Ces derniers jours, de nombreux PDG ont mis en garde contre l'impact de l'IA sur le travail de bureau. La dernière en date est Allison Kirkby, PDG de l'opérateur de réseau britannique BT.

Dans une interview accordée au Financial Times , Kirkby a déclaré que les progrès de l'IA pourraient entraîner davantage de licenciements pour le géant des télécommunications.

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En 2023, BT a annoncé la suppression de 55 000 emplois d'ici 2030 afin de réduire ses coûts. Cependant, elle a déclaré que ce plan ne reflétait pas pleinement le potentiel de l'IA.

« D’après ce que nous savons de l’IA, BT pourrait avoir l’opportunité d’être encore plus performant d’ici la fin de la décennie », a-t-elle déclaré au Financial Times.

BT s'appuie sur l'IA pour réinventer des processus comme le service client. Par exemple, d'ici 2024, l'entreprise a annoncé utiliser l'IA générative pour soutenir les ventes et autres opérations de BT et d'EE (sa division réseau mobile).

D'ici décembre 2024, l'assistante virtuelle d'EE, Aimee, gérera 60 000 conversations clients par semaine.

BT n'est pas le seul à automatiser ces tâches. L'entreprise de paiement suédoise Klarna a également parlé publiquement de ses efforts pour utiliser l'IA pour gérer les documents administratifs.

L'année dernière, Klarna a révélé que son assistant IA effectuait le travail de 700 employés du service client à temps plein. Le PDG, Sebastian Siemiatkowski, est un fervent défenseur de l'IA, mais il a assoupli sa position ces dernières années, estimant que les efforts de réduction des coûts étaient excessifs. Klarna recrute actuellement à nouveau pour certains postes au sein du service client.

Pourtant, Siemiatkowski estime que l'IA représente une menace majeure pour les cols blancs. Plus tôt ce mois-ci, dans un podcast, il a déclaré que la technologie avait joué un rôle important dans l'efficacité de Klarna. Les effectifs de l'entreprise sont passés d'environ 5 500 à 3 000 personnes au cours des deux dernières années.

Les développeurs d'IA eux-mêmes ont mis en garde contre l'impact de leurs produits. Dario Amodei, PDG d'Anthropic, prédit que cette technologie pourrait supprimer la moitié des emplois de bureau d'ici cinq ans.

« En tant que créateurs de cette technologie, nous avons la responsabilité et l'obligation d'être honnêtes quant à ce qui nous attend. Je ne pense pas que les gens en soient conscients », a-t-il déclaré à Axios en mai.

(Selon Insider)

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Source : https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html