Путь FPT Long Chau к обслуживанию 20 миллионов клиентов

Всего несколько простых действий по телефону — и фармацевты Лонг Чау могут в кратчайшие сроки обработать рецепты.

Превосходный клиентский опыт

В соответствии с миссией «заботы о здоровье общества» с первых дней работы руководство системы решило «вложиться в дело» и вкладываться в клиентский опыт основательно и методично. Потому что Лонг Чау считает, что это основная проблема розничной торговли, «универсальный ключ» к успеху, особенно на фармацевтическом и вакцинном рынке. Все действия направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов наилучшим образом.

На сегодняшний день система представлена ​​в 63 провинциях и районах по всей стране с почти 2000 аптеками и 123 центрами вакцинации, что отвечает удобству клиентов. Удобство также тщательно реализовано системой с приложением «Эксперт по лекарствам Лонг Чау». Соответственно, все заказы, размещенные через приложение, бесплатны для доставки и доставляются нуждающемуся в течение 30 минут.

Чтобы лучше обслуживать потребности людей в здравоохранении, команда из 15 000 фармацевтов обучается систематическим медицинским знаниям, применение ИИ в персонализации обучения для каждого фармацевта также является способом, которым система обучает и повышает качество команды, обеспечивая последовательность в качестве консультаций, улучшая профессиональные навыки, помогая людям получить доступ к правильному и достаточному способу использования лекарств, соблюдать режим приема лекарств и особенно повышать осведомленность о профилактике заболеваний, особенно о важности вакцинации. Особенно обучая навыкам слушания, понимания и преданности всем потребностям клиентов в области здравоохранения.

«То, что 20 миллионов клиентов доверяют нам пользоваться нашими услугами, означает, что мы всегда стремимся удовлетворять потребности людей в медицине и услугах здравоохранения с помощью высококачественных, подлинных продуктов по разумным ценам. Для этого мы постоянно формируем и расширяем наш «огромный» продуктовый портфель, насчитывающий около 15 000 популярных и «индивидуальных» наименований товаров для каждого региона. Мы всегда помним, что, куда бы пациенты ни обращались за медицинским обследованием, Long Chau может удовлетворить их потребность в лекарствах», — поделилась г-жа Нгуен До Куен, заместитель генерального директора FPT Retail и генеральный директор FPT Long Chau.

Чтобы удовлетворить потребности в здравоохранении почти 1/5 населения Вьетнама, невозможно не упомянуть, как система использует всю технологическую поддержку от «материнской компании» - FPT Corporation. Сильная стратегия цифровой трансформации помогает системе достичь «золотого сечения» в розничной торговле, когда уровень повторных обращений клиентов достигает почти 80%. Можно сказать, что FPT Long Chau радикально применила технологии во всех аспектах, прилагая постоянные усилия для повышения эффективности, качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов с каждым днем.

Здравоохранение стало проще и удобнее

Благодаря возможности приобретать рецептурные препараты, препараты нового поколения, функциональные продукты питания, медицинское оборудование... в полном объеме, быстро и по лучшей цене в системе, люди могут эффективнее управлять своим здоровьем и улучшать его.

Кроме того, система всегда сопровождает сообщество в улучшении знаний о патологии, стремясь снизить медицинское и экономическое бремя для пациентов и общества. Они не только консультанты по лекарственным препаратам, команда фармацевтов также предоставляет необходимые знания о болезни, помогая людям лучше понять уровень опасности, непредсказуемые осложнения, а также проактивные методы профилактики для защиты своего здоровья и общества. Многие клиенты, особенно пожилые люди, люди с хроническими заболеваниями... даже считают фармацевтов родственниками и компаньонами по здоровью.

В Long Chau фармацевты не только консультанты и продавцы лекарств, но и помощники в поддержании здоровья пациента.

Реализация мечты об улучшении здоровья людей

«Развитие аптечной сети станет для нас трамплином для постепенного приближения к цели предоставления комплексной медицинской помощи десяткам миллионов клиентов», - поделилась г-жа Нгуен До Куен. «Мы продолжаем улучшать качество обслуживания клиентов аптеки «здравоохранение», чтобы сориентировать завершение стратегии общественного здравоохранения. Принимая модель, ориентированную на аптеки, мы приближаем профилактические медицинские услуги ко всем вьетнамцам. Long Chau Vaccination стремится стать службой вакцинации для каждой семьи, руководствуясь критерием «профилактика лучше лечения, помогая снизить бремя медицинских расходов для семей и общества».

Модель интегрированного центра вакцинации в аптеке Long Chau.

FPT Long Chau был, есть и будет продолжать усиливать обучение по патологии и вакцинам для команды вакцинаторов и фармацевтов аптеки. От участия в углубленных научных семинарах, организованных известными фармацевтическими компаниями мира, до регулярного обучения и совершенствования с помощью системы AI Mentor, команда FPT Long Chau станет «мостом», помогая быстро и эффективно доносить информацию об общественном здравоохранении до 20 миллионов клиентов.

Использование общенационального охвата и сильных кадровых ресурсов аптечной сети создаст «трамплин» для развития Long Chau Vaccination, способствуя укреплению миссии стать «рукой» профилактической медицины Вьетнама, помогая людям легче обновлять свои знания о профилактике заболеваний, лечении и доступе к вакцинам, достигая цели расширения охвата профилактической вакцинацией.

FPT Long Chau надеется, что с помощью этой модели профилактические медицинские услуги станут ближе к людям, что увеличит возможность использования качественных услуг вакцинации по разумным ценам для всех, каждой семьи, поможет сделать мероприятия по вакцинации более привычными, создаст привычку к проактивной защите здоровья с помощью вакцин в обществе, снизит нагрузку на систему лечения, а также минимизирует медицинские расходы для семей и общества.

Источник: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm