최근 Grab Vietnam은 GrabBike Economy, GrabCar Economy, GrabFood 주문에 대한 다양한 배달 옵션 등 여러 가지 새로운 서비스를 통해 사용자에게 보다 합리적인 가격으로 더 많은 운송 및 배달 옵션을 제공하고 있습니다.
그랩 베트남 CEO 알레한드로 오소리오에 따르면, 이는 그랩이 더 많은 사용자에게 더 큰 규모로 다가가기 위해 적용한 '저렴한 가격' 전략의 일환입니다. 실제로 그랩 베트남은 소비자와 운전자 모두에서 성장을 경험했습니다. 특히 올해 1분기부터 3분기까지 운전자의 월평균 소득은 5% 증가했으며, 사용자는 더욱 경제적인 가격으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
Grab은 사용자를 지원하기 위해 많은 정책을 시행하고 있습니다.
"제게는 이것이 항상 우리가 올바른 방향으로 나아가고 있으며 인상적인 성과를 거두고 있다는 가장 강력한 신호였습니다. 이전 언론 인터뷰에서도 언급했듯이, 소비자 가격과 운전자 소득 사이에는 항상 균형이 존재합니다."라고 그는 말했습니다.
운전자들은 항상 더 높은 요금을 원하지만, 이는 이용자 수요를 감소시키고 궁극적으로 운전자들의 수입을 감소시킬 수 있습니다. 이용자는 낮은 요금을 원하지만, 요금이 너무 낮으면 운전자 수가 감소하고 특히 피크 시간대에는 수요를 충족할 만큼 충분한 운행이 이루어지지 않을 것입니다.
"그래서 GrabCar Economy나 GrabBike Economy 같은 서비스를 출시하면 사용자와 운전자 모두에게 긍정적인 반응을 얻고 있습니다. 운전자들도 혜택을 누리고 있다는 뜻이죠."라고 CEO 알레한드로 오소리오는 밝혔습니다. "물론 처음에는 높은 요금을 원하기 때문에 만족스럽지 않을 수 있습니다. 하지만 시간이 지나면서 효율성이 높아지면 더 많은 승차를 확보하고 더 많은 수익을 올릴 수 있으며, 더 많은 운전자가 우리를 찾게 됩니다. 이것이 성장의 원동력이자 기술 혁신의 결과입니다."라고 오소리오 씨는 말했습니다.
Grab이 이 새로운 전략을 통해 프로모션 횟수를 점차 줄일 것인지에 대한 질문에 Grab 베트남 관계자는 단순한 프로모션만으로는 사용자를 유치하거나 유지할 수 없다는 것을 깨달았다고 답했습니다. 특히 하노이 와 호치민시를 제외한 지방과 도시로 Grab 서비스를 확대하기 위해서는 합리적인 가격의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
"Grab은 지난 몇 년간 서비스 수요를 촉진하기 위해 플랫폼, 자원, 기술에 막대한 투자를 해왔습니다. 그랩의 매력이 충분히 강하고 사용자들이 자연스럽게 우리에게 찾아오게 되면, 다양한 프로모션을 전개하고 자원을 배분할 수 있습니다."라고 Grab Vietnam의 대표는 강조했습니다.
Mr. Alejandro Osorio - Grab Vietnam CEO
Grab은 작년에 베트남의 두 주요 도시 외 시장에서 사용량이 전년 대비 140% 증가했지만, CEO는 여전히 그 수치를 "바다 한 방울에 불과하다"고 평가했습니다.
오소리오 씨는 앱 사용을 더욱 촉진하기 위해서는 서비스 가격이 일반 대중에게 점점 더 적합해야 한다고 말했습니다.
Thanh Nien 과의 인터뷰에서 Grab Vietnam의 CEO는 Grab이 앞으로 더 많은 사용자에게 다가가기 위해 집중하고 있는 4가지 전략적 기둥을 지적했습니다.
동남아시아 기술 대기업의 전략의 첫 번째 기둥은 자사의 생태계를 활용하여 소비자와 파트너 모두에게 최고의 선택이 되는 것입니다.
"경쟁 측면에서 볼 때, 지금처럼 넓은 지역에 걸쳐 다양한 서비스를 제공할 수 있는 다른 애플리케이션은 찾기 어려울 것입니다. 저희는 음식 배달, 모빌리티, 결제, 택배 배송 서비스를 제공하는 애플리케이션입니다. 현재 시장에는 소비자와 운전자 파트너 모두에게 이와 유사한 서비스를 동시에 제공하는 애플리케이션이 없습니다." - Grab Vietnam CEO는 Grab이 수년간 사업에 투자해 온 것이 네트워크 효율성을 창출할 것이라고 강조하며 말했습니다.
둘째, 저렴한 가격 전략 덕분에 Grab은 더욱 저렴한 가격을 제공하고 전국 사용자들의 접근성을 높일 수 있었습니다. 셋째, 그리고 가장 중요한 것은 운영 효율성입니다. Grab은 유연성을 통해 전략을 조정하고, 적응력을 유지하며, 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 마지막으로, 친환경적이고 지속 가능한 이니셔티브를 장려하기 위한 투자를 확대하여 지역 사회와 파트너를 지속적으로 지원하고 있습니다.
알레한드로 오소리오는 "이것은 장기적인 약속을 이행하고, 차별화를 꾀하며, 향후 몇 년 동안 앱의 추가 도입을 촉진하는 데 도움이 될 4가지 전략적 기둥입니다."라고 말했습니다.
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