SGGP
La semaine dernière à Hanoï, VinFast a annoncé une politique spéciale d'après-vente à durée limitée, appliquée à l'échelle mondiale aux clients utilisant les voitures de l'entreprise.
 |
En conséquence, les clients qui achètent et louent des véhicules VinFast bénéficieront d'une assistance directe en cas d'incidents liés à des erreurs du fabricant. Cette politique est en vigueur à compter du 15 juin 2023 et jusqu'à nouvel ordre de VinFast.
Un service après-vente exceptionnel…
Avec la devise « Service après-vente extrêmement bon », en plus des services d'entretien et de réparation engagés, VinFast a décidé d'appliquer une politique après-vente qui surpasse les pratiques du marché pour apporter aux clients une expérience sécurisée et une satisfaction maximale lors de l'utilisation des voitures VinFast.
En particulier, tous les incidents résultant d'erreurs du fabricant seront traités en profondeur par VinFast à l'usine, et les clients seront directement pris en charge par des bons de service ou en espèces en fonction du groupe d'erreurs et de la limite de chaque marché.
Plus précisément, VinFast classe les erreurs en 3 groupes principaux de cas comme suit :
- Cas 1 : le véhicule peut encore circuler, mais cela gêne le client. Si ce type d'erreur se produit, le client sera indemnisé à hauteur de 1 000 000 VND par véhicule.
- Dans le cas 2, le véhicule est immobilisé et doit être remorqué jusqu'à un atelier. En plus de prendre en charge tous les frais de sauvetage et de réparation, VinFast offrira à ses clients une aide de 2 000 000 VND par véhicule.
- Le cas 3 concerne les réparations de plus de 3 jours. À partir du 4e jour, les clients bénéficieront d'une assistance d'un million de VND par jour. Le nombre de jours est calculé en incluant le samedi et le dimanche, un jour étant compté comme 24 heures.
Si les erreurs des cas 1 et 2 surviennent simultanément, un niveau d'assistance sera appliqué pour les deux cas. Si le cas 3 survient, le client bénéficiera d'un niveau d'assistance correspondant supplémentaire, en plus de celui appliqué aux cas 1 et 2.
 |
Les groupes d'erreurs seront identifiés par les experts des ateliers VinFast et signalés aux clients. Le paiement sera effectué sous forme de bons de service après-vente, de virement bancaire ou de chèque. Les niveaux d'assistance n'incluent pas la TVA ni les taxes équivalentes.
Les niveaux de support ci-dessus ne s'appliquent pas aux mises à niveau matérielles et aux mises à jour logicielles annoncées par le fabricant ; aux véhicules modifiés, aux véhicules réparés suite à des accidents ; aux véhicules non sous garantie, non entretenus, non réparés par le fabricant et non utilisés conformément aux instructions du fabricant ; ou non mis à jour avec le dernier logiciel officiellement annoncé par le fabricant.
La politique d'assistance ne s'applique pas non plus si le défaut ne peut être reproduit à l'atelier ou si le véhicule ne peut être prouvé défectueux. De plus, le nombre de jours pendant lesquels le véhicule est resté à l'atelier parce que le client ne s'est pas présenté au retrait après avoir été prévenu ne sera pas non plus éligible à l'assistance.
« Le client d’abord »…
La politique après-vente spéciale de VinFast est valable pour une durée limitée et ne fait pas partie de la garantie. Elle entrera en vigueur aux États-Unis, au Canada et au Vietnam à compter du 15 juin 2023 et sera appliquée en Europe dès la livraison officielle des véhicules par VinFast. Toute mise à jour relative à cette politique sera annoncée sur le site web officiel de VinFast et entrera en vigueur sept jours après sa publication.
La politique après-vente, assortie de conditions de service client supérieures à celles des pratiques internationales, confirme la philosophie « centrée sur le client » de VinFast. C'est également l'engagement fort de l'entreprise envers ses clients, appliquant scrupuleusement la devise « Bonne voiture - Bon prix - Excellent service après-vente ».
Source
![[Maritime News] Plus de 80 % de la capacité mondiale de transport maritime par conteneurs est entre les mains de MSC et des principales alliances maritimes](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/6b4d586c984b4cbf8c5680352b9eaeb0)
Comment (0)