สมาชิก AT&T ที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดให้บริการในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ จะได้รับเครดิตมูลค่า 5 ดอลลาร์ จอห์น ที. สแตนคีย์ ซีอีโอของ AT&T กล่าวว่าการหยุดให้บริการครั้งนี้เกิดจากปัญหาทางเทคนิค ขณะที่ผู้ให้บริการกำลังพยายามขยายเครือข่าย
ไฟดับเริ่มต้นเวลาประมาณ 3:30 น. ตามเวลาท้องถิ่น และกินเวลานานหลายชั่วโมง Downdetector.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ติดตามรายงานไฟฟ้าดับ รายงานว่า เมืองที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ แอตแลนตา ลอสแอนเจลิส และนิวยอร์ก
ในช่วงที่เว็บไซต์มีการใช้งานสูงสุด เว็บไซต์ได้รับรายงานการขัดข้องของ AT&T ประมาณ 70,000 รายงาน บริการกลับมาใช้งานได้ตามปกติหลังจากผ่านไปประมาณเจ็ดชั่วโมง
จอห์น ที. สแตนคีย์ ซีอีโอ ได้ออกมาขอโทษต่อความผิดหวังของลูกค้าหลายรายในจดหมายที่ส่งไปเมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ และเพื่อเป็นการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว AT&T จะออกเครดิตมูลค่า 5 ดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับบัญชี AT&T Wireless ของลูกค้าเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
AT&T ยังกล่าวอีกว่ากำลัง "ทำงานอย่างใกล้ชิด" กับลูกค้ากลุ่ม Mid-Market และ Enterprise เพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา ยังไม่ชัดเจนว่าเครดิตดังกล่าวจะชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปเป็นจำนวนเท่าใด
ในแถลงการณ์ AT&T ย้ำว่าปัญหาเครือข่ายขัดข้องไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ จากการประเมินเบื้องต้น สาเหตุเกิดจากการใช้งานและการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องระหว่างการขยายเครือข่าย
การหยุดให้บริการครั้งใหญ่เช่นของ AT&T ไม่ใช่เรื่องปกติในสหรัฐอเมริกา ในปี 2021 T-Mobile จ่ายเงินประมาณ 19.5 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติการสอบสวนของ FCC หลังจากเกิดการหยุดให้บริการนาน 12 ชั่วโมง 13 นาทีในเดือนมิถุนายน 2020
ส่งผลให้เครือข่าย 2G, 3G และ 4G ของ T-Mobile เกิดความแออัด ทำให้มีการโทรเข้าหมายเลข 911 มากกว่า 23,000 สาย นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังต้องปฏิบัติตามแผนปฏิบัติตามพันธสัญญาใหม่ เพื่อปรับปรุงการแจ้งเตือน 911 และอัปเดตสถานะภายในสองชั่วโมงหลังจากได้รับการแจ้งเตือนครั้งแรก
(ตามรายงานของ NYT และ ABC News)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)