Консультанты по страхованию обязаны вести учет при консультировании по вопросам страхования, связанного с инвестициями.

Недавно Правительство издало Постановление № 46, подробно описывающее реализацию ряда статей Закона о страховом деле. Сразу после этого Министерство финансов продолжило выпускать Циркуляр № 67, регулирующий реализацию ряда новых пунктов Постановления № 46.

В новых правилах, касающихся страхования жизни, Правительство и Министерство финансов ввели ряд новых требований к продаже страховых продуктов через банки и консультированию по инвестиционно-страховым продуктам. Это призвано устранить некоторые недавние недостатки, связанные со «скандалами» в сфере консультирования и продажи страхования жизни.

Г-н Нго Вьет Чунг, директор Департамента управления и надзора за страховой деятельностью Министерства финансов, сообщил, что недавно были опубликованы Циркуляр № 67 и Указ № 46, способствующие дальнейшему совершенствованию системы правовых документов, регулирующих страховую деятельность. В частности, Циркуляр № 67 содержит ряд положений, направленных на повышение качества страхового консультирования в целом и страхового консультирования через кредитные организации и филиалы иностранных банков в частности.

Страховые консультанты обязаны вести запись при предоставлении страховых консультаций. Ссылка на изображение 1. — Г-н Нго Вьет Чунг - директор Департамента управления и надзора за страхованием.

Избегайте консультантов, «заставляющих» клиентов приобретать страховые продукты, которые не отвечают их потребностям.

+ Циркуляр 67 ввёл ряд новых правил, направленных на повышение качества работы страховых агентов при консультировании и заключении договоров страхования. Итак, что же это за новые правила, сэр?

- Циркуляр № 67 добавил ряд новых правил по сравнению с действующими. В частности, он содержит ряд групп правил, которые создают основу для новых видов деятельности на рынке, соответствующих тенденциям мирового развития.

В частности, в настоящем Циркуляре оговаривается применение информационных технологий в страховой деятельности; подробные правила по видам и операциям страхования; правила раскрытия информации; правила по усилению управления и надзора за страховой деятельностью...

В частности, циркуляр № 67 содержит много важных положений для реализации указаний Национальной ассамблеи, премьер-министра и министра финансов по улучшению качества деятельности страховых агентств, уделяя особое внимание глубине, а не широте, например: положения о повышении прозрачности деятельности агентств, особенно деятельности агентств через кредитные организации и филиалы иностранных банков.

Например, нормативные акты требуют, чтобы в каждом филиале и операционном офисе кредитной организации была создана отдельная операционная стойки для осуществления деятельности страхового агента, отделенная от других направлений деятельности кредитной организации.

Или же регулирование обязывает страховых агентов документировать процесс страхового консультирования по страховым продуктам, таким как продукты страхования, связанные с инвестициями. Поскольку это довольно сложный продукт, предъявляющий высокие требования к информированности и финансовому положению участников.

Мы хотим улучшить качество консалтинга, избегая ситуации, когда консультанты «навязывают» клиентам страховые продукты, не соответствующие их потребностям и финансовым возможностям.

При этом страховые агенты или сотрудники агентской организации, непосредственно осуществляющие деятельность по страхованию, в процессе консультирования по страховым продуктам обязаны предоставлять покупателю страхового полиса полную и достоверную информацию о страховых продуктах посредством документов, разрабатываемых и предоставляемых страховой компанией.

Циркуляр 67 также устанавливает, что банки, осуществляющие деятельность в качестве агентов, должны четко информировать клиентов о том, что страховые продукты, распространяемые через кредитные организации, не являются продуктами кредитной организации и что участие в страховых продуктах не является обязательным условием для использования иных услуг и продуктов кредитной организации.

Кредитным организациям не разрешается консультировать, представлять, предлагать или организовывать заключение договоров страхования, связанных с инвестициями, для клиентов в течение 60 дней до и после 60 дней с даты выдачи всей суммы кредита.

Для усиления ответственности за контроль и обеспечение качества страховой деятельности по продаже страховых услуг через банки, Циркуляр № 67 устанавливает, что кредитные организации, действующие в качестве страховых агентов, должны создать специализированный отдел для осуществления страховой агентской деятельности, а также должны иметь процесс контроля и надзора за качеством страховой агентской деятельности, осуществляемой сотрудниками агентской организации.

Этот процесс должен гарантировать, что сотрудники организации-агентства, непосредственно осуществляющие деятельность по агентированию, соблюдают принципы деятельности агентства, положения агентского договора и соответствующие правовые нормы.

Страховые консультанты обязаны вести запись при предоставлении страховых консультаций. Ссылка на изображение 2.

Клиенты имеют больше информации перед заключением договора

+ Что говорится в Циркуляре относительно инструментов защиты прав потребителей, сэр?

- Циркуляр 67 требует наличия документов в договорах страхования: для долгосрочных продуктов страхования жизни с наличной стоимостью страховая компания должна нести ответственность за предоставление покупателю страховки краткого бумажного документа и должна получить подтверждение от покупателя страховки, чтобы помочь покупателю страховки легче получить доступ к информации, лучше понять продукт, права и обязанности при участии в договоре страхования жизни до принятия решения о заключении договора...

Кроме того, чтобы гарантировать право клиентов на проактивный выбор участия, Циркуляр № 67 предусматривает, что страховые компании должны разместить на своем веб-сайте инструмент расчета и предоставить инструкции, чтобы клиенты могли проактивно формировать подходящие им собственные страховые планы до того, как заключить договор страхования.

С точки зрения бизнеса, Циркуляр № 67 позволяет страховым компаниям участвовать в процессе проверки, мониторинга и рассмотрения нарушений, касающихся качества агентской деятельности сотрудников агентской организации.

Страховые организации должны проводить периодический надзор и проверки для обеспечения качества внедрения страховых продуктов и консультационной деятельности сотрудников агентства, оперативно координировать работу с сотрудниками агентства для проверки, рассмотрения и рассмотрения жалоб покупателей страховых услуг, связанных с консультационной деятельностью сотрудников агентства, а также устранять нарушения (если таковые имеются).

Циркуляр № 67 также изменяет лимиты комиссионных выплат, требуя более длительного распределения комиссионных выплат, чтобы стимулировать агентов к концентрации внимания на качестве эксплуатации и обслуживания страховых договоров. Кроме того, он устанавливает ограничения на бонусные расходы и поддержку агентов для обеспечения эффективности деятельности страховых компаний, стремясь к повышению качества, а не количества.

+ Есть ли какие-то различия в видах административных санкций за правонарушения в сфере страхования, сэр?

– В настоящее время мы завершаем разработку проекта Указа об административных мерах ответственности за правонарушения в сфере страхования. Мы разрабатываем данный Указ в направлении конкретизации правонарушений и усиления мер ответственности за административные правонарушения, включая денежные штрафы, дополнительные виды взысканий и меры воздействия, направленные на усиление противодействия правонарушениям.

Мы надеемся, что благодаря такому всеобъемлющему регулированию, а также усилению управления, надзора, проверки и аудита страховых компаний и кредитных организаций в ближайшее время рынок страхования станет прозрачным, а качество страхового консалтинга в целом и кредитных организаций в частности повысится, что позволит лучше защищать интересы участников страхования.

+ Большое спасибо!

Ле Минь (Реализация)

Источник