早期テスト、タイムリーなサポート
センターは正式に運用を開始する前に、2週間の試験運用を実施しました。青年組合員は、情報の検索、VNeIDへのログイン、公共サービスポータルを通じた書類提出といった基本操作を利用者に直接指導できるよう、徹底的な研修を受けました。
ビントイ区人民評議会（暫定）の党書記兼議長であるトラン・ハイ・イエン氏は、「徹底した指導により、人々は書類が最初から完全で正しい情報であることを確認でき、書類の提出とワンストップ部門での受領にかかる時間が大幅に短縮されます」と述べた。
イェン氏は、センターが362件の行政手続きを詳細な手順、料金、処理時間とともに公開していると付け加えた。これらの手続きはすべて、住民にとって最も身近な場所である区レベルで処理されるため、住民は以前のように区役所まで出向く必要がなくなった。
イエン氏によると、ビントイ区人民委員会は行政手続きにおいて「4つの現場」原則を徹底している。第一に、現場受付（職員が村・区レベルの行政センターで書類を受け取る）。第二に、現場審査（専門職員が書類を現場で確認・検証・処理する）。第三に、現場承認（権限のある者がセンターで書類に署名・承認する）。そして最後に、現場で結果が返却され、手続き完了後すぐに結果が届く。
そのため、組合員や若者たちは、行政手続きの第一段階から迅速に支援・指導を行っています。「組合員や若者たちの日常的な存在は、若々しく親しみやすい草の根政府のイメージ醸成に貢献するだけでなく、行政改革における先駆的な精神を明確に示しています。これはまた、『必要なところに若者が、困難なところに若者が』という精神を鮮やかに体現するものでもあります」とイエン氏は強調しました。
センターでは、公務員向けのコンピュータシステムに加え、一般の方が直接利用できる追加機器も用意しています。主に青年組合員を中心とした協力者が、高齢者やテクノロジーの利用に不慣れな方をいつでもサポートします。
「徹底した訓練のおかげで、ボランティアたちは業務に非常に熟練しており、積極的に人々に挨拶して近づき、彼らのニーズに耳を傾け、段階的に指示を与えています」とイエンさんは付け加えた。
人々は迅速で正確なサービスに満足しています
ホーチミン市ビントイ区在住のグエン・チョン・タムさん（40歳）は、中古車の売却手続きのため、婚姻状況の確認を依頼するためにセンターを訪れました。これまでオンラインの公共サービスを利用したことがなかったため、最初は戸惑いが募ったとのことでした。しかし、組合員やセンター職員の熱心な指導のおかげで、手続きは迅速かつ正確に完了しました。
「若い人たちは分かりやすい指示をしてくれます。以前は、字が汚い手書きのメモを編集しなければなりませんでした。今では、オンラインでの操作ははるかに速く、明確です」とタム氏は語りました。
タム氏のファイルは、以前のように待つことなく、すぐに受領・処理されました。この事例は、テクノロジーと若くプロフェッショナルなサポートチームの組み合わせがいかに効果的であるかを明確に示しています。
イェン氏によると、エリア統合後の目標は、設備を合理化するだけでなく、サービスの質を向上させ、人々にさらに便利な体験をもたらし、何度も移動する必要性を減らし、書類の迅速かつタイムリーな処理を保証することだという。
イエン氏は「地方当局と協力者、青年勢力との円滑な連携は、現代の行政改革の精神にのっとり、国民に近い効果的な行政モデルを示している」と述べた。
出典: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
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