売れば売るほど損失は大きくなります。企業は苦渋の末、eコマースプラットフォームからの撤退を検討しています。

手数料が上昇すると、電子商取引プラットフォームでの販売はもはや「バラ色」ではなくなり、圧力の下、販売者は買い手にアプローチする新しい方法を模索している。

電子商取引プラットフォームのShopeeとTikTok Shopは、10年以上前のGrabモデルに倣い、特典やプロモーションを段階的に縮小しています。ShopeeとTikTok Shopは、4月1日からプラットフォーム手数料を値上げすると発表しました。

セールスハウスはコマのように回転していました。

ゴトゥ・コラ・クアン・タンの創業者であり、ティエン・ニエン・ベト社の副社長でもあるグエン・ゴック・フオン氏は、近年、ECプラットフォームでのビジネスが爆発的に増加しており、販売者が自社の商品をプラットフォームにまとめて持ち込むことはもはや珍しいことではないと述べています。多くの人がECプラットフォームを主要な販売チャネルと捉え、プラットフォームからビジネスを始めており、クアン・タンもこの傾向に例外ではありません。

電子商取引プラットフォームでの販売は収益をもたらすだけでなく、ブランドがより多くのユーザーにリーチするのに役立ち、消費者が製品を比較するための基盤にもなることを認めなければなりません。

しかし、過去1年間でプラットフォームは大きく変化し、販売者はプラットフォームから情報を常に更新する必要に迫られました。例えば、Shopeeは2024年半ば頃からShopee Liveを通じて販売する機能を開始し、購入者はプラットフォーム上で動画を投稿できるようになりました。税金と手数料は3ヶ月ごとに更新されます。

フオン氏は、4月1日から、電子商取引プラットフォームと決済機能を備えたデジタルプラットフォームが、企業や個人事業者に代わって税金を控除し、納税し、控除後の税金を申告するようになると述べた。これにより、プラットフォームと販売業者は価格戦略の調整を迫られ、販売手数料と商品価格が上昇し、消費者の購買力に影響を与えることになる。

同時に、ShopeeとTikTok Shopは4月1日より、商品カテゴリーと店舗に応じて、販売者への固定手数料を1～10%引き上げます。また、Shopeeは関連販売者への無料サポートパッケージの提供を停止し、返品送料に対して固定手数料を徴収します。

特に、2024年末以降、プラットフォームは購入者の体験の向上に重点を置く傾向にあるため、最近の規制は、応答率、注文の返品、注文の配達失敗など、ユーザーエクスペリエンスに直接影響を与える問題を中心に、絶えず更新および変更されています。

「このような絶え間ない変化により、私たちのような販売業者が起こり得るあらゆる問題を予測することは不可能です。プラットフォームの変化に合わせて柔軟に対応できるよう、事業戦略と計画を更新する必要があります。新たなポリシーや規制により、企業はあらゆる段階でより慎重になり、違反を回避するために、人員状況を考慮した最適な業務プロセスを見つける必要があります」とゴック・フオン氏は述べた。

Shopeeは最近、顧客が注文した商品を受け取らなかった場合に、販売者が返品送料（以前はプラットフォームが負担）を負担しなければならないという規制を導入しました。これにより、販売者が予期せぬ追加費用を負担しなければならないリスクが生じます。また、競合他社が販売者に不利益をもたらす場合、不正競争リスクも生じます。

2024年に165,000店舗が電子商取引プラットフォームから撤退するという数字は、販売者がプラットフォームを離れて独自の販売チャネルを構築しようとしている傾向を示しています。

もう一つの顕著な問題は、フロアがショップで長年販売してきた商品を突然削除する可能性があり、その結果ショップの売上とレビューが失われ、ショップの競争上の優位性と収益が大幅に減少することです。

The Gioi Giay Mai Quoc Binhの創設者は、eコマースプラットフォームでの販売は無視できないトレンドだと考えています。ShopeeやTik Tokが競争激化し、販売者にとって欠かせない「市場」となっているため、手数料の継続的な上昇と、プラットフォームによる販売者に対するポリシーの厳格化は避けられないでしょう。

ビン氏によれば、現在の電子商取引プラットフォームはグラブのストーリーを追随しているという。

まず、彼らは大量のトラフィック、毎月数十億ものトラフィックを生み出し、それから売り手に商品を販売するよう呼びかけます。彼らはすでに遊び場を作り、顧客に販売を呼びかけています。売り手はただ商品を市場に持ち込み、屋台を出して商品を並べるだけ。とてもシンプルで便利です。

