不明なエラー
Appleのスマートフォンはベトナム市場で人気のモデルであることが多いが、製品がまだ無傷でメーカーのデフォルトの保証期間（12か月）内であるにもかかわらず、会社側が「外部介入」を理由に拒否したため、画面エラーのあるiPhoneの保証を申請しようとすると、ユーザーが最近継続的に困難に遭遇している。
5月上旬、純正のiPhone 13 ProとPro Max（コードVN/A）にブルースクリーンエラーが発生したが、ベトナムの正規販売店（AAR）や正規保証センター（ASP）に持ち込んだところ、「外部から干渉を受けた」あるいは「違法に改造された」と判断され、保証が拒否されたという報告が多数寄せられた。
ベトナムでiPhone 13 Pro Maxの画面エラーが発生
Appleの修理サービスに関する声明には、「無許可の改造によって生じた問題は保証の対象外です」と書かれている。
しかし、ユーザーは購入して使用したデバイスには、損傷やへこみ、あるいはデバイスの品質に影響を与えるような外力は一切かかっていないことを確認しました。「デバイスは完全に正常に動作しており、細かい部分に介入したり修理したりしたことはありません」と、あるユーザーは憤慨して投稿しました。
ASPの担当者は、タン・ニエン氏に、iPhoneの画面エラーが最近発生しており、止む気配がないと明かした。「5月だけでも、iPhone 13 Pro Maxの画面エラーに関するユーザーからの保証依頼が10件近くありましたが、すべてAppleベトナムのセンターに送られた後、却下されました」とニエン氏は述べた。
また、同氏は、当該部門での予備検査で外部干渉の兆候が見られないにもかかわらず、Appleが「違法干渉」と判定したために保証の対象外となったケースもあったと認めた。担当者によると、二度目の検査で不合格になる可能性が非常に高いことを承知の上で、ユーザーに「運試し」としてデバイスを再度検査に送るよう促したケースもあったという。
ユーザーと代理店は「お互いを救い合う」、アップルベトナムは沈黙を守る
iPhoneの画面エラーに対する保証が「行き詰まっている」ように見える状況で、AARの中には、顧客の損失を防ぎ、製品納品時の約束を履行することで企業の評判を確保するという解決策を考案した企業もあります。例えば、メーカーの過失により1対1交換期間を過ぎ、保証が受けられなくなった場合、AARは外部サービスを通じて顧客のためにデバイスの無償修理を交渉し、同様の付随特典を確保します。
iPhoneはベトナムで多くのユーザーに人気のあるスマートフォンシリーズです。
最近、ベトナムのiPhone修理業者が画面を「修復」するために「配線接続」という方法を試したケースがいくつかありました。その結果、iPhoneの画面エラーは、120Hzのリフレッシュレート使用中に過熱し、ケーブルの先端が破損したことが原因であると判明しました。修理業者は、画面回路の2つの部分を極細銅線で接続し、「電圧を借りる」ことで、デバイスの画面表示を回復させます。この方法は、画面交換に800万～1000万ドンかかるのに対し、わずか100万ドン以下と安価であるという利点があると多くの人が認めています。しかし、耐久性に欠け、設計上の120Hzではなく、60Hzの画面リフレッシュレートでしか動作しないという欠点があります。
一方、Appleとベトナムにおける同社の代表会社は、この問題について沈黙を守っている。Thanh Nien紙は、iPhoneの保証問題と、正規品使用時の国内消費者の権利について、Appleベトナムの代表者に連絡を取った。Appleは、報道されている事例を記録していることを認めたものの、保証やユーザーの権利については一切回答せず、沈黙を守った。
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