マニュライフ・ベトナムはSCB顧客の苦情を解決することを約束

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マニュライフ・ベトナム保険会社は、SCBのお客様からの苦情処理に関する最新情報を発表しました。マニュライフ・ベトナムは、法令遵守とお客様第一の精神に基づき、SCBのお客様からの苦情解決に尽力いたします。

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マニュライフ・ベトナムは苦情の約60％を解決した。

これを受けて、マニュライフ・ベトナムはこれまでに受領した苦情の95%を解決しました。残りの苦情についても引き続き検討し、徹底的に解決に取り組んでいます。マニュライフ・ベトナムは、法令遵守と顧客重視の精神に基づき、SCBのお客様からの苦情解決に尽力いたします。

マニュライフ・ベトナムは、法律を尊重し、顧客重視の精神で、SCB の顧客苦情の解決に取り組んでいます。

マニュライフ・ベトナムの取締役会会長、サチン・N・シャー氏は次のように述べています。「マニュライフ・ベトナムの保険にご加入のすべてのお客様には、締結した契約に基づき、常に保険金が保証されます。マニュライフ・ベトナムは、お客様へのコミットメントを果たすため、常に強固な財務基盤を維持しており、法定要件をはるかに上回る積立金と支払能力を備えています。マニュライフ・ベトナムは、毎月平均4万2,000件以上の保険金をお客様のためにお支払いしています。」

マニュライフによると、苦情解決の過程で、一部の顧客は拒否通知を受け取った際に満足できない可能性があるという。この問題について、サチン氏は次のように述べた。「当社は、苦情を可能な限り迅速に検討するよう努めてきました。しかし、SCB銀行の特殊な状況のため、苦情解決プロセスには、徹底的な調査と評価に多くの時間を要します。また、マニュライフ・ベトナムの保険購入に参加しているすべての顧客の法的および正当な権利に影響を与える不当利得行為を防止するためにも、時間がかかります。これらの苦情を解決する過程で、提供された解決策に満足していない顧客がいる可能性がありますが、マニュライフ・ベトナムは、関係者全員にとって合法性と公平性を確保する必要があります。当社は各顧客に積極的に連絡を取り、必要に応じて次のステップを踏みます。」

2023年6月30日、2023年上半期の警察活動の状況と結果を発表する記者会見で、公安省汚職・経済・密輸犯罪捜査警察局C03副局長のグエン・ヴァン・タン少将は、マニュライフ・ベトナムがSCB銀行と共謀して顧客の貯蓄預金を「魔法のように」生命保険契約に変換したという容疑に関する捜査の進展について最新情報を提供した。

グエン・ヴァン・タン少将によると、捜査警察庁は人々の告発を受け、貯蓄通帳から保険契約への振替記録も調査した結果、記録が透明であることが判明した。具体的には、SCB銀行から預金を引き出す際には、明確な署名入りの清算契約が存在する。すべての保険購入契約には、保険記録に氏名が記載されている人物の法的署名がある。タン少将はまた、マニュライフ・ベトナムの捜査機関に対する善意と協力に感謝の意を表した。これに先立ち、6月3日には公安省報道官のト・アン・ソ中将も、顧客に対し、安全と秩序に影響を与えるような大規模な集会を行わないよう注意を促していた。

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