VinFast、ベトナムのサービスワークショップネットワークをリード

ベトナムの電気自動車会社は、ベトナム市場で他の自動車ブランドを正式に追い抜いて市場シェアの「王座」を獲得した後、市場第1位のサービスワークショップネットワークを持つブランドとなり、歴史を作り続けています。

ヴィンファスト、サービス工場ネットワークでヒュンダイとトヨタを上回る - 写真：VF

アフターサービス品質No.1

VinFastのウェブサイトに掲載された情報によると、2024年11月末時点で、同社は全国に111のサービス工場を展開している。これにより、ベトナムの電気自動車メーカーであるVinFastは、サービス工場ネットワークにおいて他社を上回り、正式にトップの地位を獲得した。

ビンファストの統計によれば、ベトナムにはヒュンダイが96のサービス工場を持ち、日本の自動車メーカーであるトヨタは89の工場を持っている。

特に、 VinFastのシステム規模は2024年12月までに少なくとも200の工場まで急速に拡大し続け、ベトナム市場におけるナンバー1の地位を確固たるものにするだろう。

VinFastの特別な情報は、多くのお客様からシェアされています。VF 8電気自動車オーナー向けフォーラムでは、Ngo Van Hai氏が、 VinFastの充実したサービスワークショップシステムが、彼のようなユーザーが安心して車を使用できるよう支えていると喜びを語りました。

さらに、わずか数年で市場最大規模の充電ステーションネットワークが開発されたことで、彼のような顧客は、ベトナムの自動車会社が顧客に最高の体験を提供しようという努力と感謝の気持ちをはっきりと感じています。

ハイ氏によると、市場最大規模のヴィンファストのサービス工場数は、外国ブランドと比較するとさらに意義深いという。ハイ氏の単純計算によると、ヴィンファストは現在、最初の車両の納入以来、約20万台の車両を市場に投入しているが、サービス工場は最大111か所に上る。つまり、1,800台の車両につき1か所のサービス工場があり、車両1台あたりの工場密度が非常に高いということだ。

この比率は、 VinFastの現在の極めて速いサービス ワークショップの成長率によってさらに向上し続けています。

一方、外国ブランドが数十年にわたってベトナムに参入し、何百万台もの自動車が販売されているにもかかわらず、工場の数は依然として2桁にとどまっている。

VinFastのメンテナンスサービスチェーンの拡大により、電気自動車ユーザーに安心をもたらす - 写真：VF

自動車業界の水準を引き上げる差別化

自動車市場アナリストのファン・タン・マン氏は、ビンファストの歴史的なNo.1を高く評価し、事業開始当初からアフターセールスネットワークに多額の投資を行うという、多くの自動車会社が「やりたがらず、またできない」ことをビンファストは成し遂げたと述べた。これはコストのかかる投資プロセスであり、多くの自動車会社が選択するものではない。

「外国の自動車メーカーは通常、販売台数のみを重視しますが、ビンファストは顧客に包括的な体験を提供するために、アフターサービスに投資するという異なるアプローチを採用しています。この方針により、ビンファストは自動車を販売するだけでなく、消費者との長期的で信頼できる関係を築くことができます」とマン氏は述べた。

また、専門家によると、このアプローチから、ビンファストの電気自動車がこれまでベトナムで数十年にわたって事業を展開してきた自動車会社を凌駕して市場シェアのトップに立った理由も理解できるという。

「ベトナムのユーザーがビンファストの電気自動車を選ぶのは、製品の質の高さと価格の手頃さだけでなく、第一のケアの面でもそうだ」とアナリストは述べた。

専門家によると、より広い視点で見ると、競合他社を上回る数のサービス工場を擁するVinFastは、顧客の利便性を高めるだけでなく、自動車業界全体の水準向上にも貢献しているという。

実は、ベトナムの自動車会社がベトナム市場で長年事業を展開してきた自動車会社に、ベトナムの顧客へのサービス品質向上を迫ったのは今回が初めてではない。これまでも、 VinFastが市場をリードする一連のポリシー、特に最長10年の保証期間を定めたことで、同市場の自動車会社はポリシーの見直しを迫られてきた。

「ビンファストの画期的な出来事により、他の自動車メーカーはベトナムの顧客の高まる期待に応えるためにサービスの向上を迫られる」とマン氏は語った。

出典: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm