L'aspiration à rendre le Vietnam célèbre sur la carte mondiale des bijoux de la « femme générale » PNJ est le « moteur » central qui pousse le « navire » PNJ à appliquer avec confiance la technologie numérique et à « atteindre la grande mer ».
Les Jewellery World Awards (JWA) 2023 viennent de récompenser « 40 des icônes les plus remarquables de l'industrie mondiale de la bijouterie », dont une Vietnamienne - Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente du conseil d'administration de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), le premier détaillant de bijoux en Asie.
À plus de 60 ans, son emploi du temps est chargé d’activités de service social et d’inspiration pour les jeunes générations d’entrepreneurs, mais quoi qu’il en soit, Mme Dung dégage toujours une énergie, un courage et une sagesse juvéniles.
Mme Cao Thi Ngoc Dung, présidente du conseil d'administration de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) lors d'un événement à Hanoï début septembre 2023. Photo : BM
Bien qu'elle soit très occupée, avec son affection pour les journalistes de VietNamNet, elle a accepté de raconter l'histoire du voyage de 35 ans de PNJ dans l'application de la technologie et des techniques, d'une petite usine de fabrication de bijoux de district à un détaillant de bijoux moderne, amenant l'industrie de la bijouterie vietnamienne à un nouveau niveau, rendant le Vietnam célèbre sur la carte mondiale de la bijouterie.
Application d'une technologie pionnière
Il y a 35 ans, Mme Cao Thi Ngoc Dung a été chargée de créer une unité de négoce d'or et de pierres précieuses dans le district de Phu Nhuan (Hô-Chi-Minh-Ville), ancêtre de la société PNJ. Caritativement déterminée à restaurer et à développer l'industrie joaillière vietnamienne, Mme Dung s'est concentrée sur l'investissement dans la production, avec la participation d'une équipe d'artisans qualifiés.
En 1992, une opportunité s'est présentée à PNJ lorsqu'une entreprise étrangère lui a proposé de créer une coentreprise. Les dirigeants de PNJ ont alors vu une nouvelle voie : l'application des sciences et des technologies à la production serait un facteur de développement indéniable !
En 1993, PNJ a investi avec audace dans l'importation de machines et d'équipements de production modernes et, un an plus tard, a officiellement produit des bijoux utilisant des technologies de pointe. Parallèlement, elle a rapidement mis en place des équipes de design créatives pour proposer des modèles modernes et sophistiqués.
« La plate-forme de production avec la participation d'une équipe d'artisans dotés d'un savoir-faire exquis et d'une équipe d'ingénieurs possédant une solide maîtrise des nouvelles technologies ont été les facteurs clés de l'existence et du développement de PNJ à cette époque », a rappelé Mme Dung.
La décision d'intégrer la technologie à la chaîne de production, de moderniser systématiquement les étapes de fabrication et de minimiser le travail manuel témoigne de la vision claire et opportune des dirigeants de PNJ. Dans les années 90, voir une entreprise vietnamienne produire des bijoux avec une technologie étrangère était très… étrange. Cette innovation technologique a permis à PNJ d'améliorer sa compétitivité sur le marché intérieur.
Photo : PNJ
« Les artisans vietnamiens possèdent un savoir-faire exquis et leurs produits n'ont rien à envier aux produits de haute technologie du monde entier. Des entreprises de joaillerie indonésiennes ou thaïlandaises ont tenté de pénétrer le marché vietnamien, mais ont rapidement abandonné, constatant qu'elles ne pouvaient pas concurrencer des entreprises vietnamiennes comme PNJ, faute de comprendre le peuple vietnamien et les entreprises vietnamiennes », a déclaré le président de PNJ.
En 1995, avec le soutien du Conseil mondial de l'or, PNJ a visité plusieurs bijouteries de la région et s'est formé auprès d'elles. Grâce à cela, la première génération de créateurs de PNJ a pu s'ouvrir à la réalité et acquérir une vision directe et globale du marché national et international de la bijouterie.
