Опрос и оценка удовлетворенности пациентов медицинскими услугами

Согласно плану, оценка будет проводиться в государственных и частных больницах города, а также в 30 районных, поселковых и городских медицинских центрах Ханоя. В качестве участников опроса будут выбраны пациенты стационаров или лица, осуществляющие уход за пациентами в возрасте 18 лет и старше, а также амбулаторные пациенты, прошедшие основное медицинское обследование, ожидающие оплаты, получения лекарств или карт медицинского страхования. В рамках расширенной программы вакцинации будут опрошены беременные женщины, проходящие вакцинацию, и лица, приводящие своих детей на расширенную вакцинацию после использования данной услуги.

Для исследования и оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов используются 5 групп критериев: доступность; прозрачность информации и административных процедур; материально-техническая база и средства обслуживания; отношение и профессиональная компетентность медицинского персонала; результаты предоставления услуг.

В каждом отделении периодически, не реже одного раза в три месяца, проводятся опросы и оценки удовлетворенности пациентов стационарных, амбулаторных и других медицинских учреждений, что позволяет оценить удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых государственными и частными медицинскими учреждениями. На основе этих данных разрабатываются планы и решения по устранению недостатков, ограничений и улучшению качества медицинского обслуживания, повышению общей удовлетворенности пациентов и качества услуг общественного здравоохранения.

Ранее, в 2023 году, Министерство здравоохранения Ханоя опубликовало результаты опроса и оценки удовлетворенности пациентов, которые показали: в больничном секторе общий уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,96%, а амбулаторных – 95,97%. В секторе медицинских центров общий уровень удовлетворенности составил 94,23%, при этом было высказано множество предложений по дополнительным препаратам, анализам и оборудованию, а также отмечена нехватка врачей-специалистов.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm