Le Vietnam manque toujours d'invités « œufs d'or

L'industrie touristique du Vietnam n'a pas encore réussi à attirer les touristes MICE, qui sont prêts à payer des prix élevés pour partir en vacances.

Selon les données du CBI (Centre pour la promotion des importations en provenance des pays en développement) du ministère néerlandais des Affaires étrangères , le tourisme MICE est le marché qui génère le plus de revenus pour l'industrie du tourisme. En 2019, le marché MICE a généré 916 milliards de dollars américains à l'échelle mondiale et devrait atteindre 1 439 milliards de dollars américains d'ici 2025. D'ici 2030, ce chiffre d'affaires devrait atteindre 1 780 milliards de dollars américains. L'Europe est le plus grand marché MICE au monde, tandis que l'Asie s'intéresse de plus en plus au tourisme MICE.

Cependant, jusqu'à présent, le Vietnam n'a pas vraiment tiré beaucoup de profit de cette clientèle à haut revenu, bien que l'industrie du tourisme considère le développement du tourisme MICE comme l'une des orientations importantes jusqu'en 2025. « Nous n'avons presque pas de statistiques ni de recherches approfondies sur ce marché », a déclaré le directeur de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, Nguyen Anh Tuan, lors du séminaire Tourisme MICE : tendances et opportunités, qui s'est tenu à Hanoi le soir du 14 septembre.

Des employés de l'entreprise participent à des activités de groupe lors d'une tournée MICE. Photo : Novaland — Des employés participent à des activités ludiques en groupe lors d'une tournée MICE. Photo : *Novaland*

MICE est l'acronyme de Meeting Incentive Convention Exhibition, ou tourisme combiné à des conférences, séminaires, incentives, expositions ou événements. Les groupes de tourisme MICE sont importants, comptant souvent des centaines, voire des milliers de personnes, et dépensent davantage que les participants réguliers.

Les clients MICE sont ceux qui sont invités à participer à des événements touristiques organisés par une organisation. Le portrait des clients MICE à l'échelle mondiale est généralement celui de VIP, occupant des postes importants, influents, disposant de revenus élevés ou d'un budget conséquent. Les conférences incluses dans les voyages MICE se déroulent souvent dans des hôtels et complexes hôteliers 4 ou 5 étoiles et offrent des services de haute qualité. Cependant, ces clients sont également exigeants et exigent un service de qualité.

Le tourisme MICE n'est pas un nouveau type de produit touristique et est promu par de nombreux pays car sa valeur ajoutée est bien supérieure à celle du tourisme individuel ou de groupe. La Thaïlande et Singapour sont les pays leaders du tourisme MICE en Asie du Sud-Est.

Le Dr Le Anh, vice-président du Club MICE du Vietnam (dépendant de l'Association vietnamienne du tourisme), a déclaré qu'avant la pandémie, le Vietnam était devenu la première destination touristique MICE de la région. Selon les estimations des entreprises nationales, les clients MICE des agences de voyages représentent en moyenne 15 à 20 % du total des clients, et jusqu'à 60 % dans certaines grandes structures pendant les mois de pointe. Les clients MICE européens représentent environ 20 % et sont des clients haut de gamme, dépensant entre 700 et 1 000 USD par jour, tandis que les clients asiatiques dépensent plus de 400 USD par jour. Il s'agit d'une somme importante, sachant que la dépense moyenne d'un touriste au Vietnam en 9 jours est de 1 200 USD, selon une enquête de l'Administration nationale du tourisme.

Le Hanh, PDG de Vietluxtour Hanoi, a déclaré qu'après la pandémie, les économies du monde entier et du Vietnam sont confrontées à de nouvelles difficultés. Les clients réduisent leurs dépenses, mais certaines entreprises continuent de consacrer des budgets au tourisme MICE. Par conséquent, après la Covid-19, le Vietnam dispose encore d'une importante marge de développement et d'opportunités pour rentabiliser ce tourisme de luxe.

Selon les experts en tourisme, le Vietnam présente de nombreux atouts pour le tourisme MICE, tels que son identité culturelle, sa gastronomie riche, son littoral long et magnifique et ses paysages naturels diversifiés et sûrs. Bien que Singapour soit le premier marché du tourisme MICE en Asie du Sud-Est, la ville est trop moderne et les visiteurs y viennent principalement pour faire du shopping. De leur côté, les visiteurs MICE recherchent des expériences pour découvrir des lieux préservés, proches de la nature ou pour découvrir la vie et la culture locales après les conférences. Le Vietnam possède tous les atouts pour répondre à cette demande touristique.

« Si nous faisons un bon travail de promotion pour attirer les visiteurs MICE, le Vietnam peut gagner beaucoup d'argent grâce à ce type de visiteurs », a déclaré un représentant d'une agence de voyages spécialisée dans l'accueil des visiteurs MICE asiatiques au Vietnam.

Par ailleurs, les prix bas constituent également un avantage concurrentiel pour le tourisme vietnamien. Do Van Thuc, PDG de Dat Viet Tour, a déclaré avoir dû louer un écran LED à un prix « astronomique » lors de l'organisation d'un événement pour 300 invités vietnamiens à Bali, en Indonésie. « Au Vietnam, en revanche, tout est disponible, professionnel et les prix sont plus compétitifs », a-t-il ajouté.

Le directeur Nguyen Anh Tuan a déclaré que le développement du tourisme MICE nécessite une harmonisation des politiques et des stratégies. Actuellement, le Vietnam ne dispose pas de stratégie spécifique pour développer ce type de tourisme. Au Vietnam, les entreprises se lancent elles-mêmes et s'appuient principalement sur leur expérience personnelle, tandis que les agences gouvernementales cherchent encore leurs marques.

Selon le Dr Le Anh, l'exploitation et le développement du tourisme MICE au Vietnam se heurtent à de nombreux défis. Le pays compte actuellement de nombreux hôtels 5 étoiles, mais le nombre de chambres et la capacité des salles de réunion restent faibles. Rares sont les centres de congrès et d'exposition capables d'accueillir des événements de grande envergure, pouvant accueillir plusieurs milliers de personnes. Les ressources humaines dédiées au tourisme MICE restent limitées, tant en quantité qu'en qualité. La promotion de ce type de tourisme sur le marché international reste faible et fragmentée.

Le principal défi actuel est le manque de ressources humaines, même si les entreprises recrutent constamment de nouveaux employés. De nombreuses entreprises MICE ont dû verser des salaires élevés pour attirer les professionnels du tourisme qui ont réintégré le secteur et dispenser une formation intensive aux étudiants des écoles de tourisme.

Le manque de fonds de roulement exerce également une pression sur les entreprises MICE, car les établissements d'hébergement, les restaurants et les transports exigent tous des garanties de paiement anticipé. Cependant, en haute saison, lorsque la clientèle est abondante, même si les entreprises MICE disposent de fonds, les prestataires de services ne disposent toujours pas de la capacité nécessaire pour répondre aux besoins de leurs clients.

Le Dr Le Anh estime que pour que le tourisme MICE devienne véritablement une spécialité du tourisme vietnamien, les localités doivent combiner leurs destinations, continuer à investir dans les infrastructures, mettre en œuvre des solutions synchrones et assurer une coordination efficace entre les secteurs et services concernés. Attirer les investissements et promouvoir activement le tourisme MICE contribuera à son essor à l'avenir.

« Le professionnalisme élevé est le facteur le plus essentiel pour le tourisme MICE au Vietnam aujourd'hui, avec la connectivité et la sélection rigoureuse des destinations et des produits touristiques », a commenté le Dr Le Anh.

Phuong Anh

Lien source