« Je me souviens encore très bien d'une fois, à l'aéroport, où une amie s'est vantée que son mari lui avait acheté un bijou à Dubaï. Mais en y regardant de plus près, j'ai compris que le produit provenait de PNJ. Le problème résidait donc dans le marketing et la communication de l'époque, qui étaient encore jeunes et qui ne parvenaient pas à faire connaître les produits PNJ aux clients », se souvient Mme Dung.
C'est pourquoi, en 1997, PNJ a promu le développement d'un réseau de vente directe auprès des consommateurs, marquant ainsi une nouvelle étape dans l'application des technologies et des techniques pour générer une croissance fulgurante. De nombreuses campagnes de promotion de marque et de communication marketing ont été déployées en continu pour présenter directement et à grande échelle les collections de bijoux modernes et sophistiqués de PNJ aux consommateurs, renforçant ainsi les capacités nécessaires à un détaillant professionnel.
En 2012, PNJ a inauguré son usine de bijoux après près de 18 mois de travaux. Avec un investissement total de 120 milliards de VND et une capacité de production de plus de 4 millions de produits par an, PNJ est considérée comme l'une des plus grandes usines de fabrication de bijoux d'Asie. PNJ est ainsi passée d'une usine de fabrication de bijoux située dans un quartier d'une ville vietnamienne à un détaillant de bijoux moderne d'envergure régionale.
La transformation numérique pour accélérer la croissance
La présidente Cao Thi Ngoc Dung a très tôt compris que la transformation numérique était une question de vie ou de mort dans un contexte macroéconomique instable. Elle a eu un impact positif et a entraîné de nombreux changements importants dans le fonctionnement d'une entreprise de plus de 7 000 employés comme PNJ. Par conséquent, cette entreprise a procédé à de nombreuses restructurations, en privilégiant la technologie pour accélérer sa croissance. Le numérique s'est progressivement infiltré, est allé de pair et est devenu le principal moteur permettant au navire PNJ de prendre le large.
Depuis 2019, PNJ a créé un Centre de transformation numérique, puis a rapidement déployé la transformation numérique jusqu'à son terme. Les dirigeants de PNJ sont déterminés à ne pas ignorer les nouvelles technologies, ni à les déployer à grande échelle si elles n'ont pas prouvé leur efficacité et leur adéquation à la situation réelle de l'entreprise. Dès qu'une technologie ou une tendance s'avère efficace, PNJ s'attachera à accroître ses investissements.
La transformation numérique a également bouleversé la chaîne d'approvisionnement et le processus de production de l'entreprise. L'application de la technologie au processus de production de l'usine de joaillerie a permis à PNJ de réduire les délais de mise sur le marché jusqu'à 50 % pour les petits projets et 30 % pour les grands projets, garantissant ainsi une qualité des produits conforme aux normes internationales.
L'ancien modèle de vente au détail, dont les revenus provenaient principalement du système de vente en magasin, s'appuie désormais sur une plateforme de réseaux sociaux et des ventes multicanales (omnicanal). Grâce à cela, PNJ peut répondre aux divers besoins des clients à différents moments du parcours d'achat ; toutes les informations sur les produits, les politiques de garantie et les services associés sont toujours transparentes et cohérentes, augmentant ainsi la satisfaction client.
Photo : PNJ
Parmi les nombreuses réalisations que la transformation numérique a apportées à PNJ, la marque particulière pour Mme Dung est que la technologie a aidé PNJ à surmonter la crise causée par Covid-19 de manière assez spectaculaire.
« Grâce à une transformation numérique forte et rapide et à une préparation minutieuse en amont, PNJ a pu continuer à livrer ses produits directement aux clients pendant la période de Covid-19. Parallèlement, la gestion, la communication et les activités commerciales se sont déroulées sans accroc sur des plateformes en ligne, grâce à la maîtrise des outils de mesure de la performance. Grâce à l'application de la technologie et au transfert du système de distribution des produits via des centres numériques, PNJ a continué à développer son activité entre 2019 et 2022, alors que de nombreuses autres entreprises étaient en difficulté à cause de la pandémie », a expliqué Mme Dung.
On peut affirmer qu'une vision à long terme, une réflexion sur l'innovation continue et la capacité à positionner précisément le rôle de la technologie dans l'entreprise sont devenus le secret qui permet à PNJ de s'adapter avec souplesse aux fluctuations du marché. Cependant, la transformation numérique ne concerne pas seulement l'acquisition de technologies et d'équipements, mais aussi les institutions, les politiques, la sensibilisation et les capacités organisationnelles. De nombreux experts soulignent que la technologie ne contribue qu'à environ 20 % au succès de la transformation numérique, tandis que 80 % dépendent de la sensibilisation et des capacités de l'organisation qui la met en œuvre.
Pour aller plus loin, en plus de la vision et de l’orientation stratégique sur la technologie combinée à la stratégie d’entreprise, les dirigeants de PNJ accordent une importance particulière à l’investissement dans la capacité numérique et la culture de l’innovation, car la transformation numérique ne réside pas dans la technologie mais principalement dans la culture et les personnes.
« Injecter un nouvel ADN » dans l'organisation
Selon la présidente Cao Thi Ngoc Dung, la transformation numérique a permis à PNJ d'implanter un nouvel ADN au sein de l'organisation, lui permettant de se régénérer et de s'adapter en permanence au changement. Grâce à l'utilisation de plateformes performantes en production et en activité, PNJ a été récompensée en septembre 2023 dans la catégorie « Technologie cloud d'excellence dans le secteur de la vente au détail » lors des Asian Technology Excellence Awards 2023. Les solutions issues de cette plateforme cloud permettent à PNJ d'augmenter la capacité de ses systèmes jusqu'à 500 % et la productivité de ses ventes jusqu'à 200 %.
Les dirigeants de PNJ ont déclaré : « La stratégie de cloud computing mise en œuvre ces deux dernières années constitue la première étape de la stratégie globale de transformation numérique de PNJ. Ces solutions aident non seulement l'entreprise à changer la donne, mais favorisent également une croissance révolutionnaire. Nous sommes convaincus que la technologie n'est plus une option, mais un facteur clé pour aider PNJ à accroître sa compétitivité sur le marché. »
D'excellentes stratégies technologiques ont permis à PNJ d'atteindre son apogée en termes de production et d'activités commerciales. En 2023, Brand Finance a annoncé que la valeur de la marque PNJ s'élevait à 428,43 millions USD, soit une hausse de 17 % par rapport à 2022 et de 44 % par rapport à 2020.
La même année 2023, le magazine Forbes a élu PNJ comme la seule marque de bijoux au Vietnam à figurer dans le Top 25 des marques d'entreprise dans le domaine des biens de consommation personnels et industriels.
Grâce à la croissance positive de son chiffre d'affaires, PNJ a également été nommée « Top 50 des entreprises les plus performantes du Vietnam en 2023 » par le magazine Nhip Cau Dau Tu et la société Thien Viet Securities en septembre dernier. Par ailleurs, sa neuvième présence consécutive dans la liste des « 50 meilleures sociétés cotées » témoigne de l'attrait constant des actions PNJ pour les investisseurs grâce à leur croissance durable.
Photo : PNJ
S'engageant à innover constamment pour proposer des produits exquis avec une véritable valeur pour honorer la beauté des gens et de la vie, PNJ poursuit son parcours pour devenir la première entreprise asiatique dans la fabrication de bijoux et la vente au détail de produits améliorant la beauté, atteignant le monde entier.
« Confiance » est le mot-clé que la « femme générale » du PNJ a souvent mentionné en racontant l'histoire de l'organisation. « Pour le PNJ, la confiance est la valeur fondamentale. Les entreprises doivent avoir confiance en leurs propres capacités, tout en suscitant la confiance de la société envers leurs produits et leurs marques. Et surtout, il faut ne pas perdre confiance en cas de situation difficile ou de crise », a souligné la présidente Cao Thi Ngoc Dung.
Vietnamnet.vn
Comment (0)