Les Indiens riches aiment venir au Vietnam pour acheter de l'or, dépensent beaucoup mais sont « difficiles à satisfaire »
Báo Dân trí•22/01/2024
(Dan Tri) - Après la pandémie, le flux de touristes indiens voyageant vers d'autres pays est en plein essor, le Vietnam est devenu le pays choisi par de nombreux Indiens.
En octobre 2022, le Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) a inauguré un restaurant indien dans le plus bel espace du 21e étage. Au dernier étage, les convives peuvent admirer la rivière Saigon et savourer des plats préparés par un authentique chef indien. Outre les changements apportés à la cuisine, l'hôtel a également rénové de nombreuses boutiques du hall, adoptant une offre de mode plus diversifiée et haut de gamme… pour répondre aux besoins de la clientèle indienne. Depuis mi-2022, les études du Renaissance Riverside Hotel Saigon ont rapidement reconnu le potentiel de la clientèle indienne, grâce à une évolution significative de la structure de la clientèle après la Covid-19. De quelques petits groupes de clients, le nombre de clients indiens a augmenté de 40 %, surpassant la clientèle traditionnelle comme les Chinois, les Coréens et les Japonais.
La famille de Bhupi, composée de 8 membres (en chemise noire) originaires d'Inde, est venue au Vietnam pour des vacances à l'occasion du Nouvel An 2024 (Photo : Toan Vu).
Le Renaissance Riverside Hotel Saigon semble avoir une longueur d'avance sur le marché. Mi-2023, les restaurants indiens ont commencé à fleurir dans toutes les destinations touristiques, notamment à Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Nha Trang et Da Nang. En avril 2023, l'Inde a dépassé la Chine pour devenir le pays le plus peuplé du monde . La forte demande de voyages et la passion des dépenses a transformé ce pays de 1,4 milliard d'habitants en un marché lucratif, à exploiter pleinement.
« Nouvelle force » sur le marché du tourisme avec une croissance de 231 %
L'agence de presse CNN a classé le Vietnam parmi les pays ayant bénéficié de la vague touristique indienne après la Covid-19. Le rapport « Top Search Trends 2023 » de Google a confirmé la prédiction de CNN : le Vietnam s'est classé premier parmi les 10 destinations les plus recherchées par les touristes indiens l'année dernière. M. Nguyen Phuong Nam (31 ans, Hanoï ), guide touristique spécialisé dans l'accompagnement de touristes internationaux, était également au courant de cette information. M. Phuong Nam a indiqué qu'en 2023, il avait encadré une douzaine de groupes de touristes indiens, accueillant un total de plusieurs centaines de personnes. Pour le guide, « il s'agit d'un chiffre record ». La structure des touristes internationaux accueillis par M. Phuong Nam a clairement évolué, le groupe européen n'occupant plus la première place. « La proportion de touristes européens et indiens est quasiment égale, et en 2024, les touristes indiens pourraient même les dépasser », a commenté le guide. Selon le rapport du Département général du tourisme, le Vietnam accueillera plus de 392 000 visiteurs indiens en 2023. Ce chiffre a augmenté de 231 % par rapport à 2019 (près de 169 000), l'année précédant la pandémie de Covid-19. Ce pays de 1,4 milliard d'habitants est devenu le marché émetteur de visiteurs internationaux au Vietnam avec le plus fort potentiel de reprise. Le Département général du tourisme a commenté : « Le taux de croissance des visiteurs indiens est impressionnant », surtout si l'on compare ce chiffre de 231 % à celui d'autres marchés traditionnels tels que : la Chine n'a enregistré qu'un taux de reprise d'environ 30 % ; la Russie a atteint 19 % par rapport à 2019. Un autre marché important du Vietnam en Asie, le Japon, n'a également atteint que 62 %.
(Unité : Millier de visites ; données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam). *Aucune donnée pour 2020 et 2021 en raison de l'impact du Covid-19.
Conscientes du potentiel de ce marché de 1,4 milliard d'habitants, les agences de voyages vietnamiennes se sont lancées dans la course à l'accueil des touristes indiens afin de combler le vide laissé par les touristes chinois. De nombreux programmes de promotion touristique ont été mis en place, notamment une série de Famtrips (circuits expérientiels) avec des partenaires de voyage indiens, et la participation à des salons internationaux du tourisme… avec pour objectif ultime de comprendre les besoins des touristes indiens et leurs envies de voyage. En 2019, les trois destinations les plus prisées des Indiens étaient la Thaïlande, la Malaisie et l'Indonésie. Après la pandémie, le flux de touristes indiens a repris de plus belle, et cette fois, le Vietnam s'est imposé comme une nouvelle destination phare, avec une croissance presque incroyable. Le responsable marketing de Threeland Travel, une entité spécialisée dans l'accueil des touristes indiens, a déclaré que le nombre de clients de l'entreprise avait augmenté de plus de 100 % par rapport à avant la pandémie.
Les touristes indiens arrivent à Da Nang début 2023 (Photo : Minh Hien).
De même, Mme Nguyen Thi Minh Hien, directrice adjointe de PYS Travel, a indiqué qu'en 2023, l'entreprise avait accueilli plus de 1 800 clients indiens, dont 75 groupes, petits et grands, en visite ou en voyage au Vietnam. Selon Mme Hien, il s'agit d'un résultat commercial positif, car 2023 marque la première année d'expansion de PYS Travel sur le marché indien entrant. « Nous avons également ouvert un bureau de représentation à Mumbai (Inde) pour soutenir nos activités promotionnelles et développer ce marché plus efficacement à l'avenir », a-t-elle ajouté.
Les invités indiens « dépensent beaucoup » pour des fêtes somptueuses
« Le groupe indien m'a invité à déguster du bœuf plaqué or et m'a laissé un pourboire de 300 USD à la fin du voyage », a déclaré le guide touristique Vu Ngoc Son, évoquant la générosité des invités indiens. Son a précisé qu'il s'agissait de l'un des plus grands groupes internationaux qu'il a accueillis en 2023. Ils n'étaient que quatre membres, tous indiens mais chrétiens (et non hindous), et qu'ils appréciaient donc beaucoup la cuisine vietnamienne.
Un guide touristique vietnamien a été invité par des touristes indiens à profiter d'une fête de bœuf plaqué or (Photo : Vu Ngoc Son).
« Ils ont tout essayé, du pho aux beignets frits, en passant par le ragoût de crabe et le bœuf doré. Lors de la dégustation de plats coûteux, ce groupe de touristes indiens m'a généreusement invité à les déguster », se souvient M. Son. Après deux ans de blocage dû à la pandémie, les touristes indiens ont repris le marché avec l'habitude de dépenser de l'argent pour des services touristiques de luxe. Selon le rapport 2020 de l'Organisation mondiale du tourisme, on estime qu'en 2024, les touristes indiens dépenseront environ 42 milliards de dollars pour le tourisme étranger. Bien que ce chiffre ne soit pas comparable aux 106 milliards de dollars dépensés par les touristes chinois en 2021, il s'agit néanmoins d'un montant colossal que l'industrie touristique de nombreux pays doit viser.
Le mariage du milliardaire indien à Phu Quoc a eu lieu dans un hôtel 5 étoiles avec environ 500 à 700 invités en 2019.
Lors de leur visite au Vietnam, de nombreux guides touristiques ont indiqué que les touristes indiens adorent qu'on les emmène acheter de l'or, des pierres précieuses, des perles ou des broderies et peintures à l'huile plaquées or. « Si vous emmenez un groupe de six personnes dans une boutique d'orfèvrerie, quatre d'entre elles achèteront un tael d'or chacune », a déclaré un guide touristique. Selon Roma, un touriste indien ayant séjourné au Vietnam a déclaré que l'artisanat vietnamien était magnifique et que les détails des objets étaient minutieusement et minutieusement travaillés. « J'ai assisté une fois à la création d'un collier de perles à Phu Quoc et j'ai vraiment apprécié ces objets », a déclaré ce client. En 2020, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a publié une étude montrant que le budget moyen d'un touriste indien séjournant dans un établissement d'hébergement était d'environ 1 200 USD pour 4 à 5 jours (près de 30 millions de VND). Ce chiffre est d'environ 1 000 USD, soit plus de 24 millions de VND, supérieur à la moyenne des visiteurs asiatiques au Vietnam.
Unité : %, données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en 2020.
En Inde, les super-riches sont particulièrement disposés à dépenser de l'argent pour des fêtes somptueuses. Les Indiens aiment se rendre à Da Nang , Nha Trang, Ha Long et Phu Quoc pour célébrer leurs mariages et sont prêts à dépenser des milliards de dongs pour cela. Début 2023, le couple de milliardaires indiens, Tuisha et Gaurav, a célébré son mariage dans une station balnéaire de Da Nang avec un groupe de près de 500 invités venus d'Inde. L'équipe d'organisation du mariage a apporté plus de deux tonnes de matériel, costumes et accessoires d'Inde pour la cérémonie. La famille milliardaire était accompagnée de photographes et de blogueurs pour promouvoir l'événement. Ils ont séjourné une semaine dans la station balnéaire et, après le mariage, ont également visité de nombreux sites célèbres de Da Nang. Un représentant du complexe Furama (Da Nang) a déclaré qu'à partir de début 2024, ils organiseraient des mariages pour trois couples indiens, comptant chacun environ 600 invités et séjournant longtemps. Selon cette unité, chaque mariage indien célébré dans ce complexe coûte des milliards.
Servir les clients indiens : bien comprendre pour bien les traiter
En cherchant le mot-clé « clients indiens » dans les groupes de professionnels du tourisme vietnamien, il est facile de tomber sur des anecdotes drôles et tristes, notamment concernant le personnel hôtelier et les guides touristiques. « Le groupe devait partir à 7 h ; tout le monde était prêt, mais quelques clients sont arrivés en retard, mais ont quand même acheté à manger et se sont promenés tranquillement malgré les dizaines de personnes qui attendaient. Cela a fait perdre beaucoup de temps aux chauffeurs et au personnel de service », a expliqué le guide touristique Vu Ngoc Son. De même, un représentant de PYS Travel a également expliqué que le plus difficile pour servir ce groupe de clients résidait dans la grande diversité de leurs croyances et de leurs modes de vie.
Les clients indiens sont les plus exigeants en matière de nourriture. Ils ne peuvent manger que de la cuisine indienne, certains sont végétariens, mais il faut que ce soit « végétarien à l'indienne » (Photo : Minh Hien).
Ils ont des demandes spécifiques pour des menus indiens et des plats végétaliens, et les repas sont souvent très tardifs. De plus, de nombreux clients ne parlent que l'hindi et ne peuvent pas communiquer en anglais, ce qui constitue un obstacle majeur pour les prestataires de services. Selon les experts, le marché indien présente un fort potentiel, mais il est difficile à satisfaire. Par conséquent, les efforts du Vietnam pour s'adapter et adapter son accueil aux clients indiens sont jugés rapides, notamment dans un contexte où nous perdons une source importante de visiteurs internationaux, la Chine. En 2024, ce pays de 1,4 milliard d'habitants restera un marché clé, pleinement exploité par les agences de voyages.
Comment (0)