7월 1일부터 2단계 지방 정부 모델을 공식 운영하면서, 전국적으로 거버넌스 사고방식이 행정적 사고방식에서 서비스적 사고방식으로 전환되는 강력한 변화를 목격하고 있습니다. 이러한 사고방식은 토람 사무총장이 여러 주요 회의에서 지속적으로 강조해 왔으며, 특히 이 기간 동안 지방 정부 지도자들을 비롯한 직원들의 실질적인 활동을 통해 구체화되고 있습니다.
최근 박닌성 인민위원회 부위원장 팜 반 틴이 룩 응안 리치(Luc Ngan lychi) 판매 라이브 스트리밍에 참여한 모습이 많은 사람들에게 좋은 인상을 남겼습니다. 6시간 동안 진행된 라이브 스트리밍에서 54톤이 넘는 리치가 판매되었습니다. 하지만 판매된 리치의 양은 숫자가 아니라, 농부 곁에 서서 직접 농산물을 소개하고 담담한 목소리와 높은 책임감으로 이야기를 나누는 성 공무원의 모습에서 더욱 빛을 발했습니다. 팜 반 틴 부위원장은 이 단순한 판매를 통해 지역 농산물 소비 증진에 기여했을 뿐만 아니라, "정부는 국민과 멀리 떨어져 있지 않고, 멀리서 지시하지 않으며, 소매를 걷어붙이고 행동할 준비가 되어 있다"는 강력한 메시지를 전달했습니다.
박닌성 인민위원회 부위원장이 참여한 라이브 스트리밍 세션은 자발적인 참여로 진행되었지만, 당, 국가, 정부 지도자들이 거듭 요청해 온 정신을 반영한 것입니다. 바로 "모든 것을 책임 있게 하는 것"에서 "철저하게 하는 것"으로 전환하여 국민의 신뢰와 공감, 지지를 확보하는 것입니다. 이러한 사고방식은 공무원들이 경직된 행정 체계에 갇히지 않고 국민을 위한 봉사를 최우선으로 할 것을 요구합니다. 정부는 올바른 절차를 따를 뿐만 아니라, 적극적으로 잘하고 실질적인 일을 하여 국민이 존중받고, 함께하며, 지지받는다고 느끼게 해야 합니다.
서비스 마인드셋으로의 전환은 행정 기구의 조직 및 운영 방식, 특히 공공행정서비스센터 모델에서도 구체화됩니다. 이는 더 이상 사람들이 자주 와서 신청서를 제출하고 호출을 기다리던 구식 "원스톱 부서"가 아니라, 오늘날의 센터는 진정한 서비스 공간으로 자리 잡았습니다.
2단계 지방 정부 운영 첫날, 경로 수당 수급 절차를 밟으러 온 즈엉 티 한 씨(80세, 호치민시 떤미구 거주)의 이야기가 좋은 예입니다. 그녀는 경비팀의 친절한 인사를 받고, 청년 조합원들의 열정적인 안내를 받으며, 깨끗하고 정중한 대기실에서 차와 물, 간식을 제공받았기에 매우 기뻤습니다. 이러한 사소한 디테일들이 국가 기관의 서비스 마인드에 큰 변화를 가져왔습니다.
이전에 호찌민시의 많은 지방 자치 단체들은 시·군 인민위원회 위원장과 부위원장을 원스톱으로 파견하여 공무원과 함께 주민 행정 절차를 해결하는 모델을 시행해 왔습니다. 또는 시·군 지도자가 직접 거주 지역으로 가서 주민들의 어려움과 문제를 직접 대화하고 해결하는 모델도 시행해 왔습니다. 이러한 모델은 효과적이었으며 앞으로도 계속 시행되어야 합니다.
이제 2단계 지방 정부 모델이 시행됨에 따라 분권화와 권한 위임이 추진됨에 따라, 코뮌(공공 행정 서비스 센터) 차원의 지도자들은 공공행정서비스센터에 정기적이고 직접적으로 긴밀한 모니터링을 촉구해야 합니다. 이를 통해 시민들은 더욱 신속하게 돌봄과 지원을 받을 수 있습니다. 또한, 과학기술 발전, 혁신 및 국가 디지털 변혁의 획기적인 진전에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW호와 "2022-2025년 국가 디지털 변혁을 위한 인구 데이터, 신원 확인 및 전자 인증 애플리케이션 개발 및 2030년 비전" 프로젝트의 정신에 따라, 지방 정부 지도자들은 디지털 기술과 디지털 행정을 시급히 적용하여 시민들에게 서비스를 제공하고, 시민들의 불편과 낭비를 줄여야 합니다. 공무원들이 더 이상 단순히 "국민을 받는" 것이 아니라 진정으로 "국민과 함께하는" 것이 될 때, 정부와 국민 간의 간극은 점차 좁혀질 것입니다.
현재 상황에서 국가를 더욱 발전시키려면 사고방식을 혁신하고, 접근 방식을 개선하며, 획기적이고 전례 없는 일을 감히 시도해야 합니다. 그 중심축은 항상 최고의 봉사 정신을 가진 국민을 향해야 합니다. 이를 위해서는 모든 지도자, 특히 수장이 책임을 질 용기를 갖고, 새로운 것을 받아들일 준비가 되어 있으며, 보수주의와 정체를 극복하고 점점 더 높아지는 개발 과정의 요구에 발맞추기 위해 스스로를 발전시켜야 합니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html
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