Приверженность защите прав потребителей в электронной коммерции

Иллюстрация фото: Pham Hau/VNA

В процессе рассмотрения нарушений проблемы, связанные с механизмом рассмотрения и регулирующими правовыми нормами, будут по-прежнему рассматриваться и оцениваться, чтобы рекомендовать компетентным органам дальнейшее совершенствование и повышение юридической эффективности.

Кроме того, Министерство промышленности и торговли также сосредоточится на пропаганде и предупреждениях с целью повышения осведомленности потребителей, бизнес-сообщества и всего общества в целях создания и развития здоровой и устойчивой среды электронной коммерции.

Статистика Национальной комиссии по конкуренции показывает, что: Электронная коммерция во Вьетнаме значительно выросла после пандемии COVID-19: выручка от B2C-продаж в 2023 году достигла 20,5 млрд долларов США, а на пяти платформах электронной коммерции было успешно реализовано более 2,2 млрд единиц продукции. Эти показатели выводят Вьетнам в десятку стран с самыми высокими темпами роста электронной коммерции в мире .

Однако столь стремительное развитие создаёт и множество проблем в сфере защиты прав потребителей. В 2023 году в Национальную комиссию по защите конкуренции – орган, уполномоченный Министерством промышленности и торговли осуществлять государственное управление в сфере защиты прав потребителей – поступило 1567 обращений и жалоб от потребителей, из которых 5,5% касались электронной коммерции.

К распространённым проблемам относятся: низкое качество и количество товаров, неудовлетворительные услуги доставки, отсутствие компенсации или возврата товаров, обманная реклама и ложная информация. Основные пострадавшие группы – дети, пожилые люди, жители сельской местности, горных и отдалённых районов. Такие негативные последствия, как кибермошенничество, «шопоголизм» и чрезмерное использование социальных сетей, становятся всё более тревожной проблемой. Некоторые сайты электронной коммерции содержат ложную информацию, которая может негативно повлиять на психологию и мышление пользователей, особенно молодёжи.

В этом контексте Министерство промышленности и торговли разработало и синхронно внедрило ряд решений для повышения эффективности защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции. В частности, Закон «О защите прав потребителей» 2023 года и Указ № 55/2024/ND-CP внесли ряд дополнительных положений, направленных на защиту прав потребителей в сфере электронной коммерции. Новые положения разъясняют обязанности организаций, создающих и управляющих посредническими цифровыми платформами и крупными цифровыми платформами, регулирующие использование алгоритмических систем и рекламу, ориентированную на конкретные группы потребителей. Кроме того, в них предусмотрены цензура контента, прозрачность рекламной деятельности и защита прав уязвимых потребителей, таких как дети, пожилые люди и представители этнических меньшинств.

В 2023 году Министерство промышленности и торговли предложило, а Премьер-министр принял решение № 319/QD-TTg об утверждении Проекта по борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей в электронной торговле на период до 2025 года. Кроме того, Министерство промышленности и торговли реализовало множество разнообразных и креативных мер по повышению осведомленности потребителей и бизнес-сообщества о защите прав потребителей в электронной торговле. Эти мероприятия направлены не только на предоставление правовой информации, но и на формирование у потребителей безопасных и разумных покупательских привычек, а также этической ответственности бизнеса.

Министерство промышленности и торговли организовало конкурсы и пропагандистские мероприятия, направленные на повышение осведомленности о защите прав потребителей. Конкурсы «Молодые потребители в электронной коммерции» и «Изучаем законодательство о защите прав потребителей» ежегодно привлекают более 25 000 игроков. Кроме того, Министерство создало аккаунт в TikTok @ntdtrongtmdt (GenZ Consumers), разместив в нем около 30 пропагандистских видеороликов, набравших более 200 000 просмотров и отметок «Нравится», а также открыло горячую линию по бесплатному номеру 1800.6838 для оказания прямых консультаций и поддержки потребителям по возникающим вопросам.

В частности, Министерство промышленности и торговли также поощряет участие бизнеса в повышении эффективности защиты прав потребителей. Проект закона «О защите прав потребителей» был широко опубликован, что создало условия для выражения мнений бизнес-сообществом. Кроме того, он привлек миллионы просмотров покупателей, способствуя распространению правовой информации среди широкого круга потребителей и предприятий.

С другой стороны, Министерство промышленности и торговли также организовало подписание обязательств с рядом платформ электронной коммерции с целью повышения осведомленности предприятий о повышении эффективности защиты прав потребителей в электронной коммерции, например, обязательств «Скажем нет контрафактным товарам в электронной коммерции» на период с 2019 года по настоящее время.

Министерство промышленности и торговли Вьетнама, не останавливаясь на достигнутом, активно участвует в международном сотрудничестве, направленном на повышение эффективности защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции. Это сотрудничество не только позволяет Вьетнаму получить доступ к передовому опыту и технологиям развитых стран, но и создаёт условия для разработки стандартов защиты прав потребителей, соответствующих международной практике.

В настоящее время Национальная комиссия по конкуренции является членом организаций по защите прав потребителей в регионе и мире, включая: Комитет АСЕАН по защите прав потребителей (ACCP), Международную сеть по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения прав потребителей (ICPEN) и Комитет по торговле и развитию Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД).

В 2023 году Комиссия в сотрудничестве с ПРООН опубликует Кодекс руководящих принципов ответственной деловой практики для потребителей в электронной коммерции (для продавцов) и проведет переговоры о подписании меморандумов о взаимопонимании с агентствами по защите прав потребителей Австралии, Японии и Кореи.

В отношении проверок, экспертиз и устранения нарушений Министерство промышленности и торговли активно взаимодействует с платформами электронной коммерции для оперативного выявления и поддержки решения проблем, возникающих на платформах. Кроме того, функциональные подразделения Министерства промышленности и торговли создали координационный механизм для организации мероприятий по проверке и экспертизе в целях повышения эффективности контроля за деятельностью платформ электронной коммерции. Благодаря этому механизму и вышеупомянутой проактивности Министерство промышленности и торговли выявило и урегулировало множество масштабных случаев продажи контрафактной продукции, поддельных товаров и товаров неизвестного происхождения в киберпространстве. В частности, оно оперативно потребовало от платформ электронной коммерции исправить и удалить информацию с ложным содержанием, которая может оказать негативное влияние на потребителей.

По словам г-на Ле Трие Зунга, вышеупомянутые усилия вносят и продолжают вносить важный вклад в защиту прав потребителей и создание здоровой и устойчивой среды электронной коммерции. В связи с этим Министерство промышленности и торговли намерено и впредь усиливать контроль, расследование и пресечение нарушений, обеспечивая максимальную защиту прав потребителей.

По данным baotintuc.vn

Источник

Тема: электронная коммерция закон о защите прав потребителей

Комментарий (0)