Le matin du 1er juillet, les 168 quartiers, communes et zones spéciales de Hô-Chi-Minh-Ville sont officiellement entrés dans la première journée de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, après avoir rationalisé le système politique et réorganisé les unités administratives à tous les niveaux. Les journalistes du journal SGGP dans certains quartiers de Hô-Chi-Minh-Ville ont montré que les localités ont rapidement adopté ce modèle.
Au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan My, 16 fonctionnaires et travailleurs non professionnels ont pris leurs fonctions. De plus, le centre a également mis à disposition des membres du syndicat des jeunes pour encadrer les personnes.
Après 20 minutes passées au centre pour effectuer les démarches nécessaires à l'obtention de l'allocation aux personnes âgées, Mme Duong Thi Hanh, 80 ans, est repartie satisfaite. Dès l'entrée, elle a été accueillie et guidée par les membres de l'association des jeunes. « Ils m'ont accompagnée et m'ont guidée pour obtenir un numéro de file d'attente », a-t-elle expliqué. En attendant que le personnel règle le problème, Mme Hanh et d'autres personnes âgées ont été accueillies dans la salle d'accueil, avec du thé et des collations.
« Tout est très simple et pratique, l'espace est convivial, le personnel est enthousiaste, aimable et attentionné. Un nouveau départ très appréciable ! J'espère que le service maintiendra cet ordre à jamais », espère Mme Hanh.
De même, M. Huynh Van Thanh est venu faire les démarches pour la délivrance d'une carte d'assurance maladie et est reparti avec un sourire satisfait et la conviction que les fonctionnaires et les fonctionnaires du quartier deviendront de plus en plus professionnels, et que le lieu d'accueil des citoyens deviendra de plus en plus moderne.
M. Nguyen Doan Dang Quang, directeur adjoint du centre de services administratifs du quartier de Tan My, a déclaré que le centre se concentre sur la création d'un espace pour un service réfléchi et attentif, le soutien à la mise en œuvre des documents et la fourniture de services gratuits aux personnes pauvres, presque pauvres et défavorisées.
Plus précisément, le centre collabore avec le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations du quartier pour créer un espace spacieux et convivial où les gens peuvent effectuer des transactions. Il a notamment aménagé un espace pour servir des boissons et des collations gratuites ; un espace pour guider et accompagner les personnes dans l'utilisation des services publics en ligne ; et un espace pour soutenir les familles bénéficiant de politiques préférentielles, les ménages démunis et les personnes en situation difficile. Le quartier exonère notamment les ménages pauvres, quasi-pauvres et défavorisés des frais de procédure administrative.
« Dans l'esprit de ne refuser aucune procédure administrative demandée par les particuliers et les entreprises, le centre coordonne également étroitement avec les départements et bureaux spécialisés du quartier pour envoyer du personnel afin de soutenir directement les cas nécessaires », a informé M. Nguyen Doan Dang Quang.
Dans le quartier de Xuan Hoa, une équipe de cadres, de fonctionnaires et d'ouvriers non qualifiés était présente dès le matin pour préparer les machines et équipements destinés aux citoyens et aux entreprises. Devant le Centre de services de l'administration publique, une borne intelligente permet aux usagers de scanner leur carte d'identité, de se connecter à un QR code ou d'accéder à un écran pour obtenir un numéro de file d'attente et des instructions vocales.
Lorsque les gens viennent contacter le service, ils sont encadrés avec enthousiasme par les agents et fonctionnaires du Centre de services de l'administration publique, de l'utilisation du kiosque à l'obtention d'un numéro de file d'attente, en passant par la gestion des procédures. Mme Le Thi Tung, habitante du quartier de Xuan Hoa, a exprimé l'espoir que le nouvel appareil administratif soit plus proche des citoyens et les soutienne mieux. Elle espère également que les Centres de services de l'administration publique mettront en place des agents pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne.
Nguyen Hung Hau, président du comité populaire du quartier de Xuan Hoa, a déclaré qu'afin de préparer le démarrage officiel, le quartier s'est activement équipé de machines et d'équipements modernes et a rénové les installations, notamment le Centre de services administratifs, spacieux et propre, afin d'offrir aux habitants la meilleure expérience possible lors de leurs déplacements professionnels. Les logiciels et les systèmes de données ont été testés et fonctionnent efficacement, garantissant ainsi une continuité des opérations. Le quartier a affecté 14 agents et fonctionnaires au Centre de services administratifs et a organisé des formations continues, rapides et efficaces sur l'accueil et le traitement des procédures administratives.
Au centre de services de l'administration publique du quartier de Thu Duc, les personnes venant effectuer des démarches administratives ont été surprises et ravies par l'apparition d'un robot au service des gens.
Le robot portant l'inscription « Bienvenue » dispose d'un écran pour prendre les numéros de file d'attente, transporte des bouteilles d'eau et court dans la zone où les gens attendent pour effectuer des démarches administratives.
M. Le Thuong Duy Lap, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services d'administration publique du quartier de Thu Duc, a déclaré que le quartier a mis en place deux robots, qui sont initialement installés pour accueillir et offrir des boissons aux gens ; aider et guider les gens pour obtenir un numéro de file d'attente ; aider et guider les gens vers le bon service pour effectuer les procédures.
Source : https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
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