Куангнам исправляет ошибки в отелях, претендующих на звание «4, 5 звезд»

Многие объекты размещения в городе Хойан подверглись проверкам на предмет того, что они представлялись как «4- или 5-звездочные отели», хотя власти их таковыми не признавали.

Директор Департамента культуры, спорта и туризма провинции Куангнам Нгуен Тхань Хонг сообщил, что 11 сентября департамент провел проверку объектов размещения туристов в городе Хойан и обнаружил, что некоторые отели не были признаны объектами размещения, но им были присвоены звезды, а в рекламе использовались вводящие в заблуждение слова.

Отели, которые не были признаны как заведения для размещения, но «отмечены» или рекламируются как «4 звезды» или «5 звезд», включают Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa не был признан как заведение для размещения туристов , но прикрепил 4 звезды на каменной вывеске (теперь демонтированной) перед воротами и рекламировал (4 звезды) на веб-сайте отеля и сайтах электронной коммерции.

Четырехзвездочная каменная табличка отеля Le Pavillon Hoi An была установлена ​​перед входом (теперь удалена). Фото: Son Thuy

Кроме того, инспекционная группа обнаружила, что многие отели, хотя еще и не признаны предприятиями размещения, были «отмечены» в транзакциях на сайтах электронной коммерции, специализирующихся на туризме и путешествиях, таких как Booking, Agoda и Traveloka.

Инспекционная группа рекомендовала Департаменту культуры, спорта и туризма Куангнама выпустить документ, требующий от туристических учреждений строго соблюдать правовые нормы в своей коммерческой деятельности по предоставлению туристических услуг по размещению и рекламной деятельности. Отели не должны использовать запутанные слова о звездных рейтингах, если они не были признаны, и не должны использовать слова «первый», «единственный», «лучший» или аналогичные значения без юридических документов, подтверждающих это.

В разговоре с VnExpress источник из Booking сказал, что рейтинги качества отелей на Booking.com являются синтезом многих факторов, связанных с партнерами, которые владеют объектами размещения через платформу. Факторы рейтинга могут меняться со временем и периодически пересматриваются. Объекты размещения, которые торгуют на Booking, не оценивают себя сами, а ранжируются на основе данных, которые они предоставляют о своих объектах размещения, и отзывов гостей, которые там останавливались.

Менеджер по маркетингу Little Hoi An Group Фам Хонг Фуок сказал, что компания «не может контролировать» комментарии клиентов, потому что «когда клиенты приходят, чтобы оценить наш сервис, они ставят нам оценку 5/5 по шкале звезд зарубежных платформ, что совершенно верно». Однако г-н Фуок сказал, что компания выполнила указания местных властей и пересмотрела рекламные формулировки, чтобы избежать недоразумений.

Это не первый случай, когда отели во Вьетнаме допускают вводящие в заблуждение ошибки в рекламе. В марте два отеля в Кханьхоа были оштрафованы правительством на 10 миллионов донгов за «произвольное обозначение себя как 4 звезды» в рекламе.

Чиновник из Национальной туристической администрации заявил, что в соответствии с положениями Закона о туризме 2017 года местные агентства по управлению туризмом (департаменты культуры, спорта и туризма) будут классифицировать туристические объекты размещения на 1–3 звезды и проверять их состояние. Национальная туристическая администрация будет классифицировать их на 4–5 звезд. Объекты размещения, которые соответствуют условиям, будут подавать заявки на классификацию и не смогут произвольно классифицировать или повышать свои звездные рейтинги.

Национальное управление по туризму проведет проверки рейтинговых объектов размещения туристов, отменит решения о классификации некоторых объектов, которые не обеспечивают надлежащего качества, а также уведомит и исключит из списка объекты, срок действия решений о классификации которых истек.

Фыонг Ань - Дак Тхань

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/quang-nam-chan-chinh-cac-khach-san-tu-nhan-4-5-sao-4655370.html