Les Better Choice Awards sont un prestigieux prix annuel décerné par le ministère de la Planification et de l'Investissement , accompagnant la Journée de l'innovation vietnamienne 2024 (Innovate Vietnam 2024). Ce prix vise à récompenser les innovations concrètes, apportant des avantages concrets aux utilisateurs et contribuant à créer des valeurs différentes pour la communauté. C'est la première fois qu'une banque numérique est récompensée.

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Les banques purement numériques attirent les clients grâce à l'exploitation efficace de l'IA

Dans le contexte de la transformation numérique mondiale, la demande de services bancaires numériques au Vietnam augmente, et le marché devrait poursuivre son expansion. Selon un rapport de Juniper Research, le nombre d'utilisateurs de services bancaires numériques dans le monde dépassera 3,6 milliards d'ici 2024, confirmant la place des services numériques dans le secteur financier actuel.

Dans le même temps, lors de la conférence sur l'IA et la technologie des semi-conducteurs à Innovate Vietnam 2024, M. Alexey Navolokin, directeur des affaires commerciales pour l'Asie- Pacifique et le Japon d'AMD Corporation, a déclaré que le Vietnam est actuellement considéré comme une « étoile montante » dans le domaine technologique, dans le contexte où l'IA devrait générer un chiffre d'affaires mondial de 400 milliards de dollars d'ici 2027.

Dans le cadre de l'atelier, M. Pham Thanh Lam, directeur du centre d'IA et de science des données de la banque numérique Cake, a déclaré que l'IA joue un rôle important dans la personnalisation des services et l'automatisation des processus, aidant les clients à rendre les transactions financières plus faciles et plus sûres.

Cake a utilisé l'IA pour simplifier le processus d'ouverture de compte. Des solutions financières telles que l'épargne, l'investissement, l'enregistrement de cartes de crédit, les prêts à la consommation et PayLater sont accessibles en ligne en quelques clics. Grâce à une technologie de pointe, Cake offre une expérience rapide, précise et simple, avec une personnalisation poussée grâce à l'IA. Chaque mois, Cake traite environ 300 000 demandes de prêt/carte de crédit en quelques minutes seulement.

M. Pham Thanh Lam a déclaré : « Cake a développé plus de 40 modèles d'IA parmi les plus avancés, appliqués à chaque étape de ses opérations, du back-office au middle-office, en passant par le marketing, la notation de crédit et la gestion des risques… Parallèlement, nous développons un modèle de langage complet, Cake LLM, au sein du groupe d'IA générative, destiné spécifiquement aux secteurs bancaire et financier et vietnamien. Cake est l'une des premières unités au Vietnam à posséder ces modèles avancés. »

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Maîtriser la technologie pour protéger les actifs et améliorer l'expérience client

Malgré de nombreux avantages, la banque numérique reste confrontée à des défis en matière de sécurité des données et de protection des actifs des utilisateurs. Les unités doivent donc garantir la sécurité des systèmes d'information afin de renforcer la confiance des clients.

Chez Cake, les clients bénéficient de services et d'une protection grâce aux technologies les plus avancées du marché. Cake répond aux normes les plus strictes en matière de sécurité des données de cartes de paiement : PCI DSS 4.0 niveau 1. Cake est notamment la première banque numérique parmi les 5 plus grandes organisations BFSI du Vietnam à posséder la technologie biométrique faciale, norme internationale certifiée ISO/IEC 30107-3, certifiée par iBeta. Cette solution a été développée et déployée par les ingénieurs vietnamiens de Cake, puis optimisée à partir d'un vaste ensemble de données de Vietnamiens afin de garantir des résultats précis et une meilleure expérience utilisateur lors des transactions.

Grâce à sa technologie, Cake permet à ses clients de ne plus avoir à se déplacer dans des bureaux de transaction ou des agences bancaires, ni à se soucier des contraintes liées à leur emplacement physique ou aux horaires administratifs. Ils ouvrent des comptes de manière proactive, rapide et sécurisée en quelques minutes seulement, et effectuent leurs transactions financières quotidiennes en quelques secondes, où qu'ils soient et à tout moment.

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Actuellement, Cake compte plus de 4,6 millions de clients particuliers, gère plus de 8 000 milliards de VND de dépôts d'épargne de clients particuliers et traite rapidement des millions de transactions en même temps.

M. Nguyen Huu Quang, PDG de la banque numérique Cake by VPBank, a déclaré : « Dès notre création, nous avons investi massivement dans notre équipe d'ingénieurs, d'experts en données et dans le développement de produits numériques. Grâce à cela, Cake applique l'IA à chaque aspect du parcours client pour offrir une expérience optimale, aussi simple que possible. »

L'alliance de l'IA et de la banque numérique ouvre de formidables perspectives de développement du secteur de la finance numérique au Vietnam. C'est également l'un des moteurs de la stratégie nationale d'inclusion financière du Premier ministre à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030, qui devrait bientôt devenir réalité.

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