二級地方自治体の運用初日：公務員は活躍、住民は満足

二階層地方政府モデルへの移行初日、ニンビン省の行政サービスセンターは円滑かつ効果的な運営を実証し、個人や組織が行政手続きを滞りなくスムーズに行えるようにした。

ファットディエム村行政サービスセンターには、行政手続きのために多くの人が来ていましたが、秩序は保たれ、手続きはスムーズに進みました。写真：アン・トゥアン

7月1日の朝、始業時刻からチュオンティ区行政サービスセンターの職員と公務員は、住民と企業に最善のサービスを提供するという決意のもと、早起きして業務に取り組みました。各業務の見直し、スペースと職場環境の整備など、住民のためのあらゆる行政手続きは通常通り行われ、住民は自信と活力に満ちていました。

人々は主に土地登記、身分証明書の発行・管理、生産・営業資格証明書の発行、書類の認証といった業務のために来ます。ホアン・ティ・ンガさんは7時半に土地譲渡手続きのために来られました。センター職員の熱心な指導とサポートのおかげで、手続きはスムーズかつ迅速に進みました。

チュオンティ区は、チュオンティ区（旧）とタンロイコミューン（旧）を合併して誕生しました。面積は31.5平方キロメートルを超え、人口は約7万人と大規模であるため、業務は膨大です。チュオンティ区人民委員会副委員長のフン・チュン・ズン同志は、「幹部と公務員は、積極的に人民に奉仕するという精神をもって、新しいモデルに従って業務に取り組む強い意志と決意を新たにしています。同時に、二層制地方自治モデルは、行政思考からサービス思考へと転換し、人民と企業への奉仕という任務をより良く遂行する上で、肯定的な結果をもたらすと確信しています」と述べました。

フン・チュン・ズン同志は、県や市レベルから移譲された任務を効果的に処理するため、省が地方自治体に早急に財源を手配し、地方住民や企業のニーズによりよく応えられるよう、設備の修理、更新、追加装備を行うよう期待している。

トラン・ティ区行政サービスセンターの職員が住民の行政手続きを担当している。写真：ヴァン・ダイ

同区の土地農業担当官であるファム・ダン・タイ同志は、「役職や勤務習慣の変化にもかかわらず、区の役員と公務員は円滑かつ効果的に業務を遂行しています。公務員チームは全員、研修と指導を受けており、住民と企業のために職務を全力で遂行してくれるでしょう」と述べた。

奉仕の精神はチュオンティ区だけではなく、省内のすべてのコミューンや区にも広がっている。ファットディエムコミューン行政サービスセンターでは、毎日数百件の行政手続きを受け付け、処理し、結果を返却する予定だ。ファットディエムコミューン行政サービスセンター副所長のファム・ティ・トム同志は、センターのすべての役員と公務員が新しい行政手続き決済プロセスをすぐに受け取り、業務に慣れ、学習したと語った。そのおかげで、業務開始初日はサービス提供組織や個人のニーズを基本的に満たし、すべてが規則正しく、書類の滞留やサービスの中断もなく行われた。人々は手続きに多くの時間を費やすことはなく、長く待つ必要もなかった。土地手続きのために来た住民のグエン・ティ・ホアさんは、手続きがとても早く解決されたことに驚きを表明した。

省郵便局の職員が、郵便局システムを通じて行政手続きの結果を転送する必要があるナムホアルー地区の住民を案内している。写真：グエン・ルー

同様に、ナムホアルー区行政サービスセンターでは、インフラ、人材、技術、そして精神のすべてが綿密に整備され、住民へのサービスに真の力を発揮しています。センターには、行政手続きを受け付ける窓口が7つ、結果を返してデジタル化する窓口が4つあり、書類スキャナーや文字検索機などの住民支援サービスも提供されています。ナムホアルー区行政サービスセンターのホアン・ゴック・クエン副所長は、センターは早朝から20人の住民の行政手続きを受け付け、処理しており、迅速、円滑、そして効率的であることを明らかにしました。VNPTニンビンも、行政手続きの実施過程で発生した技術的な問題の即時対応を支援するため、職員2名を区に派遣しました。

ナムホアルー区行政サービスセンターの専門家であるレ・ティ・タイ・ハ同志は、センターへの異動が決定した直後、すぐに面識を得て、業務を受領し、遂行したと語った。同時に、関係部署と積極的に連携し、二級行政モデルに基づく住民記録の迅速な処理に努め、滞りのない対応を徹底した。常に万全の態勢で、同僚と共に、二級行政モデルに基づくニンビン電子政府システムの効率的、円滑、かつ安全な運用に向けて、万全の準備を整えた。

ホアン・ティ・キム・フォンさんは、レッドブックの発行と変更の手続きのために来訪した初日に、次のように述べました。「スタッフは非常にプロフェッショナルに仕事をし、丁寧かつ熱意を持って彼女を迎え入れ、オンラインでの申請も非常に便利でした。」

ロードマップに従って7月1日から正式な2レベル地方政府モデルに従って公共行政サービスセンターが効果的に運営されるように、これまで、省内のコミューンと区は速やかに組織計画を策定し、各センターで働く人材を配置し、トレーニングを行い、指示書、掲示板、図表、銘板を発行し、設備を設置し、ソフトウェアと伝送回線をアップグレードしてきました。

科学技術局の情報によると、7月1日時点では、書類処理システムと行政手続き受付システムはいずれも安定的かつ円滑に、かつ効率的に稼働し、組織や個人の行政手続きを円滑に処理していた。7月1日午後5時現在、ニンビン省では国家公務員ポータルに544件の記録が同期されており、そのうち直接記録は173件（31.8%）、オンライン記録は371件（68.2%）であった。

3階層から2階層の地方自治モデルへの移行は、組織変更にとどまらず、政府を住民に近づけ、より効果的に住民に奉仕するための強力な改革の一歩でもあります。安定的かつ円滑な運営の初日は、住民と企業の満足度という最高の目標を目指すニンビン省の行政の発展にとって、前向きな兆候です。

グエン・ルー

出典: https://baoninhbinh.org.vn/ngay-dau-van-hanh-thong-suot-hanh-chinh-2-cap-vi-nguoi-dan-115470.htm