自動公共サービスキオスク - 行政のための強力なツール

6月23日の朝、ダラット市スアンフオン区のDVCTĐキオスクに行政手続きをしに来る人々。

6月23日の朝、ダラット市スアンフオン区のDVCTĐ KIOSKに行政手続きをするために人々が集まっている。

•ソリューション「 VNPT LAM DONG社製」

VNPT ラムドン省のDVCTĐキオスクは、政府が特に行政分野において包括的なデジタル変革を推進する中で誕生しました。これは、デジタル政府構築プロジェクト06を実現するための製品であり、ベトナムの創造性を体現するものであり、ラムドン省だけでなく全国の多くの地域で画期的な成果を生み出しています。行政システムの近代化という課題に対する効果的な技術的ソリューションとみなされており、人々、企業、そしてデジタル変革に貢献するという実践から生まれたものです。

DVCTĐキオスクは、アイデアから完成品まで、ソフトウェア、ハードウェアからセンサー技術、人工知能、VNeIDデジタル識別データの統合まで、VNPTラムドンのエンジニアリングチームによって完全に研究開発されました... VNPTラムドンは2024年5月27日に最初のDVCTĐキオスク製品を発売し、2024年10月から省と全国20の省と市でテストされ、肯定的な効果をもたらし、政府が多くの行政手続きを効果的に実行できるようにサポートしました...

DVCTĐキオスクはスタンドアロンデバイスで、サイズがコンパクトです。タッチスクリーン、A4プリンター/スキャナー、チップベースのCCCDリーダー、QR/バーコードリーダー、特にAIチャットボットとのスマートチャットインターフェースが統合されています。現在までに110台のキオスクが製造され、ラムドン省の137のコミューンと区のうち19がキオスクで並行して公共サービスを実施しており、約340の統合手順があります。そのうち約220（65％）の行政手順はキオスクで完全に実行できます。コミューンワンストップ部門の100人以上の職員とコミューンレベルの情報技術担当者がマシンの操作についてトレーニングを受けました。

新世代のDVCTĐキオスクは、テスト時と比較して大幅にアップグレードされ、4つの少数民族言語（標準化されたK'Ho、Cham、Mong、Ede）が追加されました。特に、24時間365日セルフサービス機能を備えたAIチャットボットソフトウェアは、多言語対応、統合型仮想キーボード、電話マイク接続、音声認識とコンテキスト理解機能を備えた新世代キオスクの大きな特徴です。AIチャットボットは、高齢者、少数民族、または技術に詳しくない人でも、簡単に操作して行政手続きを行えるようにサポートします。

DVCTĐ キオスクでは、ソフトウェア項目のアップグレードに加え、マシンをより効率的に動作させるためにハードウェアも大幅に改善されました。たとえば、タッチスクリーンが 17 インチから 22 インチにアップグレードされ、明るさと耐久性が向上しました。顔認識用の AI カメラが追加されました (eKYC 認証バックアップ - 顧客 ID 検証ソリューション)。市民 ID リーダーが改良され、A4 スキャナーの速度が高速化されました...

•包括的なデジタル変革の推進

ラムドン省は、2025年6月23日より、ダラット市のスアンフオン区とドゥックチョン村（ラムドン省）、ビントゥアン市のフートゥイ区とハムトゥアン村、ダクノン市のナムジャギア区とキエンドゥック村（ダクノン省）の6つの村レベルの行政単位（CU）において、新たな村レベルおよび区レベルの行政モデルを試行します。組織体制が安定したことを前提に、各村レベルの人民委員会は、新たな村レベルの行政単位における行政手続きの処理（村レベルではオンライン、省レベルではオンラインによる受付・処理・結果返送の権限）を試行します。

DVCTĐキオスクは、ダラット市スアンフオン区とドゥックチョン村という2つの新しいコミューンレベルの行政単位でも試験運用されました。この試験運用は、再編後に設立されたコミューンレベルの行政単位の政治体制の組織と運営における問題点や障害を視覚的に評価、研究し、共通の経験を引き出し、迅速に調整することで、2025年7月1日から正式に運用が開始されるラムドン省のすべてのコミューンレベルの行政単位（124単位）の円滑な運営という目標に向けて迅速に調整することを目的としています。

DVCTĐキオスクを介した手続きの全プロセス（書類の提出、書類の検索・補足、料金の支払い、サービスの評価など）により、人々は役人や公務員と直接連絡を取る必要がなくなり、役人や現場ガイドの負担が軽減され、人的資源が節約され、現地でのオンライン公共サービスの利用率が向上します。同時に、マシンの効果的な使用はユーザーエクスペリエンスの向上に役立ち、DVCTĐキオスクに対する人々の評価は5つ星になることがよくあります。

VNPTラムドンの情報技術センター所長、ファム・ヴァン・ミン氏は次のように述べています。「キオスクDVCTĐは初代から多くの改良が加えられ、チャットボットAIのサポートも加わり、各行政手続き（書類が完全に準備されている場合）はわずか2～5分で完了し、結果を受け取ることができます。2025年第3四半期には、VNPTラムドンは新ラムドン省の124の区とコミューンのうち70にキオスクDVCTĐの設置を完了する予定です。VNPTはまた、技術サポート、ハードウェア保証、そしてコミューンレベルの行政文書管理システムと直接同期する行政手続きエコシステムの継続的な開発にも取り組んでいます。」

ラムドン省は、国全体と共に、より大規模で開放的な地域組織構造と、二層制地方自治モデルによる行政・経済・社会空間を備えた新たな発展段階に突入しています。DVCTĐキオスクは戦略的な転換点であり、デジタル政府を支える強力なデジタルツールとして、国家の繁栄を目指す新たな発展の時代において、地方自治体に新たな発展の勢いをもたらします。

出典: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202506/kiosk-dich-vu-cong-tu-dong-cong-cu-dac-luc-phuc-vu-hanh-chinh-cong-c7e18a6/