이전 기간에 비해 눈부신 발전이 있었지만, 현실을 직시하면 이 지역의 관광 서비스 품질은 여전히 많은 제약과 낮은 경쟁력, 그리고 잠재력에 걸맞은 관광 개발이 이루어지지 못하고 있습니다. 무엇보다도 관광 산업의 인적 자원 부족과 취약성으로 인해 서비스 품질이 저하되는 문제를 언급해야 합니다. 예를 들어, 2024년 초 디엔비엔을 방문하는 외국인 관광객 수는 상당히 많았습니다. 이와 함께 음식, 숙박, 여행 서비스 이용이 늘어나고 관광업 종사자들과 많은 소통이 필요했습니다. 기본적인 영어로 소통할 수 있는 사업주들을 제외하면 대부분의 서비스 직원들은 인사만 할 줄 알았습니다. 최근 디엔비엔푸 시내 중심가에 있는 꽤 유명한 레스토랑에도 외국인 관광객이 많이 왔지만, 영어는 물론 다른 외국어를 구사할 수 있는 직원은 거의 없었습니다. 투어 가이드가 없는 경우, 외국인 손님은 주문 시 메뉴를 가리키고 수화로 직원과 소통해야 하는 경우가 많습니다. 레스토랑 직원이 외국인 손님과 결제 금액에 대해 소통하지 못하면 결제도 원활하지 않습니다. 물론, 재치 있는 분이라면 스마트폰의 번역 소프트웨어를 활용하실 수 있습니다.
위의 사실들은 전문성 부족, 즉 외국인 손님을 정성껏 맞이하고 서비스하지 못하는 모습을 보여줍니다. 따라서 음식이 맛있고, 환대가 밝고 친절하더라도 외국인 관광객이 100% 만족하기는 어렵습니다. 디엔비엔푸 시내 중심가도 마찬가지인데, 주변 지역이나 외딴 지역에서는 더 나은 서비스를 제공하기가 더욱 어렵습니다.
이는 언어 문제일 뿐이며, 태도, 서비스 스타일, 관광객과의 소통 등 관광 관리자들이 우려하는 다른 여러 요인들이 있습니다. 문화체육 관광부의 자료에 따르면 현재 이 지역에는 6,700개가 넘는 테이블을 갖춘 130개가 넘는 레스토랑이 손님을 맞이하고 서비스를 제공하고 있습니다. 전반적인 발전과 더불어 관광 활동 및 서비스 개발은 많은 일자리를 창출했으며, 관광 산업 종사자 수는 지속적으로 증가하고 있습니다. 현재까지 약 1만 명의 종사자가 있으며, 그중 4,000명은 직접 고용된 직원입니다. 그러나 숙련된 인력의 비율은 여전히 매우 낮아 대형 레스토랑과 호텔이 우수한 인력을 채용하는 데 "힘들다"는 것을 보여줍니다.
연초부터 디엔비엔을 찾는 관광객 수가 전년 동기 대비 크게 증가했습니다. 여행사와 투어 운영사들은 기대 이상의 방문객 수를 기록하며 새해를 순조롭게 시작했습니다. 덕분에 이들은 이 지역 관광에 대한 의견을 가장 먼저 직접 경청하고 있습니다. 긍정적인 측면 외에도 "듣기 싫은" 문제들이 여전히 많이 남아 있으며, "쓴 약은 병을 낫게 한다"는 말이 있듯이 반드시 귀 기울여 들어야 하고 받아들여야 할 문제들이 많습니다.
디엔비엔 꿍토디아 관광회사의 판 탁 탄 이사는 관광에 대한 열정이 넘칩니다. 그는 긍정적이든 부정적이든 모든 관광객의 의견을 수렴하여 회사 운영을 조정하고 국가 관리 기관에 전달합니다. 탄 이사는 다음과 같이 말했습니다. "2024년 초, 방문객 수가 급격히 증가하여 회사에 큰 도움이 되었습니다. 디엔비엔에서 방문객을 안내하는 과정에서 이 지역의 관광 서비스 품질에 대한 방문객의 질문에 답하지 못하는 경우가 많았습니다. 무엇보다도 환경과 도시 경관에 대한 질문이었습니다. 2023년 말부터 현재까지 반꽃 축제 개막까지 며칠밖에 남지 않았지만, 도로는 먼지투성이이고 곳곳에 공사 현장이 있습니다. 또한, 숙박 시설은 양과 질 모두 여전히 부족하여 관광객의 요구를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 관광객을 위한 목적지, 레스토랑, 호텔 등을 안내하는 지도에 음식 서비스 시설이 정리되어 있지 않습니다.
오랜 세월 친척, 친구들과 함께 디엔비엔을 다시 찾는 관광객들을 환영합니다. 투어를 마치고 돌아온 관광객들은 오랜 세월이 흘렀지만 디엔비엔 유적지 외에는 아무것도 남아 있지 않다고 말합니다. 어떤 관광객들은 디엔비엔푸 시에 야시장이나 산책로가 있는지 묻기도 합니다. 현재 관광 상품이 너무 부족하고, 주로 역사 유적지에 의존하며 다른 즐길 거리나 체험 공간이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 또한, 디엔비엔 지역으로 관광객들을 안내할 때 디엔비엔 소수민족의 고유한 문화적 정체성을 경험할 수 있는 공간은 많지만, 주요 관광 명소인 디엔비엔푸 시에는 그런 공간이 전혀 없습니다. 분지 지역의 문화 마을은 그런 공간이 계획되지 않았고, 음식과 음료만 제공합니다. 이러한 상품이 없다면, 우리는 관광객들을 도시 곳곳의 오락 시설과 체크인 장소로 데려갈 수밖에 없습니다. 어떤 관광객들은 이러한 곳을 좋아하지만, 어떤 관광객들은 이런 곳이 부족하다고 강하게 반응합니다. 그들은 화단을 둘러보며 체크인을 하고, 독특한 경험을 하기 위해 이곳을 찾는 것입니다. "디엔비엔보다 꽃과 풍경이 더 잘 자라는 곳이 많으니까요." 판탁탄 씨는 곰곰이 생각했습니다.
디엔비엔을 방문하는 관광객들이 여전히 부족함과 불만족스러움을 느끼는 문제가 많습니다. 예를 들어, 유적지의 체험 활동이 여전히 "부족"하고, 관광 선물 상품이 풍부하고 다양하지 않으며, 매력적이고 독특한 오락 장소가 부족합니다. 2024년 디엔비엔 국가 관광의 해를 "추진"함으로써 관광 서비스의 질이 모든 면에서 눈에 띄게 바뀌어 이 지방의 "무연 산업"이 잠재력에 걸맞게 발전할 수 있기를 바랍니다 .
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