Департамент здравоохранения Ханоя объявляет об исследовании удовлетворенности больницами

Департамент здравоохранения Ханоя объявляет об исследовании удовлетворенности больницами

Департамент здравоохранения Ханоя только что обнародовал результаты опроса по оценке удовлетворенности пациентов за второй квартал 2024 года. Уровень удовлетворенности пациентов в больничном секторе составил 97,2%.

Уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,63%, амбулаторных пациентов – 96,74%. Общий балл удовлетворенности стационарных пациентов составил 4,4, амбулаторных пациентов – 4,46.

Уровень удовлетворенности пациентов больницей «Донг До» составляет 100%.

Объектом обследования являлись стационарные больные или их родственники (для детей), поступающие на обследование и лечение в стационар всех клинических отделений; амбулаторные больные/родственники, поступающие на обследование и лечение в стационар или медицинский центр.

Провести опрос для оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов по 5 группам критериев: доступность; прозрачность информации и процедур медицинского обследования и лечения; материально-техническая база и средства обслуживания пациентов; отношение и профессиональная компетентность медицинского персонала; результаты предоставления услуг.

Результаты опроса в 41/42 государственных больницах и 40/43 негосударственных больницах показали, что средний уровень общей удовлетворенности пациентов и населения больничным сектором составил 97,2%.

Из них сектор государственных больниц составил 96,06%, что на 1,6% выше, чем в первом квартале. Самый высокий уровень удовлетворенности зафиксирован в больнице общего профиля Донгда – 99,35%, а самый низкий – в больнице общего профиля Тхань Три – 82,04%.

В секторе негосударственных больниц уровень удовлетворенности составляет 98,38%, самый высокий показатель — в Ханойской больнице андрологии и лечения бесплодия, больнице репродуктивной поддержки и андрологии Дык Фук, больнице Донг До, частной больнице общего профиля Ха Тхань, больнице общего профиля Хонг Пхат, частной больнице общего профиля Хонг Ха (100%), самый низкий — в больнице Новая Надежда (90%).

Средний общий балл среди государственных стационарных пациентов составил 4,4, среди частных – 3,82; среди государственных амбулаторных пациентов – 4,46, среди частных – 4,49; среди матерей, рожающих в государственных больницах, – 4,62, среди частных – 4,41.

Уровень удовлетворенности стационарных пациентов составляет 96,63% (государственный сектор больниц – 94,5%, частный сектор больниц – 98,76%). Уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов составляет 96,74% (государственный сектор больниц – 95,53%, частный сектор больниц – 97,95%). Уровень удовлетворенности рожениц в больнице составляет 95% (государственный сектор больниц – 97,68%, частный сектор больниц – 92,21%).

Департамент здравоохранения также обобщил и проанализировал результаты опроса амбулаторных пациентов, приходящих на медицинское обследование и лечение в общие клиники и медицинские пункты 30 районных, поселковых и городских медицинских центров и 115-го центра неотложной помощи, со средним уровнем удовлетворенности 95,76%, самым высоким показателем был медицинский центр района Унг Хоа с показателем 98,92%, а самым низким — медицинский центр района Нам Ту Лием и 115-й центр неотложной помощи с показателем 91,5%.

Опрос об удовлетворенности пациентов также выявил проблемы в некоторых государственных и частных медицинских учреждениях. Некоторые государственные больницы находятся в плохом состоянии или находятся на реконструкции, поэтому территория и многие туалеты нечистые.

В негосударственных больницах некоторые отделения небольшие по площади, не имеют столовых и парковочных мест для пациентов. В районных, окружных и городских поликлиниках многие поликлиники находятся в плачевном состоянии или находятся на ремонте, имеют устаревшее медицинское оборудование и нехватку специалистов, что также существенно сказывается на качестве медицинского обследования и лечения.

На основании оценки удовлетворенности пациентов Департамент здравоохранения Ханоя поручил подразделениям продолжить сбор отзывов пациентов, проведение исследований и предложение решений по устранению недостатков, улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности пациентов в следующих кварталах.

Что касается обследования и оценки качества медицинских учреждений, Департамент здравоохранения Ханоя недавно создал 3 группы по проверке и оценке в соответствии с набором из 83 критериев оценки качества больниц; организовал опрос об удовлетворенности пациентов и медицинского персонала; проинспектировал отделения неотложной помощи и интенсивной терапии для пациентов; применил информационные технологии в административной реформе для повышения качества и отреагировал на ряд документов, обслуживающих государственное управление.

Общее количество проверенных, оцененных и повторно проверенных больниц составило 80/85 больниц (94%). Из них 42/42 — государственные больницы; 37/42 — негосударственные больницы; 1/1 больница Министерства и сектора.

В результате проверки и классификации делегация выделила 10 больниц с наивысшим уровнем оценки качества, включая Ханойскую акушерско-гинекологическую больницу, больницу Тхань Нян, многопрофильную больницу Сань Пон, Ханойскую кардиологическую больницу, многопрофильную больницу Дык Жян, многопрофильную больницу Ха Донг, Международную многопрофильную больницу Винмек, многопрофильную больницу Тамань, больницу Вьет Пхап Ханой и больницу Хонг Нгок Фук Труонг Минь. Кроме того, 5 больниц получили низкий уровень оценки качества.

