขาประกันภัย มีรูปแบบการลงโทษทางปกครองแตกต่างกันอย่างไรบ้างครับ ?

ขณะนี้ เรากำลังอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดทำร่างพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยบทลงโทษทางปกครองสำหรับการละเมิดในภาคประกันภัย เรากำลังร่างพระราชกฤษฎีกาฉบับนี้เพื่อกำหนดบทลงโทษและเสริมสร้างมาตรการลงโทษสำหรับการละเมิดทางปกครอง ซึ่งรวมถึงค่าปรับทางการเงิน บทลงโทษเพิ่มเติม และมาตรการเยียวยาเพื่อสร้างมาตรการป้องกันและปราบปรามการละเมิดให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เราหวังว่าด้วยกฎระเบียบที่ครอบคลุมดังกล่าว ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างการจัดการ การกำกับดูแล การตรวจสอบ และการตรวจสอบบริษัทประกันภัยและสถาบันสินเชื่อ ในอนาคตอันใกล้นี้ ตลาดประกันภัยจะมีความโปร่งใส และคุณภาพของการให้คำปรึกษาประกันภัยโดยทั่วไปและของสถาบันสินเชื่อโดยเฉพาะจะได้รับการปรับปรุง เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมการประกันภัยได้ดียิ่งขึ้น

+ ขอบคุณมากๆครับ!

เล มินห์ (การดำเนินการ)

แหล่งที่มา