2G에서 4G로 변경하지 않은 고객은 보장된 혜택을 받을 수 있나요?

2G 서비스 종료는 전 세계 발전 추세에 발맞춰, 통신 사업자들이 인프라 업그레이드에 투자하여 4G 및 5G 기술을 더욱 광범위하게 적용하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 통신 사업자들은 고객이 2G 피처폰(2G 푸시버튼폰)에서 4G, 5G 스마트폰 또는 4G 피처폰으로 전환하는 과정을 지원하기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다.

정보통신부 통신국 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 4G 네트워크가 가장 기본적인 네트워크이자 모바일 서비스 사업자에게 가장 중요한 네트워크라고 말했습니다.

저소득층 가구, 준빈곤층 가구, 또는 외딴 지역, 고립된 지역, 또는 소외된 지역의 고객에게 통신사들은 패키지 가입 없이도 무료 휴대폰을 제공하는 정책을 시행하고 있습니다. 이는 2G에서 4G로의 전환을 가속화하기 위한 정책 중 하나이기도 합니다.

모비폰 통신 서비스 부서의 응우옌 딘 중(Nguyen Dinh Dung) 부장은 2G 서비스 제공을 중단한 후에도 여전히 고객 계정을 예약해 두고 있다고 밝혔습니다. "남아 있는 2G 기기도 매우 적기 때문에 기기를 차단할 것입니다. 하지만 계정과 가입자를 유지하고 일수를 추가할 것입니다. 그래야 고객이 기기를 바꿀 시간을 가질 수 있고, 새 기기에 설치된 SIM은 즉시 사용할 수 있어 불필요한 불만을 방지할 수 있습니다. 즉, 고객의 계정은 여전히 ​​예약되어 있다는 뜻입니다.

이미 휴대폰을 바꾸신 고객분들을 위해 여러 가지 효과적인 방법을 마련해 드렸습니다. 피처폰에서 스마트폰으로 전환하고 직접 전환하시는 가입자(즉, 휴대폰을 직접 구매하시는 경우)에게는 패키지를 제공해 드립니다. 100% 무료 휴대폰 프로그램을 받으시는 가입자분들은 최소 12개월 동안 모비폰 서비스를 이용하기 위해 가입하셔야 합니다.

10월 10일 기준, 비엣텔 네트워크에서 2G(2G 전용)만 사용하는 가입자는 36만 명입니다. 오늘 밤(10월 15일) 24시간 후에는 비엣텔 직원들의 지난 며칠간의 노력으로 약 10만 명의 가입자만 2G 서비스가 중단될 것으로 예상됩니다. 비엣텔은 각 고객의 상황에 맞춰 2G 기기를 4G로 전환할 수 있도록 직접 고객에게 직원을 파견하는 한편, 4G 및 5G 방송국 추가 설치에도 지속적으로 투자하고 있습니다.

비엣텔 텔레콤 부총괄 이사인 응우옌 쫑 띤(Nguyen Trong Tinh) 씨는 "통신사들이 가장 어려워하는 부분은 2G를 해제할 수 있을 만큼 충분히 넓은, 최소 2G와 동등한 4G 커버리지 영역을 확보하는 것입니다. 이는 저희가 수년간 심혈을 기울여 온 부분입니다. 비엣텔은 2G와 동등하거나 그 이상의 4G 커버리지를 확보하기 위해 최선을 다하고 있으며, 이를 통해 2G를 해제할 준비를 할 수 있습니다. 2G를 해제한 후에도, 신호가 약하거나 2G만큼 좋지 않은 외딴 지역에서 4G 서비스를 계속 제공할 것입니다. 저희는 이러한 노력을 지속적으로 기울여야 하며, 계획에 따르면 2024년 말까지 4G 커버리지는 2G와 동등해질 것입니다."라고 말했습니다.

