L’intégration de la technologie de l’IA et de la créativité personnelle contribuera à innover et à offrir un espace créatif illimité pour personnaliser les expériences des utilisateurs de cartes de crédit.
Choisissez votre date de relevé, le montant minimum de paiement, le montant du paiement automatique et ajustez votre limite de transaction : tout est personnalisable via l'application MyVIB. Désormais, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre carte grâce à la fonctionnalité « Personnaliser le design de la carte » selon vos besoins. Découvrez l'histoire de cette innovation à travers une interview avec Mme Tuong Nguyen, directrice de la division Cartes
VIB .
L'attrait des cartes uniques . * D'où est venue l'idée de permettre aux utilisateurs de créer leurs propres cartes ? Nous nous sommes inspirés de la tendance « Avatar Gen AI » de Zalo, lorsque de nombreuses personnes utilisaient cette technologie pour changer d'avatar. Auparavant, les cartes étaient souvent conçues en fonction du positionnement de la marque et restaient des produits conçus par les banques. Nous souhaitons laisser les utilisateurs créer leur propre marque. Nos études de préférences utilisateurs montrent que les images réelles ne sont pas appréciées de tous. C'est pourquoi cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de concevoir des cartes de style chibi : toujours à leur image, mais dans une version plus jeune, exprimant leur propre personnalité.
* Quel est le défi pour l'unité lors de la concrétisation de cette idée ? Cette fonctionnalité est développée selon un modèle 100 % numérique. Nous devons standardiser l'ensemble du processus de conception des cartes selon les normes Visa et Mastercard, de la conception du logo aux autres exigences techniques. Cela nécessite beaucoup de ressources et de temps. Avec notre positionnement de « leader de la tendance des cartes », nous souhaitons créer une nouvelle tendance et avons persévéré pour finaliser la mise en œuvre en ligne. Lors de notre collaboration avec Visa et Mastercard, nous avons travaillé dur pour obtenir des résultats exceptionnels, sans précédent sur le marché vietnamien.
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Avec l'évolution des fonctionnalités et des designs, la personnalisation des cartes a-t-elle atteint ses limites ? Il n'y en aura pas. Si nous pensions avoir atteint notre objectif il y a deux ou trois ans, les innovations n'auraient pas été aussi nombreuses. Il en ira de même à l'avenir. Nous prévoyons actuellement de proposer des services plus innovants. Au cours des deux ou trois prochaines années, les cartes continueront d'être améliorées, grâce au soutien actif de l'IA pour renforcer la personnalisation.
Construire des relations durables avec les utilisateurs. * Comment la stratégie des cartes a-t-elle évolué ? Notre vision est de devenir la banque la plus innovante et la plus orientée client du Vietnam. C'est pourquoi toutes nos activités s'articulent autour de cette vision. Cette approche, très similaire à la stratégie 4E (Expérience, Échange, Partout, Évangélisation), nous aide à établir des relations durables avec nos utilisateurs, à créer de la valeur au-delà de l'échange de produits et à accompagner la croissance de la marque à l'ère du numérique.
* Quel produit a marqué le début de la tendance à personnaliser l'expérience utilisateur de la carte ? Super Card ! C'était la première fois que les utilisateurs vietnamiens pouvaient modifier eux-mêmes de nombreuses fonctionnalités de la carte.
* Pourquoi la banque est-elle passée du prix à l'échange alors que de nombreux utilisateurs étaient encore attirés par des prix attractifs ? La concurrence basée sur les prix, comme les incitations ou les remises en argent, a presque atteint ses limites. Si les banques continuent de s'appuyer uniquement sur cette stratégie, elles seront confrontées à de nombreux défis. Au contraire, l'expérience client peut évoluer et s'améliorer continuellement. C'est la direction que VIB a choisie initialement : les clients peuvent choisir un produit parce qu'il est moins cher, mais cela ne sera pas durable si l'expérience globale du produit n'est pas satisfaisante.
Il est préférable d'anticiper plutôt que de suivre la tendance. VIB identifie et analyse les changements de comportement de consommation des clients afin d'adapter le service. Photo : VIB
Grâce aux données, nous pouvons identifier et analyser les changements de comportement de consommation des clients afin d'adapter nos services. Les banques mènent régulièrement des enquêtes et communiquent régulièrement et trimestriellement avec les titulaires de cartes ; elles les contactent proactivement pour connaître leurs besoins, leur expérience et leurs souhaits de changement ; et recueillent les retours sur les réseaux sociaux pour connaître l'opinion du marché et ainsi améliorer les produits et services en fonction de chaque besoin spécifique.
Quelles sont vos prévisions concernant l'évolution des cartes dans un avenir proche ? Les trois facteurs « rapide », « pratique » et « sûr » détermineront le marché à l'avenir. De nouvelles exigences pourraient même apparaître, nécessitant des services plus flexibles. Dans un avenir proche , les paiements pourraient ne plus nécessiter de toucher ou de glisser l'appareil, mais simplement de regarder l'appareil ou de sourire.
Source : https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
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