Особая зона Фукуока: работа на обед и ужин ради удовлетворения людей

С 1 июля число обращений в Центр государственных административных услуг (PVHCC) Особой экономической зоны Фукуок (Анзянг) значительно возросло. Чтобы оперативно обрабатывать административные процедуры и избегать задержек, местные власти внедряют ряд фундаментальных решений.

Попытки полностью решить

В 5:30 утра 9 июля ворота Центра PVHCC в Особой зоне Фукуока, провинция Анзянг (улица Май Тхи Хонг Гам, д. 3) ещё не открылись, но перед воротами уже собралось множество людей, ожидающих получения номера для завершения процедуры. Держа в руках комплект документов, г-жа Лай Тхи Нам, жительница деревни Гань Дау, рассказала, что проехала 28 км от своего дома до Центра PVHCC, чтобы пройти процедуру получения Сертификата на право землепользования. «Хотя расстояние и большое, я не нашла его в неудобствах. Как только я приехала, волонтеры с энтузиазмом оказали мне поддержку, помогли и показали, как правильно и полностью заполнить заявление. Теперь мне остаётся только дождаться номера, подать заявление – и всё готово».

В 6:45 утра 9 июля специалисты по приёму документов прибыли в центр PVHCC, стабилизируя работу оборудования и готовясь к работе. Ровно в 7 утра автодозвонщик был активирован и начал принимать заказы на транзакции. На дежурстве находился сотрудник, который спрашивал людей о порядке выполнения процедур, помогал им дозвониться и направлял к стойке приёма документов. Рядом с автодозвонщиком стоял длинный стол со множеством стульев, где регулярно дежурили четыре волонтера, помогая людям заполнять документы или получать государственные услуги онлайн.

«Ваша процедура выполнена так: не нужно приходить за номером, не нужно подавать заявление напрямую. Завтра вы зайдёте в это приложение, чтобы посмотреть результаты, и, увидев результаты, пойдёте за свидетельством о рождении», – после того, как волонтёр Фу Куок Ан (Союз молодёжи особой зоны Фукуока) подробно объяснил ему, как и сам поработал с приложением, г-н Ле Тхань Нам с радостью ушёл. Фу Куок Ан рассказал, что с 1 июля и по сей день волонтёры помогли тысячам людей провести онлайн-транзакции в центре PVHCC, сократив время ожидания и разделив нагрузку с сотрудниками, занимающимися оформлением документов.

Сотрудники Центра государственных административных услуг особой зоны Фукуок выполняют административные процедуры для людей

За первый час утра было обработано более 120 документов. Ближе к полудню число людей и компаний, обращающихся в центр PVHCC для проведения транзакций, увеличивалось. Центр, занимающий площадь более 250 квадратных метров, был переполнен, но процедуры проходили гладко, сотрудники, занимающиеся обработкой документов, и люди были рядом, и все были довольны.

Г-жа Хо Туи Ханг, ответственная за обработку документов в сфере культуры и образования , сообщила, что с 1 июля количество людей, обращающихся в транзакционный центр, резко возросло из-за того, что все административные процедуры семи старых коммун и районов сосредоточены здесь. «Чтобы оперативно обрабатывать документы, мы начинаем работу в 7 утра и в 13 дня. Все, кто приходит для проведения операций и звонит в течение дня, будут обработаны в центре. Мы работаем до конца рабочего дня, а не до конца. В некоторые дни мы работаем до 8 вечера. Как и сегодня, в некоторых районах, когда приходит много людей для проведения процедур, мы работаем до обеда», — поделилась г-жа Ханг.

Оцифруйте процесс подачи заявок

Чтобы сделать процесс прохождения административных процедур более удобным для людей, Центр государственных услуг Особой зоны Фукуок напечатал 400 QR-кодов, соответствующих 400 различным административным процедурам. Когда люди и компании приходят для совершения операций, в зависимости от их потребностей, они сканируют соответствующий QR-код, чтобы получить доступ к информации и выполнить дальнейшие действия. Это помогает сэкономить время, сократить объем бумажной работы, а также делает процесс прозрачным и повышает качество обслуживания населения.

Г-н Нгуен Чонг Тхыонг, заместитель директора Центра государственного управления особой зоны Фукуока, сообщил, что после более чем недели работы двухуровневого местного самоуправления в центр для проведения административных процедур пришло более 5000 человек (в среднем около 700 человек ежедневно приходили на прием), что в разы больше, чем до 1 июля. Наиболее часто совершаемыми процедурами были выдача сертификатов на право землепользования, выдача сертификатов на регистрацию бизнеса, а также судебно-гражданские процедуры...

8 июля, встречаясь с руководством Особой зоны Фукуока, председатель Народного комитета провинции Анзянг Хо Ван Мунг повторил, что одна из целей двухуровневой модели местного самоуправления — быть ближе к народу и лучше служить народу. «Особая зона Фукуока должна хорошо с этим справляться. Как люди могут быть довольны и удовлетворёны, приходя в центр PVHCC для выполнения административных процедур?» — отметил г-н Мунг.

Г-н ЛЕ АНЬ ТУ, секретарь партийного комитета особой зоны Кондао:

Синхронизированная и удобная работа

1 июля Комитет партии, Народный совет и Народный комитет особой зоны Кондао провели конференции по созданию ведомств, подразделений и организаций, а также назначению руководящего состава ведомств, подразделений и организаций... для обеспечения бесперебойной и непрерывной работы особой зоны. С 1 по 7 июля в Центр государственных услуг особой зоны поступило 68 административных дел, из которых 61 было обработано.

В целом, после 1 недели официального функционирования двухуровневой модели местного самоуправления учреждения и организации в особой зоне были гарантированы в плане кадрового и ресурсного обеспечения и в основном работали синхронно, без каких-либо трудностей или недостатков, возникающих в руководстве, управлении и эксплуатации.

Фермер

РАЗУМ

Источник: https://www.sggp.org.vn/dac-khu-phu-quoc-lam-viec-xuyen-trua-xuyen-toi-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-post803325.html