Решение сократить около 9000 рабочих мест стало неожиданностью, последовавшей за инвестициями софтверного гиганта в размере 80 миллиардов долларов в центры обработки данных на базе искусственного интеллекта. Но этот шок быстро перерос в возмущение, когда руководитель мощного подразделения Xbox предложил тем, кто потерял работу, обратиться к искусственному интеллекту за утешением и исцелением.
Эта история уже не просто о корпоративной реструктуризации, а о грубом разрыве между машинной логикой и человеческими эмоциями — прекрасный пример величайшего парадокса эпохи искусственного интеллекта.
Добрый совет и пламя гнева
Мэтт Тернбулл, исполнительный продюсер Xbox Game Studios, вероятно, не предвидел последствий, когда опубликовал свои признания в LinkedIn.
Пост, который впоследствии был удален, но быстро сохранен интернет-сообществом, начинался сочувственными словами: «Сейчас очень трудные времена, но помните, что вы не одиноки и вам не нужно проходить через это в одиночку».
Затем Тернбулл поделился собственным опытом экспериментов с большими языковыми моделями (LLM), такими как ChatGPT от OpenAI и Copilot от Microsoft. Он считает, что, несмотря на неоднозначное отношение многих людей к ИИ — технологии, которую часто обвиняют в потере работы, — он всё же может быть полезным инструментом.
«Никакой инструмент искусственного интеллекта не заменит ваш собственный голос и жизненный опыт, — пишет он. — Но в периоды умственного истощения эти инструменты помогут вам быстрее преодолевать препятствия и сохранять спокойствие».
Он даже предлагает ряд подробных рекомендаций, например, как использовать ИИ для переписывания резюме, составления сообщений для рекрутеров, выступать в роли виртуального «карьерного тренера» и даже «переосмысления» чувства неуверенности в себе после шока от увольнения.
Теоретически это практичные и полезные советы. Но в данном контексте они выглядят «бесчувственными», «холодными» и «невнимательными», как пишут в многочисленных комментариях в социальных сетях X. Проблема не в использовании ИИ, а в контексте и времени.
Брэндон Шеффилд, пользователь BlueSky, попал в точку: «Я понимаю, что людям сложно увидеть общую картину. Но если ваша компания только что уволила тысячи сотрудников, вероятно, лучше не предлагать им использовать тот же инструмент, который вы используете для их замены, чтобы снять стресс».
Советы Тёрнбулла, хоть и продиктованы благими намерениями, затрагивают глубокий страх работников: страх быть вытесненными, стать ненужными безэмоциональными алгоритмами. Недавний опрос показал, что 41% работников боятся потерять работу из-за ИИ. Его советы лишь подливают масла в огонь неуверенности.
После последней волны увольнений в Microsoft, в результате которой около 9000 сотрудников остались без работы, руководитель Xbox попал в заголовки газет, когда предположил, что пострадавшие могут обратиться за поддержкой и консультациями по карьере к инструментам искусственного интеллекта (Иллюстрация: Reuters).
Диссонанс с руководством
Ситуация ещё больше обострилась после внезапной утечки внутреннего электронного письма Фила Спенсера, директора игрового подразделения Microsoft. В то время как тысячи сотрудников паниковали из-за риска потерять работу, излишне оптимистичный тон письма Спенсера вызвал у многих возмущение.
«Эти изменения действительно происходят в то время, когда у нас огромная база игроков, сильный выбор игр и рекордное количество часов, проведенных в игре, — написал Спенсер. — Наша платформа, оборудование и процесс разработки игр никогда не были такими мощными».
Это послание, возможно, верное с точки зрения бизнеса, звучит неутешительно. Оно отражает растущий разрыв между руководством, сосредоточенным на показателях роста и стратегической эффективности, и чувствами и реалиями маргинализированных сотрудников. Это явный признак того, что эмпатия становится всё более редкой в советах директоров.
Microsoft называет сокращения частью «организационной реструктуризации» и «оптимизации», направленных на «переориентацию компании на долгосрочный успех». Однако эти технические термины звучат неубедительно по сравнению с потерей рабочих мест и неопределенным будущим сотен людей.
«Пандемия» всей технологической отрасли
Microsoft далеко не одинока. 9000 увольнений — лишь последний этап масштабных преобразований, происходящих в Кремниевой долине во имя ИИ и эффективности.
Meta, материнская компания Facebook, сократила около 5% персонала в начале года. Alphabet, материнская компания Google, также проводит сокращения, чтобы сосредоточиться на инициативах в области искусственного интеллекта. Amazon сократила тысячи должностей, особенно в областях, которые больше не являются стратегическими приоритетами.
Самый большой парадокс заключается в том, что технологические гиганты вкладывают сотни миллиардов долларов в создание будущего, основанного на ИИ, одновременно сокращая штат сотрудников, которые обеспечили им успех. А затем они поощряют уволенных адаптироваться к ИИ. Этот цикл создаёт ощущение предательства, ощущения, что они остались позади той самой волны инноваций, частью которой они когда-то были.
Ряд технологических гигантов сокращают персонал, чтобы сосредоточиться на инвестициях в ИИ (Иллюстрация: TechSpot).
Инцидент с Microsoft — это тревожный сигнал. Он показывает, что в гонке вооружений в сфере искусственного интеллекта лидеры рискуют забыть о своих самых ценных активах: людях и человеческих связях.
ИИ способен на удивительные вещи. ChatGPT поможет вам составить идеальное резюме. Copilot поможет вам создать подробный план проекта. Но есть одно, чего они не могут: чувствовать.
Они не способны разделить чужую печаль, не способны поставить себя на чужое место, не способны подарить искреннее утешение, которое может дать только человек. В эпоху, когда всё можно автоматизировать, эмпатия — способность понимать и разделять эмоции другого человека — стала важнейшим и незаменимым навыком, по крайней мере, пока.
Революция искусственного интеллекта продолжит своё развитие. Но история Мэтта Тёрнбулла и 9000 сотрудников Microsoft служит убедительным напоминанием о том, что реальный прогресс измеряется не вычислительной мощностью чипов или интеллектом алгоритмов. Он также измеряется тем, как мы относимся друг к другу в этот бурный переходный период. И этому уроку не может научить ни одна великая языковая модель.
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
Комментарий (0)