しかし、かつては売り手1人に対して買い手が3人いたのが、今では売り手3人が1人の顧客を巡って競争しなければなりません。さらに、プラットフォームが一定規模に達すると、利益を上げるために最適化を迫られ、手数料の値上げがその最初の手段となるのです」とビン氏は述べた。

電子商取引プラットフォームによる価格競争と低品質の商品

ミート・モア・コーヒー・ブランドの創設者でCEOのグエン・ゴック・ルアン氏は、フロアは消費者を守ると主張しているが、実際は消費者ができるだけ多く買うように刺激するスタイルでフロアを守っているだけだと語った。

しかし、プラットフォーム上の企業や販売者は様々な問題を抱えています。例えば、プラットフォームでは顧客が商品を購入しても、気に入らなければ返品することができ、販売者はリコール費用を負担しなければなりません。

「企業がプラットフォームに多額の費用を支払っているにもかかわらず、これは大きなデメリットです。商品を販売するための総費用を計算すると、プラットフォーム手数料、運営費、決済手数料、プロモーションなどで、現在約40～50％を占めています。販売者は自ら宣伝活動を行い、プラットフォームが継続的に実施するプロモーションプログラムに参加する必要があることは言うまでもありませんが、偽物や模造品、低品質の商品が蔓延する中で、商品は簡単に売れるわけではなく、熾烈な競争を強いられることになります」とルアン氏は計算した。

店頭での価格戦争により、製造業者や販売業者は偽造品や低品質の商品に対処するのが難しくなります。

従来の店舗では売上原価はわずか 30% 程度ですが、販売者は顧客を管理できます。

ルアン氏によると、最も注目すべきは、製品の価格を最低価格レベルまで引き下げる継続的なプログラムによる価格競争だ。

「このプラットフォームは無料で、たまに送料無料になるだけです。最も高いプロモーションを行っている企業が上位に表示され、基本的に購入者が最初に目にする位置になります。」

例えば、3月8日、プラットフォームはMeet Moreがメガセールプログラムに参加し、価格を30％引き下げると発表したが、企業は20％の値下げしか行わなかったため、露出はわずかだった。大幅な値引きを受け入れる販売者は明らかに有利な立場にあり、プロモーションを多く行えば行うほど、優先的な地位に昇格するだろう」とルアン氏は付け加えた。

商品を売るために、大量のプロモーションが実施され、価格が下落しています。しかし、価格競争は消費者に大きな利益をもたらさず、むしろ商品の品質を低下させています。

この実業家は、持続可能な製造業は原材料、製品研究、機械、生産ライン、そして生産コストに投資する必要があると考えています。今日のテクノロジー時代では、製品の価格はほぼ透明化されています。しかし、市場に上場される商品は、安価で、宣伝効果が高く、安ければ安いほど良いのです。

電子商取引プラットフォームでは、ユーザーが低価格を要求する習慣が生まれていますが、価格が安すぎると品質がそれに見合うものではありません。

マイ・クオック・ビン氏は、自身の製紙業を例に挙げました。ある商品は、ザ・ジョーイ・ジャイの紙袋と全く同じものが、店頭で正規品として1万2000ドンで販売されていました。ところが、この商品の製造コストは3万2000ドンでした。ビン氏はそれを購入し、中身を開けてみると、中身は非常に黒く、柔らかい紙でした。

「美味しくて安くて高品質な商品を提供することは不可能だと断言します。消費文化は、便利で、便利で、自分に合ったものでなければなりません。買い物に行くときは、商品を手に取る際に、その商品の成分や特徴に注目し、自分に合っているかどうかを見極めるべきです。ある商品より安いかどうか、多くのプロモーションがあるかどうかで購入を決め、自分に合っているかどうかわからないまま購入を決めるべきではありません。消費者のマインドセットが商品の品質を形作るのです。」 ビン氏はそう語った。

ゴック・フオン氏は、Eコマースプラットフォームの価格・手数料政策をはじめとする多くの規制が販売業者を圧迫し、メーカーは損失削減を余儀なくされ、消費者は以前よりも高い購入コストを負担せざるを得ない状況にあると指摘する。この状況が続けば、販売業者、特に小規模販売業者はますます疲弊していくだろう。

これは、最近リリースされたMetricの2024年オンライン小売市場レポートで、過去1年間に5つの主要プラットフォームで注文を生み出した店舗数が20.25%減少し、165,000店舗が電子商取引から撤退したことが示されている理由でもあります。

売り手たちは、プラットフォーム上でのビジネスコストがますます高騰し、価格競争によって利益が減少していると訴えています。売れば売るほど損失が増える状況では、プラットフォームからの撤退は避けられません。

TH（VTCニュースによると）

出典: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html