Les voyages à l’étranger amènent les clients à faire trop de shopping !

Selon le Korea Herald du 28 septembre, le gouvernement de Séoul - Corée du Sud a embauché un certain nombre de citoyens étrangers pour jouer le rôle de touristes dans 7 voyages à forfait bon marché, 3 vendus en Chine et 4 vendus au Vietnam, pour vérifier la qualité des programmes.

Les inspecteurs se concentrent sur les forfaits touristiques bon marché

La plupart des voyages organisés se concentrent davantage sur le shopping que sur les visites touristiques, ce qui, selon les agences de voyages de Séoul, empêche les visiteurs de profiter de l'histoire et de la culture de la capitale sud-coréenne.

Chaque circuit comprend quatre à huit visites de centres commerciaux locaux, dont beaucoup n'ont pas d'origine ni de date de fabrication précises. Contrairement au programme commercial chargé, les visites sont brèves et souvent annulées.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — Des touristes vietnamiens visitent un magasin de ginseng en Corée. Photo : LAM GIANG

Le gouvernement de Séoul a souligné que tous les circuits ne sont pas d'une qualité aussi médiocre. L'inspection spéciale s'est concentrée sur certains circuits à bas prix.

Les circuits shopping sont l'un des produits les plus populaires proposés par de nombreuses agences de voyages vietnamiennes pour les touristes en Corée et en Chine. Cependant, en raison de prix bas, certains circuits shopping ont affecté l'expérience touristique, obligeant les voyageurs à visiter trop de boutiques au cours de leur itinéraire.

Après avoir effectué deux voyages en Chine en 2024, M. Quoc Ngoc (habitant du district de Binh Thanh, à Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré que le programme de shopping était un peu trop chargé par rapport au programme initial. En avril dernier, constatant que le prix du circuit de 6 jours et 5 nuits à Zhangjiajie – Vieille ville de Phoenix (province du Hunan, Chine) ne dépassait pas 10 millions de VND, il s'est inscrit avec un groupe d'amis, car, comparé au prix, ce dernier était bien moins cher que des voyages dans les provinces du nord du Vietnam, voire équivalent à des voyages dans certains pays d'Asie du Sud-Est.

Normalement, un voyage en Chine avec un itinéraire similaire à celui de M. Ngoc coûte entre 15 et 17 millions de VND. « Cependant, chaque destination propose des informations sur les produits et services associés, et ces produits sont présentés aux touristes avec des avantages exagérés. Au final, le coût total de mon voyage a doublé par rapport au prix initial du forfait », a déclaré M. Ngoc.

Des informations claires sont nécessaires aux touristes avant d’acheter des circuits à l’étranger.

Ayant récemment effectué un voyage organisé en Corée avec sa famille début septembre 2024 pour 13 millions de VND par personne pour un itinéraire de 4 jours et 4 nuits, Mme Bich Thanh (habitant dans le district 5, à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que dès le début de l'inscription, elle avait vu que le voyage comportait de nombreux points de vente.

Mme Thanh se souvient : « Lorsque j'ai posé la question, le personnel m'a répondu qu'il y avait environ quatre endroits où acheter du ginseng, des cosmétiques, différents types de kimchi, des algues et de l'huile essentielle de pin rouge. L'achat était volontaire et non forcé, alors j'ai accepté. Si nous ne faisions pas de shopping mais que nous nous contentions de visiter le pays, le prix du voyage serait d'environ 18 à 20 millions de VND par personne pour un itinéraire similaire. »

M. Tran Thanh Vu, directeur général de Vinagroup Tourism Company, a déclaré que l'avantage d'un circuit proposant de nombreux magasins réside dans son prix inférieur à celui d'un circuit classique, grâce à la présence de boutiques. Le programme du circuit propose également des destinations célèbres, typiques et traditionnelles…

Pour garantir la qualité des circuits, les agences de voyages doivent clairement présenter les sites touristiques et les lieux de shopping proposés afin que les clients puissent comprendre et faire des choix judicieux. « L'essentiel est de ne pas forcer les clients à faire leurs achats dans ces lieux », a souligné M. Tran Thanh Vu.

Selon Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice marketing de Vietravel Tourism Company, les clients sont soigneusement informés du programme du voyage, y compris des lieux de shopping, lors de leur inscription. Ils sont entièrement libres de choisir de faire des achats ou non. L'agence de voyages est prête à accompagner ses clients dans les échanges, les retours, les procédures de détaxe et l'expédition au Vietnam.

« Les entreprises de voyage doivent collaborer avec des partenaires commerciaux et des centres commerciaux réputés pour garantir la qualité des produits et l'expérience d'achat des touristes. C'est particulièrement important en Chine, où il est nécessaire de contrôler strictement la provenance des marchandises afin d'éviter les contrefaçons et les faux produits », a commenté Mme Van Khanh.

Les circuits shopping ne se limitent pas aux activités purement commerciales : ils doivent être combinés à des expériences culturelles, culinaires et touristiques pour enrichir le voyage. Les produits proposés sont tous associés à des expériences culturelles locales, comme le ginseng coréen et la célèbre soie de Suzhou.

N'ajoutez pas de points d'achat sans autorisation.

Mme Doan Thi Thanh Tra, directrice du marketing de la société de services de voyages Saigontourist, a déclaré que les lieux de shopping dans les programmes de voyages étrangers ne devraient être organisés qu'à un niveau minimum et doivent être annoncés aux clients à l'avance ; les guides touristiques ou les partenaires locaux ne devraient pas ajouter arbitrairement des lieux de shopping au programme.

Avec Saigontourist Travel, les lieux de shopping en Corée, notamment les boutiques hors taxes, les célèbres magasins d'herbes médicinales, les produits aux origines claires... seront prioritaires dans le programme du voyage.

T. Phuong