ハノイ保健局が病院満足度調査を発表

ハノイ保健局が病院満足度調査を発表

ハノイ保健局は、2024年第2四半期の患者満足度を評価する調査の結果を発表した。病院部門の患者満足度は97.2%だった。

入院患者の満足度は96.63%、外来患者の満足度は96.74%でした。総合満足度は入院患者が4.4、外来患者が4.46でした。

東道病院の患者満足度は100%です。

調査対象は、全診療科において病院に診察・治療のために来院している入院患者およびその家族（小児の場合）、ならびに病院または医療センターに診察・治療のために来院している外来患者およびその家族である。

入院患者と外来患者の満足度を、アクセスしやすさ、診察と治療に関する情報と手順の透明性、患者にサービスを提供する施設と手段、医療スタッフの態度と専門的能力、サービス提供結果の 5 つの基準に従って評価するための調査を実施します。

公立病院41/42、私立病院40/43での調査結果によると、病院部門に対する患者および住民の一般的な満足度の平均は97.2%でした。

そのうち、公立病院部門の満足度は96.06%で、第1四半期より1.6%上昇しました。ドンダー総合病院の満足度が最も高く99.35%、最も低かったのはタンチ総合病院の82.04%でした。

非公立病院部門では、満足度は98.38％で、最も満足度が高かったのはハノイ男性学・不妊病院、ドゥックフック生殖支援・男性学病院、ドンド病院、ハタン私立総合病院、ホンファット総合病院、ホンハ私立総合病院の100％で、最も満足度が低かったのはニューホープ病院の90％だった。

公立入院患者の平均合計点は4.4、私立は3.82、公立外来患者は4.46、私立は4.49、公立病院で出産した母親は4.62、私立は4.41であった。

入院患者の満足度は96.63%（公立病院94.5%、私立病院98.76%）、外来患者の満足度は96.74%（公立病院95.53%、私立病院97.95%）、出産患者の満足度は95%（公立病院97.68%、私立病院92.21%）でした。

保健省はまた、30の地区、町、市の保健センターと115救急センターの総合診療所と保健所に診察や治療を受けに来た外来患者の調査結果を統合して分析したところ、平均満足度は95.76%で、最も満足度が高かったのはウンホア地区保健センターで98.92%、最も満足度が低かったのはナムトゥリエム地区保健センターと115救急センターで91.5%だった。

患者満足度調査では、公立・私立を問わず、一部の医療施設の問題点も明らかになりました。一部の公立病院では設備が老朽化していたり、改修工事中であったりするため、景観が悪く、トイレも清潔でないところが多くあります。

公立以外の病院では、一部の病棟は狭小で、患者用の食堂や駐車場が不足しています。また、区・郡・鎮の保健所では、多くの総合診療所が老朽化または改修中で、医療機器も古く、専門医も不足しており、診療や治療に重大な影響を与えています。

ハノイ保健局は、患者満足度の評価に基づき、各部署に対し、次の四半期も引き続き患者からのフィードバックを受け取り、欠点を克服し、サービスの質を向上させ、より高い患者満足度を生み出すための解決策を研究・提案するよう指示した。

医療施設の品質調査と評価に関しては、ハノイ保健局は最近、病院の品質を評価するための83の基準に従って3つの検査・評価チームを設置し、患者と医療スタッフの満足度に関する調査を組織し、患者の救急治療と集中治療を検査し、品質を向上させるための行政改革に情報技術を適用し、国家管理に役立つ多数の文書に対応しました。

検査、評価、再検査を実施した病院の総数は80/85病院（94%）でした。そのうち、公立病院は42/42、私立病院は37/42、省庁・セクター傘下の病院は1/1でした。

視察と分類の結果、ハノイ産婦人科病院、タンニャン病院、サンポン総合病院、ハノイ心臓病院、ドゥックザン総合病院、ハドン総合病院、ビンメック国際総合病院、タムアン総合病院、ベトファップハノイ病院、ホンゴックフックチュオンミン病院を含む10の病院が最高の品質評価レベルを獲得しました。また、品質評価レベルが低い病院が5つあります。

