« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs

Face à la sensibilisation et aux exigences croissantes des consommateurs en matière de services et d'achat de biens, les unités de production et les entreprises de la province, notamment celles du commerce de détail, ont pris conscience ces dernières années de leur responsabilité en matière de protection des droits des consommateurs. Nombre d'entre elles considèrent cet aspect comme un facteur essentiel pour consolider leur réputation et leur image de marque, dans une perspective de développement durable.

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients font leurs achats au supermarché Co.opmart Thanh Hoa .

Le supermarché électronique HC Thanh Hoa vend actuellement environ 10 000 codes produits, avec environ 200 marques différentes, comprenant environ 40 groupes de produits principaux et divisés en 4 lignes de produits : électronique (téléviseurs et haut-parleurs) ; réfrigération (réfrigérateurs, machines à laver, climatiseurs, armoires isothermes ; ITMB (téléphones, ordinateurs, matériel de bureau, accessoires) et articles ménagers (cuiseurs à riz, lave-vaisselle, purificateurs d'eau, casseroles, poêles, cuisinières à gaz, cuisinières à induction, hottes de cuisine, aspirateurs, mixeurs, presse-agrumes, fours)...

Dinh Huu Thuan, directeur du supermarché électronique HC Thanh Hoa, a déclaré : « HC ne peut exister que si ses clients lui font confiance. C'est pourquoi nous choisissons toujours des partenaires de grande taille et réputés. Nous avons choisi des produits de qualité, avec des certificats d'origine et de qualité complets, ainsi que des politiques de garantie rigoureuses pour garantir la sécurité de nos clients, tant à l'achat qu'à l'utilisation. »

En ce qui concerne les politiques de vente et d'après-vente, le supermarché a presque mis à jour, intégré et déployé la plupart des utilitaires d'achat modernes et flexibles disponibles sur le marché, tels que l'accumulation de points de carte, des remises supplémentaires, l'aide aux clients pour acheter en plusieurs fois avec 0% d'intérêt, la livraison à domicile gratuite, la véritable garantie à domicile...

À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam, le 15 mars, nous lançons un programme promotionnel du 11 au 31 mars. Nous proposons une centaine de codes produits avec des remises directes allant jusqu'à 70 %. De nombreux produits bénéficient de cadeaux supplémentaires : déduction de points jusqu'à 5 % du montant de la commande ; paiement échelonné à 0 % d'intérêt ; livraison et installation gratuites jusqu'à 50 km ; échange contre du neuf ; remise supplémentaire de 5 % sur certains codes TV… afin que les clients puissent accéder à des produits authentiques à des prix avantageux et bénéficier des meilleures conditions », a ajouté M. Thuan.

Au supermarché Co.opmart Thanh Hoa, l'unité a également continuellement amélioré la structure de ses produits, modernisé l'espace de vente et amélioré le service client pour un service toujours plus convivial et professionnel. Des milliers de produits sont conformes aux réglementations strictes en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de qualité et d'origine. Co.opmart Thanh Hoa collabore notamment régulièrement avec le ministère de l'Industrie et du Commerce et les municipalités de la province afin d'intégrer au système commercial les produits agricoles de Thanh Hoa certifiés OCOP aux niveaux provincial et national.

Nguyen Van Dung, directeur du supermarché Co.opmart Thanh Hoa, a déclaré : « Plus de 90 % des produits vendus à Thanh Hoa sont des produits vietnamiens de haute qualité. Pour stimuler les achats, Co.opmart Thanh Hoa met régulièrement en place des programmes promotionnels offrant des réductions allant jusqu'à 40 % sur des centaines de produits. En particulier, les clients qui commandent via l'application Saigon Co.op et Co.oponline recevront des produits de la même qualité qu'en supermarché. »

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients vérifient les spécifications des produits affichées à la foire commerciale de Thanh Hoa Ouest 2023, qui s'est tenue dans le district de Thach Thanh.

Après près de quatre ans d'implantation sur le marché de Thanh Hoa, le réseau de supermarchés City Supermarket est devenu une destination de shopping incontournable pour les consommateurs des zones rurales des districts de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son et Hoang Hoa. Ce succès s'explique par la volonté de protéger les droits des consommateurs et le développement des entreprises. Parallèlement à l'amélioration constante de son modèle économique, toujours plus moderne et pratique, le supermarché applique une gestion rigoureuse et rigoureuse des opérations, des contrôles et des ventes afin de garantir la meilleure qualité aux consommateurs. Selon le représentant du réseau, tous les articles commercialisés sont inspectés et leur qualité garantie, ce qui renforce la réputation du réseau.

Cependant, malgré les progrès réalisés en matière de protection des consommateurs, des violations de leurs droits persistent, notamment lors des transactions à distance et dans l'environnement électronique. Certaines entreprises continuent de produire, de commercialiser et de fournir des biens et services de mauvaise qualité à des fins lucratives. Dans un marché des biens de consommation de plus en plus concurrentiel et affecté par les épidémies et l' inflation, il devient urgent de renforcer la responsabilité des entreprises en matière de protection des droits des consommateurs.

Conformément à la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, entrée en vigueur le 1er juillet 2024, les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs sont très spécifiquement réglementées. En particulier, les entreprises et les particuliers doivent garantir la sécurité, la mesure, la quantité, le volume, la qualité et l'utilisation des produits, biens et services vendus et fournis aux consommateurs, conformément aux contenus enregistrés, annoncés, listés, annoncés, présentés, contractés, engagés ou conformément aux dispositions légales ; ils doivent également mettre en garde contre les produits, biens et services susceptibles de créer une insécurité, de nuire à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs, et informer des mesures préventives conformément aux dispositions légales.

Parallèlement, dans le cadre du Projet « Entreprises au service des consommateurs » pour la période 2021-2025, lancé et mis en œuvre par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le programme « Entreprises au service des consommateurs » est mis en œuvre dans le secteur de la vente au détail. Il s'agit également d'une activité visant à aider les entreprises à autoévaluer leur conformité à la loi et aux codes de conduite éthiques envers les consommateurs. Elles peuvent ainsi s'améliorer pour renforcer leur responsabilité envers les consommateurs et leur compétitivité.

Article et photos : Tung Lam

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