Il s'agit du deuxième modèle sur 43 modèles pilotes mettant en œuvre le projet 06 dans la province de Quang Nam , appartenant au groupe de services publics servant au règlement des procédures administratives et fournissant des services publics en ligne.

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Le modèle de kiosque de service public est situé au service d'accueil et de livraison des résultats de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh, Quang Nam).

Ce kiosque de service public est situé au guichet unique de la commune de Binh Phu (district de Thang Binh) depuis août 2024. À première vue, l'appareil ressemble à un guichet automatique, composé d'un système informatique à écran tactile, d'une caméra de surveillance, d'une imprimante + scanner intégrés, d'un scanner de code QR et connecté au portail de service public via le réseau wifi.

Grâce au système de capteurs intelligents exploitant les données de l'application VNeID et à la technologie d'automatisation intégrée à la borne, les utilisateurs n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et du retour des résultats. Ils peuvent également évaluer leur satisfaction quant au traitement des documents, contribuant ainsi à renforcer la responsabilité et l'initiative du personnel chargé de la réception et du traitement des documents.

Selon M. Truong Van Thanh, fonctionnaire de la justice et de l'état civil de la commune de Binh Phu, l'avantage de la borne réside dans le fait que tout le contenu est affiché en vietnamien, que son utilisation est simple, rapide et adaptée à tous les citoyens, notamment aux personnes âgées. « Une fois les démarches effectuées, le dossier est transféré vers le portail des services publics pour que les fonctionnaires puissent les recevoir, les traiter et les renvoyer dans les délais. Ce système est également équipé d'une imprimante et d'un scanner, ce qui le rend très pratique et permet aux agences gouvernementales de réaliser des économies », a expliqué M. Thanh.

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Les gens peuvent facilement utiliser les kiosques de services publics

Pour la première fois, M. Nguyen Canh (habitant du village de Ly Truong, commune de Binh Phu) a expérimenté des démarches administratives via un guichet public. Au lieu de faire la queue pendant de longues heures comme avant, il n'a désormais besoin que de quelques étapes simples.
c'est simple sur la machine c'est fait.

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Le kiosque de service public est très compact, à première vue il ressemble beaucoup à un guichet automatique.

Après avoir sélectionné les documents et les procédures à soumettre sur la borne, M. Canh s'est connecté en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone. L'écran de la borne affichait alors une invite invitant les clients à saisir toutes les informations et à vérifier que tous les éléments des documents étaient complets. Il suffisait d'insérer les documents joints dans la fente de numérisation ; la machine en créait automatiquement une copie et restituait les originaux sur-le-champ.

Une fois les étapes terminées, la borne vous invite à vérifier les informations saisies et à saisir le code de confirmation. Le système indique ensuite que la demande a été soumise avec succès et la machine imprime automatiquement la date du rendez-vous pour les résultats.

« Je trouve ce kiosque très moderne et pratique. À première vue, il ressemble à un distributeur automatique de billets et son utilisation est très simple. Au lieu de faire la queue pour que l'agent récupère les documents, cette machine est désormais beaucoup plus pratique. Lorsque j'ai des démarches à effectuer, je peux m'y rendre rapidement et les déposer moi-même. De retour chez moi, je peux facilement suivre l'avancement du traitement des documents », a expliqué M. Canh.

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M. Nguyen Canh effectue des démarches administratives à l'aide du kiosque de service public

M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a déclaré qu'avant l'installation du guichet de service public, de nombreuses personnes venaient directement effectuer leurs démarches administratives. De plus, le délai de traitement des dossiers était très long, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente.

Le président du Comité populaire de la commune de Binh Phu a déclaré : « Grâce à ce kiosque, les citoyens peuvent désormais déposer leurs documents et recevoir eux-mêmes leurs convocations, ce qui est très pratique. De plus, ce modèle permet d'évaluer les performances des fonctionnaires au guichet unique. Il contribue ainsi à améliorer la satisfaction des citoyens et à renforcer la responsabilité des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions. »

« À long terme, le kiosque peut également se déplacer dans des lieux publics tels que les maisons culturelles des villages et les zones densément peuplées lorsque les citoyens doivent effectuer des démarches administratives en fonction des événements, il est donc très flexible », a ajouté M. Hai.

Dans les temps à venir, Quang Nam évaluera l'efficacité de ce modèle pilote de kiosque et le reproduira dans les communes et les quartiers de la province pour se synchroniser sur le système en ligne dans le but d'aider Quang Nam à maintenir un bon niveau national dans l'indice de service aux personnes et aux entreprises.

Au 26 août, selon les données extraites du Portail national des services publics, l'indice de service aux personnes et aux entreprises de la province de Quang Nam a atteint 80,02 points, se classant au 22e rang sur 63 provinces et villes gérées par le gouvernement central.

Ha Nam