本規則は、国家管理諮問機関、公共サービス部門、文化スポーツ観光省の管轄下で国民の接遇を担当する機関、部署、個人（以下、「省管轄機関、部署、個人」という）、文化スポーツ観光省の国民接遇場所及び省管轄機関、部署の国民接遇場所に直接出頭する苦情申立人、告発者、請願者、意見表明者、国民接遇業務に関係する機関、組織、個人に適用する。
市民受付の目的
苦情、告発、勧告、反省に関する内容を法律の規定に従って国民に指導、説明し、法律の普及に貢献する。
苦情、告発、勧告、意見を申し立てに来た人々に対して、法的効力を持つ所轄官庁のガイドライン、政策、法律、結論、決定を遵守するよう指導、説明する。また、苦情、告発、勧告、意見を申し立てた人々を、適切な機関または解決権限を持つ人物に導く。
文化スポーツ観光大臣及び同省傘下の機関・部署の長の権限に基づき、苦情、告発、勧告、意見を受け付け、法律の規定に従って検討、解決する。
国民の立ち入りが拒否されるケース:
a) 覚醒剤の使用により酩酊状態にある者、精神疾患もしくは意識の喪失または行動を制御する能力の喪失を引き起こすその他の疾病を患っている者。
b) 機関、組織、団体、国民接受者、公務遂行者を脅迫、侮辱する者、または国民接受場所の規則に違反するその他の行為を行う者。
c) 政策や法律に従って解決され、管轄の国家機関により検査、検討、書面で通知され、受理、説明、指導された事件について苦情を申し立てたり告発したりしている者や告発者が、依然として苦情や告発を故意に長引かせている。
d) その他法律で定める場合。
上記の場合において受入を拒否する場合には、受入者は受入拒否の理由を当該受入者に説明するとともに、その旨を受入責任者に報告しなければなりません。
規定に従って国民の受け入れを拒否する場合、省の管轄機関または部署の長は国民の受け入れ拒否通知書を発行しなければならない。
市民受付手続き
苦情申立人を受け付ける際、市民受付係は申立人に氏名、住所を述べ、身分証明書、紹介状、委任状（ある場合）を提示するよう求めます。
市民受付担当者は、内部告発者、請願者、または苦情申立人を受け付ける際に、氏名、住所を明記し、身分証明書類を提示するよう求めます。
大臣の国民受入れスケジュール
告発の受付手続き中、市民受付担当者は告発に関する法律の規定に従って、告発者の氏名、住所、筆跡を秘密に保持しなければなりません。
機関または組織がその長である代表者を通じて苦情を申し立てる場合、苦情を受けた者は代表者に紹介状と身分証明書類の提示を求めなければならない。
機関または組織の長が法律の規定に基づいて代表者に苦情を申し立てる権限を与えた場合、市民受付担当者は、その被委任者に身分証明書類と被委任者の委任状の提示を求めなければならない。
苦情を申し立てる人が、苦情法第12条第1項a号に規定される苦情申立人の代表者または委任者である場合、市民受付担当者は、法的代表権または委任を証明する文書またはその他の関連文書の提示を求めるものとする。
苦情を申し立てる人が代理人または法的に権限を与えられた人である場合、市民受付担当者は苦情申し立て人の場合と同じ手続きを実行するものとします。
苦情申立人が弁護士または法律扶助者に苦情申立を委任する場合、市民受付職員は弁護士または法律扶助者に弁護士カード、法律扶助者カードおよび苦情申立委任書の提示を求めるものとする。
国民が委任状を所持していない場合、または委任状が苦情処理法第12条第1項a号およびb号の規定に適合していない場合、国民受付担当者は事件ファイルを受理せず、その理由を明確に説明し、規定に従って苦情を申し立てるために必要な手続きを完了するように国民を指導しなければならない。
苦情、告発、勧告、意見の受付と初期対応
国民が直接申立てに来た場合で請願書がない場合、受理者は国民に苦情、告発、提案、反省文を書くよう指導するか、または国民の申立て内容を十分かつ正直かつ正確に記録しなければならない。内容が不明瞭な場合は、国民にさらに説明を求め、その後国民に再度読み上げ、確認のために署名または指紋採取を求める。
国民が来庁し、具体的かつ明確な内容の請願を申し立てた場合、事件の性質とそれを解決する権限のある機関が明確に特定できるときは、国民受付担当者は、法律の規定に従って検討および解決するために請願を権限のある機関に送るよう国民に指導します。
多数の者が同じ内容の苦情、告発、提案、または反省を申し立てる場合、住民受付担当者は代表者を選任して陳述するよう指示し、陳述内容を記録し、文書を確認するために代表者に署名または指紋採取を求めるものとする。
国民が苦情、告発、提言、意見など複数の内容を提出する場合、国民受付官は法律の規定に従って国民が苦情、告発、提言、意見を提出できるよう指導しなければならない。
苦情、告発、勧告、意見および市民が申請書を書くための指導の受付、記録は、市民受付簿に記録されるか、市民受付データベース ソフトウェアに入力される必要があります。
国民の受け入れ責任
大臣は、国民受入れに関する法律第18条第1項の規定を実施する責任を負う。
大臣は、国民からの事案の解決を求める申立てを受けた場合、これに応じなければならない。直ちに応じられない場合は、省の管轄下にある機関、部署、公務員及び公務員に対し、速やかに検討し、解決を図り、国民に回答期限を通知するよう指示しなければならない。
省庁傘下の機関及び部署の長は、所属する機関及び部署の公務員及び公務員に対し、国民の接遇に関する法規を周知徹底する。国民の接遇、請願の処理、並びに苦情、告発、勧告及び意見の解決に関する業務において、自らの権限下又は下位機関及び部署の長の権限下において提起された苦情、告発、勧告及び意見を直接受理し、聴取、検討、解決し、解決を指導する。
国民からの相談を受ける際、問題が明確で、具体的かつ根拠があり、解決権限の範囲内にある場合、機関または部署の長は国民に直ちに返答しなければなりません。問題が複雑で、調査と検討が必要な場合は、解決期限と解決結果を知るための連絡先を明記しなければなりません。
大臣が国民を接待する場合には、その機関又は部署の管理範囲内において、苦情、告発、勧告又は反省の内容に関する情報及び書類を十分に準備し、大臣の国民接待業務に役立てなければならない。
国民受入れの終了時に、省庁長官は大臣及び省庁長官による国民受入れの終了通知を発行する。省庁傘下の機関及び部署の長は国民受入れの終了通知を発行する。
この決定は署名日から発効し、文化スポーツ観光省の国民接待に関する規則を公布する2024年1月17日付文化スポーツ観光大臣の決定第142/QD-BVHTTDL号に代わるものです。
出典: https://bvhttdl.gov.vn/ban-hanh-quy-che-tiep-cong-dan-cua-bo-van-hoa-the-thao-va-du-lich-20250704085605949.htm
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