深刻なガイド不足、日本の観光業界が人材危機を警告

専門家は、テクノロジーを活用し、次世代を育成することが日本の人材危機を克服するための重要な解決策だと述べている。

京都の清水寺で自撮りをする外国人観光客。（出典：日経アジア）

訪問者数は増加し、ツアーガイドの数は減少した

パンデミック以降、訪日外国人観光客が急増する中、日本は深刻なバイリンガル観光ガイド不足に直面している。当局や観光業界によると、その原因は、新型コロナウイルス感染症の流行期間中に多くの観光ガイドが退職したり、他の職業に転職したりしたことにあるという。

日本の大手旅行代理店の担当者は、「ガイドの人員が不足したため、一部のツアーは日程変更や中止を余儀なくされました。お客様のご希望の日程に合わせてサービスを提供できないのは残念です」と語りました。

以前は、公式チームの予約がいっぱいの場合にはフリーランスのガイドを雇うことができたが、現在の状況ではそれが難しくなっている。

観光庁によると、2024年4月現在、国内のバイリンガル通訳案内士の資格保有者は約2万7000人。しかし、その約6割が60歳以上。2024年度の試験合格者数は約380人にとどまり、過去20年間で2番目に少ない数字となった。

2013年から2023年までの日本における、資格保有者および無資格者のバイリンガルツアーガイドの数。（出典：日経アジア）

応募者減少の主な理由の一つは収入不足だ。観光庁が2023年12月に実施した調査によると、専業ガイドのうち年収400万円（約2万7800ドル）以上を期待する人はわずか6%だった。

この現実は、バイリンガルツアーガイドサービスを提供するTrue J​​apan Tourのデータに如実に表れています。2019年7月時点では、同社に登録している公認ツアーガイドは約1,800人でしたが、2025年2月にはその数は約1,260人にまで減少し、約30%の減少となりました。

「パンデミック以降、より高収入の職業に転職したり、引退を選んだ人が増えています」とトゥルー・ジャパン・ツアーのCEO、米原良三氏は語った。

日本観光旅行協会の統計も同様の傾向を示しています。2023年度のバイリンガル観光ガイドの数は、国家資格保有者、地方自治体の資格保有者、無資格者を含めて約3万7700人でした。2019年の4万6100人と比較すると、約20%減少しています。

一方、日本政府観光局（JNTO）の推計によると、2024年には日本を訪れる外国人旅行者数が過去最高の3,680万人に達する見込みです。円安は観光産業の力強い回復に貢献しています。

適応のためのテクノロジーの応用

姫路コンベンションサポートの新しいアプリは、日本国内のユーザーの位置情報に基づいて履歴情報を提供します。（出典：日経アジア）

人材不足を補うため、多くの組織や企業がテクノロジーを活用したソリューションに目を向けています。兵庫県姫路市では、非営利団体が協力してセルフガイドツアーアプリを開発しました。

このアプリはGPSを使ってユーザーの位置を特定し、訪問者がユネスコ世界遺産の姫路城などの観光名所に近づくと自動的に音声ガイドを再生します。

開発元の姫路コンベンションサポートは、このアプリによって、大阪から新幹線でわずか１時間強の姫路市へ、２０２５年大阪万博の来場者が訪れることを期待している。

沖縄では、セルリアンブルートラベル社も2023年から多言語自動ガイドサービスを展開している。「このシステムは人間よりも多くの言語に対応でき、海外からのゲストに好評です」と同社担当者は語った。

こうした現状の課題に対応するため、観光庁は2023年に専門委員会を設置し、解決策を検討しました。同委員会は2024年6月に報告書を発表し、重要な方向性の一つとして、若者の間で観光ガイドという職業への認知度を高めることを強調しました。

「観光客に質の高い体験を提供することは、観光産業の発展にとって重要な要素です。語学ガイドは、海外からの観光客と観光地をつなぐ架け橋であり、今後も重要な役割を果たし続けるでしょう」と、明海大学の上杉恵教授は述べています。

上杉恵教授によると、観光ガイドの人材を強化し、維持するためには、関係者からの継続的な支援が不可欠です。業界全体で人材育成に注力する必要があります。旅行会社や地方自治体は、観光ガイドに最新の観光情報を提供する交流会を開催すべきです。

テクノロジーは人材問題の一部解決に貢献しているものの、持続的な成長を目指す日本においては、特に若い世代を中心とした質の高いガイドチームの育成に投資することは、依然として長期的かつ決定的な道筋です。

出典: https://baoquocte.vn/thieu-hut-huong-dan-vien-tram-trong-nganh-du-lich-nhat-ban-bao-dong-tinh-trang-khung-hoang-nhan-luc-317593.html