La ville de Phu Quoc, la compagnie aérienne et l'agence de voyages ont fourni un hébergement et un soutien touristique au groupe de près de 300 touristes taïwanais qui ont été abandonnés pendant le Têt et sont rentrés à Taiwan à midi le 14 février.
Le 14 février à midi, 292 touristes taïwanais sont arrivés à l'aéroport de Phu Quoc pour prendre le vol de retour vers Taïwan à 12h30, a indiqué Ha Tuan Minh, directeur de Winner Company. Auparavant, le groupe de touristes avait bénéficié d'un hébergement, de visites touristiques et de transports conformément au programme.
Le directeur du département du tourisme de Kien Giang, Bui Quoc Thai, a déclaré que le matin du 14 février, le département, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, vérifierait les détails du contrat entre We Love Tour Company (Taïwan) et Winner Company (Vietnam) pour avoir une réponse exacte pour les touristes.
Un guide vietnamien a informé le groupe de touristes qu'ils devaient payer un supplément. Photo : Focus Taiwan
En outre, M. Thai a condamné le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises qui ont « abandonné » près de 300 clients et punira les violations (le cas échéant) contre les entreprises au Vietnam.
Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a remercié la compagnie Winner pour son soutien. « Nous sommes désormais sains et saufs et continuons notre voyage. »
M. Ha Tuan Minh a déclaré que l'agence taïwanaise We Love Tour avait réservé des services pour trois groupes de touristes à Phu Quoc du 10 au 14 février. L'agence n'a pas réglé les sommes promises par les deux parties avant le 31 janvier. Winner a donc envoyé un document au partenaire demandant l'annulation du contrat.
Le 9 février, un groupe de touristes taïwanais a atterri à l'aéroport de Phu Quoc sans navette, sans hôtel ni guide. Après avoir reçu l'information, Winner a avancé les frais de prise en charge en voiture, de location d'hôtel et de prolongation du paiement à Taiwanese We Love Tour jusqu'au 11 février. Cependant, le partenaire n'a pas honoré son engagement. La société Winner a collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taïwan, la municipalité et la police de Phu Quoc afin d'élaborer un plan d'aide aux touristes.
Afin de continuer à soutenir le groupe de voyageurs pour qu'il puisse terminer son voyage, Winner a reçu un accord de toutes les parties pour collecter directement 720 USD par voyageur, après quoi We Love Tour se chargera de rembourser ce montant. De nombreux voyageurs n'étant pas d'accord, Winner a continué à verser un deuxième acompte, d'un montant total de plus de 3 milliards de VND, afin de soutenir le groupe pour son séjour, ses visites et l'expérience du voyage. Le soir du 13 février 2024, un représentant du Bureau économique de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville s'est rendu à Phu Quoc pour collaborer avec Winner et soutenir le groupe de voyageurs.
Selon les informations de Bamboo Airways , au 14 février, bien que le paiement de Taïwan n'ait pas été reçu, la compagnie aérienne a quand même soutenu le groupe d'invités pour qu'ils reviennent à midi le 14 février, comme prévu.
292 touristes taïwanais ont rencontré des problèmes à Phu Quoc au début de l'année, suscitant une vive indignation parmi les touristes et la communauté touristique. Sur la page Today.line.me , de nombreux Taïwanais ont critiqué We Love Tour pour « abandon de clientèle » et « fraude » et ont appelé le gouvernement à une répression sévère à l'encontre de cette entreprise.
« Cependant, le gouvernement et les entreprises touristiques du Vietnam ont rapidement soutenu le groupe pour qu'il puisse découvrir pleinement l'île aux perles, démontrant ainsi notre hospitalité », a déclaré M. Thai.
Phuong Anh
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