Общая тенденция цифровой экономики
В 2024 году Национальный комитет по цифровой трансформации ориентировал и развивал цифровую экономику, опираясь на четыре основных направления: информационные технологии и коммуникации, цифровизацию промышленности, цифровое управление и цифровые данные, создавая импульс для быстрого и устойчивого экономического развития. Этот год также посвящен популяризации цифровой инфраструктуры, популяризации фундаментальных элементов цифровой трансформации и разработке цифровых приложений для экономического роста и повышения производительности труда.
Разработка цифровых приложений — неизбежный тренд в национальной дорожной карте цифровой трансформации. Фактически, цифровые приложения и платформы стали популярными во всех сферах и профессиях. Среди известных многим приложений можно отметить приложение для электронной идентификации, разработанное Национальным центром данных о населении (Департамент административной полиции по обеспечению общественного порядка — C06, Министерство общественной безопасности ). VneID доступен с 2022 года и позволяет людям получать государственные услуги онлайн; интегрировать отображение в приложении таких документов, как водительские права, свидетельства о регистрации транспортного средства, медицинская страховка, налоговый кодекс...
Компании активно разрабатывают собственные приложения. Приложения — своего рода технологический шлюз, предоставляющий информацию и онлайн-услуги компаний непосредственно клиентам, прямо на их смартфонах. Благодаря удобству приложений большинство потребителей предпочитают устанавливать необходимые и удобные приложения, соответствующие их повседневным потребностям, такие как: приложения социальных сетей, банковские приложения, приложения для оплаты электроэнергии, приложения для платформ электронной коммерции и т. д.
Удобное и простое в использовании приложение
Vietnam Electricity Group (EVN) считается пионером в области цифровой трансформации и обеспечения удобства для пользователей. Согласно общей стратегии EVN, клиенты находятся в центре внимания при реализации цифровой трансформации. EVN и её подразделения анализируют поведение клиентов для предоставления услуг с добавленной стоимостью, обеспечивая им возможность взаимодействия «в любое время и в любом месте» в цифровом пространстве, постоянно повышая их удовлетворенность. В настоящее время EVN также изучает возможность унификации платформы обслуживания клиентов (CSKH), направляя ресурсы на улучшение пользовательского опыта и достижение международных стандартов в сфере электроэнергетических услуг.
В столице всё больше людей пользуются приложением обслуживания клиентов Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Если к концу первого квартала 2023 года в столице насчитывалось всего более 417 000 клиентов, использующих электроэнергию и установивших приложение, то к настоящему моменту число пользователей приложения EVNHANOI достигло почти 886 600, что на 210% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Представитель отдела продаж EVNHANOI добавил, что число клиентов, использующих приложение Epoint, ещё одной платформы обслуживания клиентов, также достигло почти 806 000. Это позитивный сигнал, свидетельствующий о том, что приложения для обслуживания клиентов становятся всё более популярными и востребованными среди потребителей электроэнергии.
Г-жа Нгуен Киеу Доан ( Донг Ань, Ханой) рассказала, что для упреждающего мониторинга и экономного использования электроэнергии её семье было поручено установить приложение энергетической отрасли (App), благодаря которому они могут заранее знать объём выработки электроэнергии и сократить использование электрооборудования. Это также способствует прозрачности и ясности.
Тем временем, г-жа Чиеу Суан Куинь (Кау Гиай, Ханой) сообщила, что регулярное использование приложения службы поддержки клиентов EVNHANOI для отслеживания индекса потребления электроэнергии в семье, а также информации и рекомендаций от электроэнергетической отрасли не вызывает никаких сложностей. По мнению г-жи Куинь, мощный функционал приложения EVNHANOI позволяет ей отслеживать ежедневный индекс потребления электроэнергии и рассчитывать сумму счета за электроэнергию. Увидев предупреждение в приложении о высоком потреблении и счете за электроэнергию, она сразу же «сигналит об этом», напоминая всей семье о необходимости установить кондиционер на разумную температуру и уделять внимание экономичному и эффективному использованию электроприборов.
Кроме того, через приложение можно легко связаться со службой поддержки клиентов, задать вопросы и оставить заявку, касающуюся использования электроэнергии. Поэтому, осознав реальную эффективность приложения «Служба поддержки клиентов по электроэнергии», она порекомендовала его установить и использовать своим друзьям и соседям.
Электроэнергетическая корпорация Хошимина (EVNHCMC) объявила и рекомендовала клиентам использовать приложение EVNHCMC CSKH или веб-сайт https://cskh.evnhcmc.vn для мониторинга счетов за электроэнергию и проблем с электричеством. С 1 апреля 2024 года EVNHCMC прекратит отправлять уведомления клиентам через канал Zalo, как это было раньше. Приложение и веб-сайт разработаны и адаптированы EVNHCMC самостоятельно, с учётом реальных потребностей потребителей электроэнергии в регионе, что позволяет им максимально удовлетворять их запросы на электроснабжение.
Для провинций и городов приложение обслуживания клиентов активно внедрялось, продвигалось и приглашалось к использованию компанией Electricity, чтобы предоставить клиентам электроэнергии наилучший технологический опыт. Из них в 21 провинции и городе на юге почти 3 миллиона клиентов установили приложение обслуживания клиентов EVNSPC. В 13 провинциях и городах Центрального региона количество клиентов, использующих приложение обслуживания клиентов EVNCPC, также достигло более 1,8 миллиона. На севере более 900 000 клиентов решили установить приложение обслуживания клиентов EVNNPC. Согласно статистике, количество клиентов, устанавливающих и использующих приложение обслуживания клиентов в электроэнергетической отрасли, с каждым годом растет. Электроэнергетические корпорации стремятся к тому, чтобы большинство клиентов установили приложение и использовали этот удобный канал информации.
Чтобы повысить привлекательность и «угодить» клиентам, электроэнергетические компании также активно инвестируют в разработку новых функций в приложениях для обслуживания клиентов. Например, в начале 2024 года Southern Power Corporation (EVNSPC) запустила функцию бесплатных звонков на телефонную станцию обслуживания клиентов. Таким образом, при открытии приложения для обслуживания клиентов EVNSPC клиентам достаточно выбрать функцию «Позвонить на горячую линию EVNSPC», чтобы бесплатно подключиться к станции, получить консультации операторов и напрямую ответить на вопросы об использовании электроэнергии и предоставлении услуг электроснабжения.
Или, например, в Central Power Corporation (EVNCPC) в приложении разработана утилита «Family Phone Group – Member Phone». Обычно номер телефона владельца договора купли-продажи электроэнергии сохраняется и идентифицируется центрами обслуживания клиентов. Однако EVNCPC разработала новую функцию: владелец договора купли-продажи электроэнергии может добавить номер телефона родственников, предоставляя членам семьи право контролировать информацию об потреблении электроэнергии. Благодаря этому через приложение дети могут помогать бабушкам, дедушкам и родителям отслеживать информацию о счетах за электроэнергию, выработке электроэнергии и оплате за электроэнергию; или получать информацию об отключениях электроэнергии и других инцидентах, помогая бабушкам, дедушкам и родителям справляться с ними.
Источник: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
Комментарий (0)