En 2017, le Comité du Parti de la succursale de Ha Nam de la Banque commerciale par actions pour l'investissement et le développement (BIDV) a choisi la Cellule 2 du Parti pour mettre en place un modèle pilote d'« amélioration du style professionnel et de la qualité du service client » conforme à l'idéologie, à l'éthique et au style de Hô Chi Minh. Ce modèle a été largement reproduit au sein du Comité du Parti, favorisant une grande efficacité grâce à l'autocritique et à la critique de chaque cadre et membre du Parti, contribuant ainsi à l'évolution de la conscience, de la responsabilité et des méthodes de travail, et répondant ainsi aux exigences des missions de l'unité.
La camarade Duong Thi Ngoc Lan, secrétaire du Comité du Parti et directrice de la section de Ha Nam du BIDV , a déclaré : « Afin de diffuser l'apprentissage et le respect de l'exemple moral de Ho Chi Minh au sein du Parti, ces dernières années, le Comité du Parti et le Conseil d'administration se sont attachés à promouvoir la propagande et à mobiliser les cadres, les membres du Parti et les travailleurs pour qu'ils mettent en œuvre des actions concrètes et concrètes. En particulier, la section a identifié et mis l'accent sur l'innovation dans le style de transaction et la satisfaction client comme une tâche régulière et continue dans les opérations de l'unité. »
En appliquant le modèle « Amélioration du style professionnel et de la qualité du service client », le comité du parti BIDV Ha Nam s'est attaché à apporter des améliorations significatives au processus de prêt afin de simplifier les procédures, de raccourcir les délais d'évaluation et de prêt, de réduire les tracas et de garantir la sécurité du capital. Parallèlement, il s'est concentré sur l'organisation et l'appareil, l'amélioration de la qualité du personnel et des employés, avec un nombre et une structure raisonnables, conformément aux normes internationales ; la diversification des formes de formation, le développement de l'expertise et des compétences pour créer un style de travail professionnel ; et l'encouragement, le soutien et la création des conditions permettant à chacun de promouvoir les initiatives visant à améliorer les processus opérationnels. De 2017 à 2022, la branche a mis en œuvre 28 thèmes et initiatives de terrain, dont beaucoup ont été efficacement mis en œuvre. Grâce à cela, elle a contribué à soutenir les opérations, à améliorer la productivité du travail, à accélérer le traitement des transactions et à économiser du temps et des coûts. Parmi les initiatives typiques, on peut citer : des solutions pour accroître la clientèle numérique ; des solutions pour réduire les coûts de formation et améliorer les compétences professionnelles du personnel, en particulier des commerciaux ; des solutions pour améliorer la qualité du service de détail ; solutions pour augmenter la croissance de la clientèle des IDE... En outre, la succursale organise régulièrement des formations spécialisées sur le développement de la clientèle numérique, les clients des petites entreprises ; de nouveaux cours professionnels sur le financement du commerce ; l'accès aux prêts de projets ; l'accès aux prêts aux clients de détail...
Parallèlement à la promotion du mouvement d'apprentissage, la branche accorde également une attention particulière à la formation aux pratiques de culture de contrôle des risques dans d'autres aspects des activités professionnelles pour chaque employé et travailleur selon la devise d'action de BIDV Ha Nam en 2022, qui est « Discipline, efficacité, transformation numérique ».
Fidèle à l'idéologie, à la morale et au style de Ho Chi Minh , le comité du Parti de BIDV Ha Nam a non seulement innové en matière de style professionnel, mais chaque employé a également activement pratiqué la morale, exercé sa profession, créé et amélioré l'éthique professionnelle, la culture comportementale et le sens des responsabilités dans l'exécution des tâches. Cela s'est traduit par des actions concrètes : en 2018, la succursale a reversé plus de 496 millions de dôngs à ses clients ; en 2022, ce montant a atteint 135 millions de dôngs, contribuant ainsi à renforcer la confiance, le prestige et l'image de BIDV Ha Nam auprès de tous les niveaux, secteurs et clients.
Ces dernières années, suivant l'exemple moral de l'Oncle Ho, le comité du parti BIDV Ha Nam a efficacement mis en œuvre l'amélioration de la qualité du service client. La succursale s'attache constamment à investir dans l'amélioration de la qualité des produits et services modernes et conviviaux, créant ainsi des conditions favorables pour un accès facile au crédit. Elle améliore et optimise activement les processus d'épargne, de dépôt, de transfert d'argent, de transfert de fonds, de services de cartes et de services de trésorerie. Elle exploite de nouveaux produits très performants tels que les cartes de crédit UAPS et les cartes de crédit nationales. Ainsi, elle a réduit les coûts, raccourci les délais de prestation et de transaction et amélioré l'efficacité du système de gestion de la qualité afin d'accroître la productivité et la qualité de service. Actuellement, les revenus des services proviennent principalement des frais de paiement (38 %), contre 24 % pour les services de cartes.
Grâce à des actions concrètes et concrètes, inspirées de l'idéologie, de la morale et du style de l'Oncle Ho, ils ont contribué positivement aux activités de l'unité. En 2017, 2018 et 2020, la branche a toujours mené à bien ses missions avec brio. En 2022, BIDV Ha Nam a particulièrement bien mené à bien son plan d'affaires, dirigeant le pôle dynamique du delta du fleuve Rouge. En 2021, le Comité du Parti a été salué par le Comité provincial du Parti du Bloc économique comme une organisation de base ayant parfaitement mis en œuvre la Résolution 4 du Comité central (XIIe mandat) et la Directive n° 05-CT/TW du Bureau politique ; il s'agit d'un collectif représentatif de l'étude et du respect de l'exemple moral de Ho Chi Minh (à l'occasion du bilan quinquennal de la mise en œuvre de la Directive 05-CT/TW).
En promouvant les résultats obtenus, dans les temps à venir, le Comité du Parti BIDV Ha Nam se concentrera sur la bonne réalisation du travail de construction du Parti, continuera à promouvoir l'étude et le suivi de l'idéologie, de la moralité et du style de Ho Chi Minh avec des actions spécifiques, pratiques et efficaces, contribuant à créer des changements positifs dans la conscience et l'action parmi tous les membres du Parti, à construire une organisation de base du Parti propre et forte dans tous les aspects et à accomplir de manière excellente les tâches assignées.
Phung Thong
Source
Comment (0)