Facile à connecter, augmente l'interaction
Grâce à son smartphone équipé de l'application Dien Bien Smart, M. Nguyen Ngoc Vinh, chef du groupe résidentiel 3 du quartier de Him Lam (ville de Dien Bien Phu), peut transmettre ses commentaires et suggestions (textes et images) aux autorités locales concernant la détérioration des lignes d'éclairage du groupe résidentiel, en quelques étapes simples. Dix jours plus tard, M. Vinh a reçu une réponse de la ville ainsi qu'un plan de gestion du comité populaire du quartier. Il a également suivi l'avancement des travaux, reçu les résultats et évalué la qualité des travaux directement à partir de la réflexion.
« Auparavant, lorsque j'avais des suggestions ou des commentaires, je devais m'organiser pour me rendre au siège de l'agence d'État pendant les heures de bureau ou attendre le jour J pour recevoir les citoyens ou rencontrer les électeurs. Désormais, je peux envoyer mes avis à tout moment et en tout lieu grâce à l'application Dien Bien Smart. Grâce à elle, je constate que les suggestions et les commentaires des citoyens sont suivis de près et traités plus rapidement par les autorités », a expliqué M. Vinh.
Grâce à l'application Dien Bien Smart, le Département de la gestion urbaine de la ville de Dien Bien Phu a reçu le 26 septembre une réflexion citoyenne sur place concernant l'incident suivant : « La route résidentielle du groupe 10, quartier Muong Thanh (derrière Hanoi - école primaire de Dien Bien Phu), après avoir été élargie, présente un poteau électrique bloquant le milieu de la route, ce qui est très dangereux pour la circulation, surtout la nuit. L'industrie de l'électricité est priée de se déplacer pour assurer la sécurité routière ».
Immédiatement après avoir reçu les informations, le service de gestion urbaine de la ville a collaboré avec l'unité de gestion, la Société d'électricité de la ville, pour comprendre la situation et résoudre le problème. Reconnaissant les lacunes susmentionnées, le représentant de la Société d'électricité de la ville a expliqué : « Lors du processus de planification de la construction d'une nouvelle école primaire à Hanoi - Dien Bien Phu, les unités ont laissé une partie du terrain afin d'élargir la route. Par conséquent, le poteau électrique, auparavant proche du mur d'enceinte de l'école, se trouve désormais à environ un mètre de celui-ci. Début octobre, la Société d'électricité de la ville a mobilisé les ressources humaines et les moyens nécessaires pour déplacer le poteau électrique à proximité du mur d'enceinte, dégageant ainsi la chaussée. »
Le 19 avril, un habitant du quartier de Muong Thanh (ville de Diên Biên Phu) avait découvert des barres métalliques déchiquetées sur la chaussée et avait rapidement signalé l'incident via l'application Diên Biên Smart. Le rapport incluait des photos et des localisations vérifiées. Trois jours plus tard, le service municipal de la Culture et de l'Information a envoyé une notification : « Le comité populaire du quartier de Muong Thanh a inspecté et traité les emplacements des vis en attendant le pied du panneau, ce qui représente un danger pour les piétons. » Cette notification a été rendue publique sur l'application Diên Biên Smart.
Dans un autre cas, fin mars 2024, des personnes ont signalé, via l'application Smart Dien Bien, l'attitude déplorable des contrôleurs de billets à la relique du tunnel de De Castries. Peu après, le Comité populaire de la ville de Dien Bien Phu a publié un avis public contenant le texte suivant : « Le Conseil de gestion des reliques, relevant du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, rappelle l'attitude des contrôleurs de billets et des guides touristiques envers les visiteurs. »
Réduire l’écart entre le gouvernement et le peuple
Les incidents mentionnés ci-dessus ne sont que des exemples concrets des nombreuses réflexions et recommandations adressées aux autorités à tous les niveaux via l'application Dien Bien Smart, qui sont ensuite examinées et traitées immédiatement. Selon les statistiques, le nombre de réflexions reçues via l'application est actuellement faible, mais l'efficacité de la résolution et du traitement des informations est très appréciée.
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Le suivi du processus de traitement des retours d'information a permis de constater que l'application de Dien Bien Smart a produit des résultats probants, contribuant à responsabiliser les cadres, notamment les dirigeants, les unités concernées et les cadres directement impliqués dans le traitement des retours d'information. Le traitement des retours d'information est effectué rapidement, renforçant ainsi l'esprit de service à la population, résolvant rapidement les problèmes et évitant ainsi les complications et les frustrations.
Par exemple, dans la commune de Noong Het, district de Dien Bien, depuis le début de l'année, 4 pétitions de personnes ont été reçues via l'application Dien Bien Smart. 100 % des pétitions ont été examinées et résolues dans les délais et conformément à la réglementation.
M. Le Duy Hung, président du comité populaire de la commune de Noong Het, a déclaré : « Conformément à la procédure, lorsque le comité populaire du district transmet les commentaires des citoyens à la commune, il fixe généralement un délai de traitement. En fonction de chaque cas spécifique, le comité populaire de la commune se coordonne avec les services, bureaux et agences concernés pour la vérification et le traitement. L'avancement des travaux étant affiché publiquement sur la plateforme de candidature, chaque cadre et service professionnel doit renforcer sa responsabilité et s'efforcer de résoudre et de traiter le problème dans les meilleurs délais. »
L'application Dien Bien Smart est développée sur une plateforme smartphone, spécialement conçue pour les habitants de Dien Bien, afin de bâtir un gouvernement au service de la population. Selon les statistiques du Département de l'Information et de la Communication, à ce jour, plus de 70 000 personnes de la province ont enregistré et installé l'application Dien Bien Smart. Grâce à elle, près de 300 réclamations de citoyens ont été transmises aux autorités pour traitement. Plus de 85 % d'entre elles ont été traitées et sont en cours de traitement ; les autres viennent d'être reçues ou ne sont pas éligibles au traitement.
Informations du service spécialisé du Département de l'Information et de la Communication : Le système de candidature permet à l'unité réceptrice de déterminer la localité précise mentionnée par les personnes. Les commentaires seront automatiquement transférés vers le système de gestion documentaire des districts et des villes, puis traités comme des documents classiques. L'unité recevant et traitant les commentaires sera chargée de vérifier, de contrôler et d'informer publiquement l'auteur du commentaire. Une fois la réponse reçue, les personnes évalueront les résultats du traitement par le gouvernement en fonction de leur niveau de satisfaction ou d'insatisfaction. Le système compilera des statistiques et mettra à jour spécifiquement le processus de traitement des localités avant le retour des personnes.
Outre la réception et le traitement des pétitions, l'application Dien Bien Smart propose également des services intelligents, notamment : la soumission et la réception des résultats des démarches administratives en ligne ; la prise de contact avec les centres d'urgence (police, santé, prévention et lutte contre les incendies) ; la recherche d'informations sur l'urbanisme de la province ; la visite de sites historiques grâce à la technologie 3D ; et la surveillance des images des caméras installées. De plus, Dien Bien Smart intègre plusieurs applications et logiciels essentiels au service des fonctionnaires, des employés du secteur public, des particuliers et des entreprises, tels que : la gestion et l'administration des documents (TDOffice), VNeID, la messagerie électronique officielle…
Actuellement, toute la province s'efforce de déployer des travaux de communication, en aidant les gens à installer l'application dans le but de s'efforcer d'installer et d'utiliser l'application Dien Bien Smart pour atteindre au moins 100 000 comptes. 100 % des agences et unités reçoivent et résolvent les commentaires sur le terrain sur le système d'information de retour sur le terrain du CIO Dien Bien.
Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
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