Банкам запрещено принуждать клиентов приобретать страховку в любой форме.

Министр финансов Хо Дык Фок, рассказывая прессе о состоянии страхового рынка, заявил, что к концу 2022 года страховые компании реинвестировали в экономику в общей сложности 656 трлн донгов и выплатили более 64 трлн донгов в виде страховых возмещений.

Однако министр Хо Дык Фок откровенно признал, что, несмотря на быстрый рост количества, качество не улучшилось. Как правило, в последнее время рынок страхования, особенно страхования жизни, сталкивается с рядом проблем, связанных с качеством консультационной деятельности, а также обслуживания клиентов и услуг по урегулированию страховых случаев.

Министр финансов Хо Дык Фок

Если раньше на рынке существовали только традиционные агентские каналы, то в последнее время появилось множество других каналов дистрибуции, а именно, организационные агенты, как правило, через банки (банковское страхование). Банковское страхование способствует диверсификации страховой деятельности, но также усложняет её.

«Поэтому мы должны проанализировать и исправить ситуацию, чтобы действовать здраво и в правильном направлении», — подчеркнул глава Минфина.

«Благодаря отражению мнений прессы и общественности, а также работе по управлению и надзору под четким руководством правительства, в последнее время Министерство финансов усилило многие решения по устранению существующих проблем в реализации деятельности по эксплуатации страховых продуктов на рынке страхования жизни в целом и в канале банковского страхования в частности», — поделился министр Хо Дык Фок.

Фактически, специализированные органы управления заметили возникающие проблемы и оперативно вмешались, чтобы внести изменения. Министерство финансов и Государственный банк неоднократно сотрудничали и выпускали документы, обязывающие коммерческие банки и страховые компании строго соблюдать закон, запрещающий новые действия, связанные с предложением, заманиванием и ненадлежащим консультированием клиентов (или, как это обычно называют, «принуждением») к приобретению страховки в любой форме.

Г-н Хо Дык Фок заявил: «Что касается Министерства финансов, мы поручили Департаменту управления и надзора за страхованием усилить управление и надзор за этой деятельностью; в то же время тесно сотрудничать с компетентными органами Государственного банка для обеспечения параллельного управления со стороны коммерческих банков и страховых компаний».

Что касается совершенствования законодательства, многие новые положения, регулирующие деятельность страховых агентов (включая банковское страхование), были более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов представило их в Правительство и ожидает их скорого принятия для оптимизации деятельности и повышения качества в направлении защиты интересов клиентов этого канала сбыта.

Кроме того, руководство Министерства финансов заявило о низком качестве работы некоторых страховых агентов. В действительности многие страховые компании уделяют особое внимание обучению агентов только навыкам продажи продуктов, что подразумевает предвзятое обучение навыкам продаж, а не базовым экономическим знаниям, страховому опыту и профессиональной этике.

С другой стороны, некоторые компании больше внимания уделяют доходам и прибыли, полученным агентами, при этом пренебрегая контролем и мониторингом операций, качества консультирования и обслуживания клиентов агентами.

Страховые агенты не соответствуют стандартам, не предоставляют адекватных и объективных консультаций, особенно по инвестиционным страховым продуктам. С другой стороны, многие клиенты не уделяют должного внимания проведению тщательного исследования, проявляют доверчивость и легкомыслие при заключении страховых договоров, что негативно сказывается на общем качестве развития. Это также вызывает общественное возмущение, принижая роль, истинную сущность и гуманность страхования.

«Поэтому проблема заключается в том, что рынок действительно должен кардинально измениться. Страховым компаниям необходимо повышать осведомлённость, проводить анализ и находить решения для повышения качества работы агентов. Со стороны государственных органов управления мы будем исправлять нарушения и строго пресекать их в отношении страховых компаний», — пообещал г-н Хо Дык Фок.

Определите шесть пунктов, которые страховые компании должны сделать немедленно после встречи в Министерстве финансов. Агентство по управлению страховыми рисками требует скорректировать процедуру оценки и заключения страховых договоров; оценка и заключение страховых договоров должны соответствовать финансовым возможностям и уровню принятия страховых рисков клиентов.

Источник