Пять больниц с самым низким рейтингом качества — это дневная психиатрическая больница Mai Huong, больница Green Cross, больница общего профиля Thanh Tri, офтальмологическая больница Anh Sang и офтальмологическая больница Hitec.

В ходе проверки и оценки были зафиксированы более высокие результаты по всем аспектам повышения качества работы больниц по сравнению с предыдущими годами. По сравнению с 2022 годом увеличилось количество больниц, соответствующих критериям 4 и 5 уровня (хорошее и очень хорошее качество). В частности, из года в год улучшались показатели пациентоориентированности, индекса удовлетворенности пациентов и качества медицинского персонала.

Многие подразделения применили инициативы, усовершенствовали процессы и активно использовали информационные технологии в управлении и осуществлении профессиональной деятельности.

Однако, несмотря на достигнутые результаты, всё ещё существуют ограничения и недостатки, которые необходимо устранить в ближайшее время. Это, в частности, изношенность материально-технической базы некоторых больниц, особенно смотровых кабинетов районных больниц.

Возможности и профессиональный опыт некоторых медицинских работников по-прежнему ограничены; их настрой и отношение к обслуживанию пациентов порой и в некоторых местах не на высоте.

Кроме того, больницы, реализующие финансовую автономию, по-прежнему сталкиваются с трудностями в обеспечении доходов и условий жизни медицинского персонала, что существенно влияет на медицинское обследование и лечение.

Ранее, говоря о качестве больниц, д-р Дуонг Хуй Лыонг, заместитель директора Департамента медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения, сказал, что после более чем 10 лет применения набора из 83 критериев оценки качества больниц облик многих больниц изменился, что признано и поддержано правительством и народом.

Об этом свидетельствует Закон о медицинском обследовании и лечении № 15/2023/QH15, принятый 9 января 2023 года, в статьях 49, 57 и 58 которого предусмотрена разработка комплекса стандартов качества больниц, а также мероприятий по оценке и сертификации качества.

Департамент медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения является координирующим органом, утверждающим план разработки стандартов качества для учреждений медицинского обследования и лечения, включая Базовые стандарты качества для больниц и Расширенные стандарты качества для больниц.

Базовые стандарты качества больниц будут разработаны на основе содержания критериев от уровня 1 до уровня 3.

Набор передовых стандартов качества больниц будет разработан с учетом критериев уровня 4 (приближение к международным больницам в Азиатском регионе) и уровня 5 (приближение к международным больницам в мире).

Департамент медицинского обследования и управления лечением подчеркнул, что все больницы по всей стране должны будут соответствовать основным стандартам качества для продолжения своей деятельности.

Департамент медицинского обследования и управления лечением публично объявит список больниц, соответствующих основным стандартам, чтобы люди имели право выбрать учреждение медицинского обследования и лечения, которое соответствует национальным стандартам или выше.

Что касается оценки качества работы больниц, то в конце 2023 года Департамент здравоохранения города Хошимин также объявил о результатах оценки качества работы больниц. В ходе оценки Департамент здравоохранения отметил, что большинство больниц за последний год значительно улучшили свою деятельность, гибко и эффективно адаптировались к новой ситуации, что способствовало развитию экономики города. В частности, из 37 больниц со средним баллом 4 и выше (хороший уровень качества), 11 больниц достигли уровня 5 (максимальный уровень) по более чем 50% критериев.

В результате 8 больниц достигли среднего балла более 4,5, что на 33% больше по сравнению с 2021 годом, 29 больниц — от 4 до 4,5, что на 11,5% больше по сравнению с 2021 годом и 9 больниц — ниже 3, что на 40% меньше по сравнению с 2021 годом.

Средний балл группы частных больниц увеличился на 9% по сравнению с 2021 годом, группы городских больниц увеличился на 2,5% по сравнению с 2021 годом, а группы районных больниц увеличился на 0,3% по сравнению с 2021 годом.

Соответственно, средний балл в группе частных больниц растёт быстрее, чем в группе государственных больниц. В группе районных больниц темпы улучшения медленнее, чем в других группах.

Соответственно, больница Hung Vuong возглавила список с 4,73 баллами (самый высокий балл составил 5 баллов). Между тем, самый низкий балл у больницы Saigon Maxillofacial Hospital с 2,32 баллами.

Помимо преимуществ, достигнутых больницами в результате вышеуказанной проверки, Департамент здравоохранения отметил, что по-прежнему существуют некоторые проблемы, требующие решения и приоритетного улучшения в будущем, в частности, в области инфекционного контроля, питания и диетологии, соблюдения правил ведения медицинской документации и, в частности, обеспечения условий для обеспечения помещений, оборудования и персонала. Любые изменения должны быть одобрены компетентным органом управления для поддержания профессиональной деятельности по медицинскому обследованию и лечению в целях обеспечения безопасности пациентов.

Источник: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html