ネットワーク事業者が協力してインターネット市場の崩壊を阻止

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固定ブロードバンドインターネット市場は、顧客と市場シェアをめぐる企業間の熾烈な競争が繰り広げられていることから、レッドオーシャンに例えられます。

固定ブロードバンドインターネットは「血まみれの競技場」に例えられる

情報通信省はこれまで、企業向けに固定ブロードバンドインターネットADSL/FTTHサービスを提供するライセンスを19件発行しています。しかし、サービスの市場シェアは主にVNPT、Viettel、FPTの3社に集中しています。ライセンス取得に関してはかなりオープンであるものの、近年、MobiFone以外に新規参入する企業は多くありません。しかし、MobiFoneの存在感は薄く、市場シェアも非常に小さいのが現状です。

固定ブロードバンドインターネット市場は、顧客と市場シェアをめぐる企業間の熾烈な競争が繰り広げられているため、「レッドオーシャン」とみなされています。企業間では、価格のつり上げ、さらには原価割れによる販売が非難されています。かつてネットワーク事業者は、顧客獲得競争の中で、初期設置費用を設定していたにもかかわらず、同時に設置費用無料化を発表し、同時に1年間のサービス料金を前払いする顧客への積極的なプロモーションを行ってきました。

一部のソーシャルネットワーキングサイトでは、ネットワーク事業者のインターネット料金を「回避」する方法や、新規加入者向けのプロモーションを利用するためにネットワークを切り替える方法を共有するグループが登場しています。あるネットワーク事業者は、ADSL/FTTHインターネットの顧客が「まるで服を着替えるようにネットワークを切り替える」ため、過剰な出費につながっていると訴えています。

厳しい競争の中で、 CMCやNetNamなどの企業は、VNPT、Viettel、FPTなどの個人顧客をターゲットにするのではなく、エコシステムを備えた法人顧客にサービスを提供することに重点を移しました。

VietNamNetの取材に対し、 FPTテレコムの幹部は、新規加入者がサービスに登録すると、プロバイダは約200万ドンのケーブルとモデムへの投資が必要になると述べた。初期投資を回収するには、ネットワークの再構築に2年かかる。新規加入者向けのプロモーションプログラムは言うまでもない。しかし、プロモーション終了後、これらの加入者は他のネットワークに乗り換え、サービスプロバイダの料金を「スキップ」することさえあるため、二重の損失を被ることになる。

「一部のネットワーク事業者は、顧客獲得のために月額わずか10万ドンのブロードバンドインターネットパッケージを導入しています。この価格では、他のサービスからの相互補助によってのみ、ネットワーク事業者は事業を維持できるのです」とFPTテレコムの担当者は述べています。

VNPTのフイン・クアン・リエム総裁は、企業間の過度な競争により固定ブロードバンドインターネット市場が急落し、採算が取れなくなっていると述べた。この状況が続けば、市場は崩壊するだろう。

フイン・クアン・リエム氏によると、固定ブロードバンドインターネットは伝送網への再投資に莫大な費用がかかる。さらに、ベトナムは海底光ファイバーケーブルへの投資も必要としている。しかし、企業が激しい競争に突入すれば、再投資する資金が残らなくなる。これはベトナムの顧客と情報セキュリティの両方に影響を与えるだろう。

最後の一撃、そしてネットワーク事業者にとっての「やり直す」チャンス

ベトナムで5本の海底ケーブル回線が切断された後の最近の統計によると、固定ブロードバンドインターネット加入者がベトナムの国際通信容量の80%を占めていました。そのため、5本の回線すべてで海底ケーブルの障害が発生した際、固定ブロードバンドインターネット加入者が最も大きな影響を受けました。

顧客獲得競争は、ネットワーク事業者に将来の見通しを立て直すよう迫る「最後の一押し」となりました。ネットワーク事業者は初めて、新規加入者の初期接続料金を30万ドンに一斉に再設定しました。初期接続料金の再設定は多くの顧客を驚かせました。しかし、ネットワーク事業者が同じ価格を適用したため、市場はそれを受け入れました。

いずれ過当競争が再燃し、市場崩壊のリスクが高まると懐疑的な見方をする人もいます。しかし、ネットワーク事業者は市場崩壊を防ぐためにより緊密に連携しているようです。昨日（8月29日）、情報通信省電気通信局の立ち会いの下、10社のネットワーク事業者が、料金を「支払わない」顧客へのサービス提供を拒否するという誓約書に署名し、新たな一歩を踏み出しました。

したがって、Viettel、VNPT、MobiFone、FPT Telecom、CMC Telecom、SPT (Saigon Postel Corp)、HTC-ITC、Indochina Telecom、Netnam、VTC Digicom などの企業は、固定インターネットアクセスサービスに登録する新規顧客がいずれかの当事者に対する支払い義務に違反した場合、サービスの提供を拒否することを約束しました。

事業者は、違反顧客のデータを、電気通信部門ネットワーク開発・サービス支援センターに設置されている「違反顧客照会保管・支援システム」に移管することにも合意しました。これは、違反顧客への照会を事業者が保管・支援するための仲介システムです。

ADSL/FTTHインターネットサービスプロバイダーによる「再出発」の動きは、真剣に受け止められれば、顧客にとって良い兆候となるでしょう。なぜなら、企業が利益を上げて初めて、再投資し、顧客に提供するサービスの品質を確保するための資金が確保できるからです。

ベトナムは、2025年までに世帯の80%と自治体の100%に光ファイバーインターネットを導入することを目指しています。しかし、この目標は、市場がサービスプロバイダーとユーザーの両方の利益のバランスを取り、適正な料金と品質の保証を実現した場合にのみ実現できます。

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