На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения.

Самая большая встряска когда-либо

+ Министерство финансов только что объявило результаты тематической проверки 2022 года четырех компаний по страхованию жизни. Как, по вашему мнению, результаты проверки повлияют на рынок в целом?

- Департамент страхового надзора и управления ежегодно будет организовывать инспекционные группы для проверки страховых организаций (СОО) в соответствии с функциями государственного управления.

Вышеуказанная проверка является тематической проверкой деятельности страхового бизнеса через банки, в соответствии с планом проверок Министерства финансов. Проверка сосредоточена на деятельности предприятий в 2021 финансовом году с учетом связанных периодов.

Влияние инспекционной и экспертной деятельности на рынок всегда очень четкое, «фильтр», помогающий рынку стать более здоровым. Обнаруженные проблемы направлены на то, чтобы помочь предприятиям улучшить и усовершенствовать свое управление и деловую деятельность, одновременно помогая улучшить качество обслуживания клиентов, в соответствии с изменениями в законодательстве с 2022 года, когда вступит в силу новый Закон о страховом деле и руководящие документы.

Недавно объявленные результаты проверки указали на некоторые недостатки в работе четырех компаний и предложили конкретные решения. Это не результат деятельности только четырех компаний, но и всей страховой отрасли. Обнаруженные лазейки являются ключевыми моментами, на улучшении которых страховые компании активно сосредоточились. Даже страховые компании, которые преуспели, пытаются добиться большего.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения рисунок 1 — Г-н Нго Трунг Дунг - вице-президент Вьетнамской ассоциации страхования

+ То есть, в первую очередь, страховая компания будет корректировать и пересматривать свою деятельность в соответствии с «показаниями» заключения проверки?

- Страховые компании предприняли немедленные действия на основе развития рынка, вместо того, чтобы просто «сидеть там» и ждать выводов от руководства. Согласно оперативным отчетам 4 компаний, все страховые агенты, нарушившие выводы инспекции, были немедленно устранены после обнаружения, не дожидаясь объявления выводов. Некоторые компании активно работали со своими банковскими партнерами, чтобы исправить ошибки банков, включая создание агентства по управлению стандартами поведения клиентов с участием представителей обеих сторон.

В недавнем периоде впервые 100% компаний по страхованию жизни предприняли совместные действия, пересматривая, корректируя, улучшая бизнес-процессы и устраняя существующие проблемы...

Процесс пересмотра и корректировки будет осуществляться непрерывно в рамках стратегии страховых компаний, направленной на формирование здорового рынка, повышение качества на всех этапах и обеспечение максимальной выгоды для клиентов.

Видно, что реализована самая масштабная реформа страховых компаний на сегодняшний день. Для медленного бизнеса нет ни места, ни времени…

Главное — в действии и исполнении.

+ Есть ли решение, которое могло бы кардинально изменить ситуацию в страховой отрасли, особенно учитывая тот факт, что покупатели «паникуют» из-за длинных и запутанных контрактов?

- Это проблема для глобальных страховщиков жизни. В мире договоры страхования жизни всегда толстые и содержат сложные для понимания термины. В США договоры могут быть объемом до 100-200 страниц; в Сингапуре - более 80 страниц; в Японии и Тайване - около 100 страниц. Во Вьетнаме и Таиланде - около 80 и 75 страниц соответственно.

Весьма обнадеживает, что эта проблема привлекает внимание страховых компаний во Вьетнаме. Некоторые компании провели исследования и выпустили сокращенный контракт, состоящий всего из дюжины страниц с важной информацией, которую легко понять клиентам. Также внедряются электронные контракты с «цифровыми страховыми сертификатами», которые не нужно распечатывать на бумаге.

Когда эти корректировки будут завершены и применены, они создадут прорыв для страховой отрасли. Основные спорные барьеры, которые мешают клиентам владеть продуктами страхования жизни, соответствующими их потребностям, будут устранены. В то же время это будет соответствовать тенденции цифровизации страхового бизнеса.

+ А сейчас, когда рынок требует немедленных решений, были ли предприняты какие-либо существенные действия, сэр?

- Был реализован ряд неотложных мер, создающих позитивные сигналы для рынка страхования жизни с самого «горячего» периода, примерно с марта по апрель.

В течение 24 часов с момента возникновения спора страховые компании рассмотрели договоры всех клиентов с жалобами, быстро нашли соответствующие решения и предприняли шаги для «повторного консультирования и дальнейшего разъяснения» подробной информации, вызвавшей у клиентов сомнения.

Горячие линии для подачи жалоб широко рекламируются.

Предприятия также стремятся устранить «слепые пятна» в качестве консультационной деятельности страховых агентов путем проверки заключенных с организациями и гражданами договоров страхового посредничества, контроля за деятельностью страховых посреднических организаций, обеспечения соблюдения положений пункта 2 статьи 125 Закона о страховом деле.

Проводится постоянное обучение и повышение квалификации непосредственных сотрудников страховых агентств. Предприятия также продвигают мероприятия по тайным покупкам для оценки качества консультаций.

Со стороны Вьетнамской ассоциации страхования жизни (IAV) мы и страховые компании определили 5 быстрых решений для улучшения качества рынка страхования жизни.

На рынке страхования происходят беспрецедентные изменения, рисунок 2. — Реализуется ряд немедленных и долгосрочных мер.

+ Было предпринято много действий. Как вы считаете, что является ключевым моментом для рынка страхования жизни, чтобы восстановить доверие клиентов?

- Закон о защите прав потребителей, недавно принятый Национальным собранием 20 июня 2023 года, требует от поставщиков финансовых, банковских и страховых услуг четко разъяснять условия клиентам. Эти требования изложены в Законе о страховом деле.

Если смотреть глубже, то до принятия Национальным собранием 20 июня Закона о защите прав потребителей, по сути, потребителям во Вьетнаме, как и в любой другой стране, при покупке полиса страхования жизни гарантировались их права благодаря прозрачности договора, условий, всех предоставленных данных, а также положений о правах, финансовых обязательствах, полученной прибыли или случаях риска, которые должны были расторгнуть договор.

Проще говоря, ключ в эксплуатации и надзоре. Хорошей новостью является то, что в последнее время многие клиенты, получив подробные объяснения, поняли, перестали жаловаться и отказались от мысли расторгнуть договор.

+ Спасибо!

Что касается страхового центра в банке SCB, после пресс-конференции, на которой была объявлена ситуация и результаты работы полиции за первые 6 месяцев 2023 года, генерал-майор Нгуен Ван Тхань, заместитель директора Департамента расследований полиции по борьбе с коррупцией, экономическими преступлениями и контрабандой - C03 Министерства общественной безопасности, сказал: Получив донос и проведя расследование, Департамент C03 обнаружил, что контракты на перевод со сберегательных книжек на страховые пакеты Manulife были очень прозрачными. На всех контрактах стояли подписи инвесторов. Поэтому Департамент C03 поднял много вопросов, которые необходимо было проверить, например: Правда ли, что руководители SCB поручили сотрудникам банка распространять среди клиентов указания о переводе со сберегательных вкладов на страховые пакеты? Правда ли, что сотрудники банка использовали «профессиональные навыки», чтобы заставить людей переводить контракты?...

ПВ

Источник