모바일 네트워크를 사용하는 2G 가입자 대부분은 시골, 산악 지역, 오지, 섬 등에 거주하기 때문에 2G 전파 차단 로드맵을 시행할 때 많은 고객이 관련 정보를 제대로 알지 못합니다. 따라서 직접 전화를 걸거나 고객의 2G 모바일 기기로 SMS 메시지를 전송하는 것 외에도, 많은 지역에서 지역 디지털 기술팀과 지역 홍보 담당자들이 직접 방문하여 기기를 전환하도록 안내하는 등의 지원을 제공합니다. 베트남 우정통신그룹(VNPT)은 홍보, 동원, 그리고 고객들의 2G 기기 전환 안내를 통해 많은 고객이 여전히 4G 푸시버튼폰(피처폰)을 선호한다는 사실을 인지했습니다. 따라서 VNPT는 다양한 고객층을 대상으로 기기 전환 지원 활동을 수행하기 위해 여러 대의 4G 휴대폰을 준비했습니다.

VNPT 개인 고객 부서 대행인 도 만 중(Do Manh Dung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "스마트폰 사용에 익숙하지 않은 고객층에게도 전환 과정이 매우 적합합니다. 즉, 30%가 여전히 피처폰을 선택하고 있습니다. 저희는 피처폰을 두 가지 주요 그룹으로 분류합니다. 하나는 스마트폰 사용을 원하지 않거나 두 대의 기기를 사용하는 그룹입니다. 두 번째 그룹은 스마트폰 사용에 익숙하지 않습니다. VinaPhone을 포함한 대부분의 통신사에서 피처폰을 지원하고 있습니다.

비나폰의 경우, 고객들이 서비스를 계속 이용할 수 있도록 약 10만 대의 피처폰에 대한 무료 지원을 제공했습니다. 앞으로도 디지털 전환 방향에 따라, 고객들이 피처폰에서 스마트폰으로 계속 전환할 수 있도록 우대 정책을 지속적으로 홍보하고 마련하며, 정보통신부의 고객 디지털 전환 관련 올바른 방향을 보장해 드리겠습니다.

2G 기술 중단은 2단계로 진행됩니다. 10월 15일까지 2G 전용 가입자 단말기의 서비스 제공이 중단됩니다. 2026년 9월까지 전체 2G 네트워크가 중단되어 4G 및 5G 네트워크 자원을 확보합니다. 따라서 아직 4G로 전환하지 않은 가입자는 10월 16일부터 첫 통화 시 4G 전환 필요 알림음을 받게 됩니다(각 통신사 서비스 제공업체에 따라 상이).

정보통신부 산하 통신국은 소비자 권익 보호를 위해 통신 서비스 제공업체에 10월 15일 이후 2G 가입자를 4G 기기로 전환하는 고객 관리 정책을 지속하도록 요청했습니다. 특히, 2G 기술은 30년이나 뒤떨어진 기술이라는 점을 인지해야 합니다. 4G 기술을 사용하면 더욱 스마트한 서비스를 이용할 수 있으며, 온라인 공공 서비스 이용, 온라인 결제, 정보 접근 등 다양한 인터넷 서비스를 경험할 수 있습니다.

정보통신부 통신국 부국장 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 "4G 네트워크는 모바일 서비스 사업에 있어 가장 기본적인 네트워크이자 가장 중요한 네트워크입니다. 모바일 서비스 사업을 운영할 때 4G 네트워크는 필수적입니다. 사용자들의 증가하는 수요에 맞춰 서비스 품질을 보장하기 위해 통신사들은 누구보다 이를 인지하고 지속적으로 투자해 왔습니다. 또한, 4G 네트워크의 사용 수요와 행정 서비스 및 상업 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 현재 일부 마을에서도 4G 네트워크가 사용되고 있습니다. 앞으로 4G 네트워크의 품질이 사용자들의 요구를 충족시킬 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다.

10월 15일 이후 통신사들이 2G 가입자의 양방향 통화를 차단하더라도, 고객은 여전히 ​​통신사를 방문하여 2G 기기를 4G 기기로 전환하는 방법에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다. 통신사들은 또한 소비자의 최선의 이익을 보장할 것이며, 사용자는 매력적인 지원 프로그램을 통해 스마트폰 또는 4G 피처폰을 선택할 권리가 항상 있다고 강조합니다.

출처: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov