В течение первых двух дней официального перехода на двухуровневую модель местного самоуправления, размещения всех административных процедур на Национальном портале государственных услуг, несмотря на то, что количество задач в пунктах предоставления государственных административных услуг было больше, все прошло гладко и гладко.
Двухуровневый процесс предоставления услуг местным органам власти в цифровой среде не только приносит удовлетворение населению, но и повышает качество обслуживания местных государственных служащих.
После внедрения новой системы люди стали быстрее выполнять государственные административные операции. (Фото: До Хюэ)
Люди довольны новым процессом
Присутствуя в главном офисе Центра услуг государственного управления города Ханой , филиал № 3 (61 Hoang Cau, O Cho Dua Ward, Ханой) утром 2 июля, г-жа Луен Тхи Ханг, которая только что завершила процедуры по земельному налогу, поделилась: «Я подала заявление две недели назад и пришла получить результаты сегодня. Процедура обработки была очень быстрой и четкой. Хотя я не знакома с процедурами онлайн-регистрации, поначалу я была под давлением, но сотрудники приветствовали и поддерживали меня с энтузиазмом, помогая мне войти в систему, зарегистрироваться в моей личной учетной записи VNeID, подать декларацию на бумаге и загрузить заявление в систему — все очень удобно».
Г-жа Ханг высоко оценила предусмотрительность и профессионализм персонала на стойке регистрации: тепло встречают людей, не заставляют их долго ждать. «Я очень довольна тем, как они здесь работают. Раньше мне приходилось стоять в очереди и ждать, пока назовут мое имя, а теперь, как только я вхожу, мне сразу же кто-то помогает».
Как и г-жа Ханг, многие люди выразили свое удовлетворение, впервые столкнувшись с таким продуманным и продуманным процессом обслуживания с момента входа и до завершения процедур, включая время на подачу заявления и ожидание, которое заняло всего десять минут, что сэкономило много времени и усилий и избавило от лишнего давления, связанного с бумажной волокитой.
Г-жа Луен Тхи Ханг (округ Нгок Ха) посетила Центр обслуживания государственного управления города Ханой, филиал № 3, утром 2 июля после завершения административных процедур по земельному налогу. (Фото: До Хюэ)
Не только люди, но и сотрудники органов государственного управления и центра обслуживания по принципу «одного окна» поделились своим волнением, участвуя в работе новой системы. Г-н Динь Конг Тхань, специалист отделения № 3, Центра государственного управления города Ханой, сказал, что для того, чтобы соответствовать требованиям перехода на новую платформу, Центр тщательно готовился в течение многих недель. От создания новых учетных записей, выполнения требований плавного перехода со счетов в старой системе до обучения персонала приемной для ознакомления с новым интерфейсом и процессом.
В связи с большим объемом работы характер земельной документации также имеет много факторов, с которыми необходимо обращаться аккуратно, но при этом обеспечивать гибкость, поэтому в первый день работы неизбежно поначалу возникнет некоторая путаница.
«Новый интерфейс и новый способ работы сначала немного смутили персонал универсальной стойки. Но примерно через час они привыкли. В первый день было много бумажной работы, но после того, как поток стабилизировался, все прошло очень гладко», — сказал г-н Динь Конг Тхань.
Соответственно, чтобы обслуживать людей быстрее, Центр государственного управления города Ханой установил процесс распределения потоков, применяемый во всех пунктах обслуживания государственного управления в этом районе: когда люди прибудут, будет ответственный отдел приема, который поможет им подготовить документы и декларации заранее, особенно тем, кто не знаком с технологическими процедурами, и пожилым людям. После инструктажа людей пригласят к стойке для ввода данных и подачи документов, а затем для завершения процедур. Это позволит избежать ситуации «подхода к стойке и поиска информации», вызывающей затор на предыдущих и последующих этапах, и в то же время заставляющей других продлевать время ожидания.
Что касается технических решений, Центр также создал дежурные группы поддержки программного обеспечения, объединенные с группами Zalo, связывающими персонал ресепшена и инженеров-программистов. «Когда возникает ошибка, техническая группа немедленно ее анализирует: если это эксплуатационная ошибка, они направляют людей на ее устранение, если это программная ошибка, они обновляют и исправляют ошибку в течение 10-15 минут», — сказал г-н Тхань.
Г-н Динь Конг Тхань — специалист отделения № 3 Ханойского центра государственного управления — рассказывает о новом процессе в Центре. (Фото: До Хюэ)
Классификация ошибок в режиме реального времени помогает гарантировать отсутствие задержек в обработке записей, а также повышает доверие людей при выполнении важных процедур, таких как оформление документов на недвижимость, налоговых деклараций и т. д.
Рассказывая больше об этой проблеме, г-н Хуй Фам, сотрудник технической поддержки MobiFone , который непосредственно дежурит в пункте государственного административного обслуживания Hoang Cau, сказал, что как подразделение, непосредственно участвующее в создании и эксплуатации Национального портала государственных услуг и развертывании цифровых решений, построении цифрового правительства на местах, много дней назад корпорация MobiFone провела учебные занятия для государственных служащих в каждой коммуне и округе, чтобы они ознакомились с новой системой. В первые дни работы технические сотрудники непосредственно присутствовали в каждой точке, чтобы решать возникающие проблемы и поддерживать операции для местного отделения. Поэтому скорость развертывания системы была относительно быстрой и гладкой.
Большие перемены без потрясений
В районе Куанам 1-2 июля репортеры также зафиксировали напряженную и серьезную атмосферу среди должностных лиц и государственных служащих отделения «одного окна», а также волнение людей, приходивших для выполнения государственных административных процедур.
Г-жа Нгуен Тхи Ха Ким (68 лет) пришла узнать о процедурах аутентификации документов, перепроверить утерянную регистрацию брака ее мужа и жены и спросить о процедурах регистрации брака от имени ее дочери. Г-жа Ха поделилась, что по сравнению с предыдущими разами, когда она ходила на государственные службы, она почувствовала четкую разницу. Время сократилось, персонал был более воодушевленным, ее направляли шаг за шагом в деталях, и, прежде всего, она почувствовала «очень историческую новую атмосферу», показывающую поток изменений в стране. Г-жа Ха гордится и надеется, что инновации будут продвигаться, принося более прозрачное, современное, практичное и эффективное государственное управление для таких людей, как она.
Разделяя срочную атмосферу перемен, г-н Нгуен Куок Хоан, председатель Народного комитета округа Куанам, Ханой, сказал, что округ выполняет более 300 государственных административных процедур, что почти вдвое больше, чем раньше, с более чем 1000 децентрализованных сотрудников. Несмотря на огромный объем работы, но с духом «работа окончена, а не время закончилось», служение людям превыше всего, административный персонал здесь не может не гордиться и прилагать больше усилий для выполнения задач и обязанностей, которые им поручены.
Г-н Нгуен Куок Хоан — председатель Народного комитета округа Куанам, город Ханой. (Фото: До Хюэ)
В Ханое в рамках подготовки к 1 июля городской Центр услуг государственного управления заблаговременно разработал подробные планы и тесно координировал свою деятельность с департаментами, филиалами и народными комитетами районов, поселков и городов для обеспечения эффективной работы новой модели.
Центр полностью обнародовал адреса и номера горячих линий всех 126 пунктов обслуживания населения на уровне коммуны/района; 12 основных филиалов Центра, а также 30 приемных пунктов были обнародованы до 30 июня и в этот день, чтобы создать максимальные удобства для граждан и предприятий в процессе осуществления административных процедур.
Система горячей линии поддержки 024.1022 - добавочные номера 7, 8 и умная горячая линия 19001009, а также платформа приложений гражданина iHanoi Digital Capital и такие каналы связи, как Zalo, Viber с префиксом 0768.221.221 также работают в полную силу для получения и ответа на все отзывы, рекомендации и проблемы.
Чтобы эффективно поддерживать людей в цифровой трансформации и быстро адаптироваться к двухуровневому цифровому местному правительству, приложение iHanoi интегрировало функцию предварительной регистрации для людей на государственные административные услуги. Просто зарегистрируйтесь и получите номер с предыдущей ночи в приложении, на следующее утро просто нужно прийти в нужное время приема, чтобы вас приняли и быстро решили процедуры.
Это также канал, с помощью которого люди могут точно, быстро и эффективно обновлять необходимую информацию об изменениях в административных границах, политике и руководящих принципах государства и населенных пунктов.
Двухуровневая цифровая модель местного самоуправления требует, чтобы все административные процедуры, в том числе на уровне коммуны и округа, принимались, обрабатывались, контролировались и возвращались через Национальный портал государственных услуг вместо предыдущих местных систем. Хотя это и серьезное изменение, при тщательной подготовке с точки зрения инфраструктуры и человеческих ресурсов переход к двухуровневому цифровому местному самоуправлению в Ханое не вызвал сбоев или перегрузки и даже был оценен людьми как «более удобный, чем раньше».
«Новые вещи всегда вызывают у меня некоторую нерешительность. Но, видя, как это легко и быстро, и имея кого-то, кто поддерживает меня всем сердцем, я чувствую удовлетворение», — добавила г-жа Ханг, прежде чем покинуть пункт приема.
Первоначальный успех первого дня конверсии был достигнут не только благодаря технологической инфраструктуре, но и благодаря проактивной подготовке и сервисному подходу персонала на низовом уровне.
«Прямая поддержка каждого гражданина», особенно пожилых людей и тех, кто не знаком с цифровыми операциями, помогает цифровому правительству стать ближе и более осуществимым в глазах общества.
Источник: https://vtcnews.vn/cong-dich-vu-cong-quoc-gia-thong-suot-sau-qua-trinh-sap-xep-lai-giang-son-ar952370.html
Комментарий (0)