品質評価が最も低い 5 つの病院は、Mai Huong 昼間精神病院、Green Cross 病院、Thanh Tri 総合病院、Anh Sang 眼科病院、Hitec 眼科病院です。

検査と評価の結果、病院の質向上のあらゆる側面において、前年を上回る成果が記録されました。2022年と比較して、レベル4およびレベル5（良好および非常に良好）の病院の割合が増加しました。特に、患者中心の活動、患者満足度、医療スタッフの能力は年々向上しました。

多くの部署がイニシアチブを適用し、プロセスを改善し、専門的な活動の管理と実施に情報技術を積極的に適用しました。

しかし、達成された成果以外にも、早急に克服すべき限界や欠点が依然として存在します。それは、一部の病院、特に地域病院の検査室の設備の劣化です。

一部の医療スタッフの能力と専門的経験は依然として限られており、患者に奉仕する精神と姿勢は、時として、また場所によっては良くありません。

また、財政的自立を実現している病院では、医療従事者の収入や生活環境の確保に依然として困難を抱えており、診療に大きな影響を及ぼしています。

以前、病院の質について話していた保健省医療管理局副局長のドゥオン・フイ・ルオン博士は、病院の質を評価するための83の基準を10年以上適用した結果、多くの病院の様相は変化し、政府と国民に認められ、支持されるようになったと語った。

これは、2023年1月9日に可決された医療検査および治療に関する法律第15/2023/QH15号の第49条、第57条、および第58条に示されており、一連の病院の品質基準と品質評価および認証活動の開発が規定されています。

保健省の医療検査・治療管理局が中心となり、基本的な病院品質基準や高度な病院品質基準を含む、医療検査・治療施設の品質基準を策定する計画を承認しています。

レベル１からレベル３までの基準の内容を踏まえ、病院の基本的な品質基準を策定します。

先進的な病院品質基準は、レベル 4 (アジア地域の国際的な病院に近づく) とレベル 5 (世界中の国際的な病院に近づく) の基準に基づいて策定されます。

医療検査・治療管理部は、全国のすべての病院が運営を維持するために基本的な病院品質基準を満たす必要があると強調した。

医療検診管理部は、国民が国家基準以上の検診・診療施設を選択する権利を持つよう、基本基準を満たした病院のリストを公表する。

病院の質評価に関しても、ホーチミン市保健局は2023年末に病院の質評価を発表しました。保健局は評価を通じて、ほとんどの病院が多くの活動において明らかに改善が見られ、新たな状況に柔軟かつ効果的に適応し、過去1年間で市の経済発展に貢献したことを認識しました。具体的には、平均スコアが4以上（良好な品質レベル）であった37の病院のうち、11の病院が基準の50%以上がレベル5（最高レベル）に達しました。

その結果、平均スコアが4.5以上の病院は8病院で2021年に比べて33％増加し、4～4.5の病院は29病院で2021年に比べて11.5％増加し、3未満の病院は9病院で2021年に比べて40％減少しました。

私立病院グループの平均点は2021年に比べて9％増加し、市立病院グループは2021年に比べて2.5％増加し、地区病院グループは2021年に比べて0.3％増加しました。

したがって、私立病院グループの平均スコアは公立病院グループよりも上昇率が高く、地域病院グループは他のグループよりも改善率が低かった。

その結果、フン・ヴォン病院は4.73ポイント（最高点は5ポイント）でトップとなり、一方、サイゴン顎顔面病院は2.32ポイントで最下位となりました。

保健省は、上記の検査を通じて各病院の利点が明らかになった一方で、感染対策、栄養・食事管理、診療記録に関する規則の遵守、そして特に施設、設備、人員の確保状況に関して、克服すべき課題が依然としていくつか存在し、今後の改善に向けて優先的に取り組む必要があると指摘した。患者の安全を確保するために、専門的な診療・治療活動を維持するために、いかなる変更も管轄管理機関の許可を得る必要がある。

出典: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html