Это ежегодная награда, которая присуждается компаниям с выдающимся клиентским опытом и в которой участвуют известные бренды со всего мира из самых разных сфер.

a11111.JPG
Благодаря новаторским инициативам компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно получает признание на национальном и международном уровне за качество обслуживания клиентов.

Ранее, в первой половине 2024 года, компания FWD Vietnam Life Insurance также завоевала две награды: «Ведущее предприятие по применению ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов» на церемонии Golden Dragon Awards и «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на церемонии Event-Marketing Awards Asia.

Компания FWD Vietnam Life Insurance неоднократно получала высокие оценки и рейтинги по уровню клиентского опыта от ведущих исследовательских организаций по всему миру. В частности, компания занимала первое место по уровню клиентского опыта во вьетнамской отрасли страхования жизни в 2019 и 2020 годах, согласно отчёту Forrester, а также первое место по уровню клиентского опыта во вьетнамской страховой отрасли в 2021 и 2022 годах, согласно отчёту KPMG Group.

С момента своего основания компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно производит впечатление не только с точки зрения процессов, продуктов и услуг, но и программ обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, которые всегда получали множество положительных отзывов, помогая этому бренду добиваться высоких наград на внутренней и международной арене.

В частности, эта компания постоянно внедряет множество усовершенствований для клиентов, например, сокращает количество пунктов об исключении из страхования, чтобы предоставить клиентам более широкий спектр страхового покрытия по той же страховой премии, внедряет круглосуточную полностью онлайновую услугу по выплате страховых возмещений (24h E-Claim) для случаев быстрой оценки или вносит множество кардинальных изменений в формулировки и дизайн, что упрощает понимание страхового договора для клиентов.

Недавно компания FWD Vietnam Life Insurance также запустила функцию мгновенного аннотирования страховой терминологии в режиме онлайн, чтобы помочь клиентам легко читать и понимать содержание страховой информации.

a22222.jpg
Функция мгновенного глоссария страховых терминов является одним из проявлений внимательного отношения FWD к клиентам.

Кроме того, компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно внедряет различные программы по обслуживанию клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» — программа, которая предоставляет клиентам абсолютно бесплатные услуги по поддержке психического и физического здоровья сразу после одобрения страхового требования, или программа «FWD Strong Spirit» — программа, которая предоставляет гражданам Вьетнама бесплатные решения по поддержке психического здоровья посредством 3 услуг: оценка психического здоровья, слушание психического здоровья и поддержка психического здоровья.

a33333.jpg
Программы FWD для клиентов всегда высоко ценятся за их отличия и позитивные послания.

Мероприятия по взаимодействию с клиентами компании FWD Vietnam Life Insurance также высоко ценятся за их масштабность и внимание к деталям, что позволяет им получать максимальное удовольствие. Яркими примерами служат «Путешествие по Вьетнаму — шаги к полноценной жизни» и ежегодный музыкальный фестиваль FWD. Благодаря этим мероприятиям бренд не только доносит позитивные послания, помогая клиентам лучше понять страховую индустрию, но и вдохновляет их уверенно следовать за своими мечтами и наслаждаться жизнью каждый день.

Эти клиентоориентированные усилия и инициативы помогли компании FWD Vietnam Life Insurance добиться особого успеха на пути к изменению восприятия страхования. В то же время, эти реальные примеры из практики способствовали повышению стандартов рынка, открывая новые пути и возможности для страховой отрасли укреплять доверие и налаживать связи с клиентами.

Мой Ан