Mme TTH, une cliente utilisant les services bancaires BIDV , a déclaré que le 20 novembre, elle a été surprise de voir que son compte avait été déduit de près d'un million de VND en frais de service BSMS pour octobre 2024.
« Je ne comprends pas pourquoi la banque BIDV a déduit près d'un million de VND pour les frais BSMS, alors qu'ils ne sont habituellement que de 9 000 VND par mois », a partagé Mme H.
De même, Mme Le Minh N., propriétaire d'une épicerie à Hanoï , a déclaré avoir reçu un SMS débitant 822 000 VND de son compte ouvert chez BIDV, avec le même message : « Frais de service BSMS octobre 2024 ». Cette somme l'a fait « retomber en arrière », ne comprenant pas pourquoi les frais de service pour octobre avaient grimpé en flèche.
Partageant sur de nombreux groupes de réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont déclaré qu'auparavant, les frais de service mensuels du BSMS n'étaient que de quelques dizaines de milliers de dongs, mais qu'ils ont maintenant soudainement augmenté à des centaines de milliers de dongs.
À ce sujet, le représentant média de BIDV a indiqué qu'à compter du 1er octobre, BIDV applique une nouvelle grille tarifaire pour les services clients individuels. Le changement le plus notable concerne notamment le coût du service de notification des modifications de solde de compte (service BSMS).
De nombreux clients sont surpris car les frais de service BSMS ont augmenté de manière inhabituelle.
La BIDV a déclaré que cette décision s'explique par la feuille de route visant à adapter les services SMS bancaires des réseaux de télécommunications. Plus précisément, les frais de service BSMS pour les clients réguliers générant 15 SMS/abonnement journal/mois s'élèvent à 10 000 VND/abonnement/mois. Pour les clients réguliers générant 15 SMS/abonnement journal/mois, les frais seront calculés au prix unitaire de 700 VND/SMS.
Pour les clients Premium, Premier, Premier Elite et Prive, la notification par SMS des modifications de solde est gratuite. De plus, tous les clients peuvent recevoir les modifications de solde via l'application BIDV SmartBanking.
Plus précisément, un dirigeant de la banque BIDV a déclaré que BIDV n'était qu'une entité intermédiaire. Bien qu'elle perçoive directement ces frais, ce montant sera ensuite reversé aux opérateurs de réseau tels que Viettel , Vinaphone, Mobiphone, etc.
Auparavant, la plupart des gens utilisaient des espèces. Les frais BSMS étaient très bas, ce qui explique pourquoi beaucoup n'y prêtaient pas attention. À l'époque, ces frais étaient fixés à 9 000 VND par mois et par compte.
Mais plus tard, lorsque la transformation numérique a été mise en œuvre, les paiements sans espèces ont été promus et les transactions de transfert d’argent sont devenues populaires, certains clients professionnels effectuant des milliers de transactions par mois.
Par conséquent, le système bancaire applique une politique de gratuité pour les clients haut de gamme. Pour les autres clients, si le nombre de messages générés par abonné par mois est inférieur à 15, les frais s'élèvent à 10 000 VND/mois (hors TVA de 10 %). Si le nombre de messages générés par abonné est supérieur à 15, les frais sont calculés sur la base d'un volume généré de 700 VND/message (hors TVA de 10 %).
« Les frais d'envoi de SMS sont essentiellement un service fourni et collecté par un tiers : les opérateurs de télécommunications. Par conséquent, les banques facturent leurs clients pour couvrir les frais payés aux opérateurs de télécommunications », a expliqué le dirigeant.
Selon BIDV, l'unité a également ajusté le barème des frais de service pour les notifications de modification de solde de compte, permettant ainsi à chaque client de choisir proactivement les services adaptés à ses besoins réels. Les clients sont encouragés à recevoir gratuitement des notifications sur l'application bancaire numérique (OTT) de BIDV Smartbanking.
Pour éviter de payer beaucoup d'argent pour ces frais, les clients doivent annuler le service de réception des notifications de changement de solde en se connectant à l'application BIDV SmartBanking, en allant dans « Modifications de solde » puis en sélectionnant « Annuler l'inscription ».
Pour suivre les fluctuations du solde, les clients peuvent choisir le service de messagerie texte gratuit sur l'application bancaire numérique (message OTT).
La banque a déclaré qu'elle envoyait uniquement des SMS pour informer les clients des changements de solde pour les transactions de 30 000 VND ou plus.
Selon l'enquête de PV, outre BIDV, de nombreuses autres banques commerciales ont également modifié leur méthode de calcul des frais de service SMS Banking depuis le début de l'année. La plupart des banques utilisent la même méthode de calcul des frais, basée sur le nombre réel de messages générés.
Selon l'ancien barème tarifaire de BIDV (appliqué du 1er novembre 2024 au 30 septembre 2024), les clients qui génèrent moins de 500 messages ne doivent payer que des frais de 13 200 VND/mois ; les clients qui génèrent plus de 500 messages et ont un solde de dépôt à terme supérieur à 20 millions de VND paieront des frais de 100 000 VND/mois.
Les clients dont le solde de dépôt à terme est inférieur à 20 millions de VND et qui génèrent entre 500 et 1 000 messages par mois seront facturés 100 000 VND par mois ; entre 1 000 et 2 000 messages, 500 000 VND et 1 million de VND par mois pour les autres. Les clients premium de BIDV sont toutefois exemptés des frais de notification de modification de solde.
Source : https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html
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