Embellir l'image touristique de Hô-Chi-Minh-Ville

Depuis l'incident du célèbre streamer et YouTuber IShowSpeed ​​​​qui s'est fait « arnaquer » dans la rue piétonne Nguyen Hue, dans le district 1 de Ho Chi Minh-Ville, lors d'un livestream, de nombreux experts ont déclaré que l'industrie du tourisme avait besoin de solutions solides pour empêcher les vendeurs ambulants de solliciter et de surfacturer les touristes.

Image de destination laide

Le 19 septembre, selon un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, dans le quartier central de Ho Chi Minh-Ville et devant certains hôtels 5 étoiles, la situation des vendeurs ambulants qui suivent et sollicitent les touristes, en particulier les groupes internationaux, est assez courante.

Il y a près d'une semaine, une vidéo est devenue virale sur les réseaux sociaux. On y voyait un célèbre YouTubeur, IShowSpeed, visiter le centre-ville de Hô-Chi-Minh-Ville et louer un skateboard pour 1 million de VND. Le live sur la chaîne YouTube d'IShowSpeed ​​a notamment attiré des millions de vues et plus de 4 100 commentaires. Parmi eux, certains exprimaient leur honte face à l'image de visiteurs internationaux « arnaqués » en plein centre-ville.

M. Nguyen Ngoc An, directeur général adjoint de Vietluxtour Travel Company, a déclaré que plusieurs itinéraires sont desservis par de nombreux hôtels accueillant les touristes à proximité de son agence. Chaque matin, lorsque les voitures arrivent pour prendre en charge les touristes, de nombreux vendeurs ambulants les attendent pour leur proposer leurs services.

« La qualité du produit n'est pas discutée, mais de nombreux touristes se sentent gênés. Même en centre-ville, on trouve des vendeurs de noix de coco fraîches et des vendeurs ambulants qui invitent les clients depuis des années, mais les prix ne sont pas contrôlés », s'interroge M. An.

Selon M. Nguyen Tran Hoang Phuong, directeur adjoint de l'Institut de recherche touristique et sociale, des pratiques d'escroquerie touristique persistent dans certains pays comme la Thaïlande, le Japon, la Corée, etc. Cependant, la gestion de ce phénomène par l'industrie touristique dans ces pays est très différente. Par exemple, en Thaïlande, si un établissement est découvert comme escroquant ou surfacturant les touristes, l'ensemble de la communauté touristique le boycottera ; les restaurants, les traiteurs et même les vendeurs ambulants n'auront plus l'occasion de récidiver.

« Nous traitons principalement au cas par cas. En cas d'incident, nous invitons le contrevenant à prendre des mesures administratives ou à lui adresser un avertissement, puis tout rentre dans l'ordre. Pour protéger l'image et la marque du tourisme vietnamien contre des pratiques répréhensibles telles que les prix excessifs et les arnaques, chacun doit s'impliquer », a analysé M. Phuong.

Des touristes profitent de la fraîcheur et du calme d'un bateau de croisière à deux étages à Hô-Chi-Minh-Ville. Photo : HOANG TRIEU

Renforcer l'inspection et la manutention robuste

M. Pham Quy Huy, directeur de Kiwi Travel Company, a déclaré qu'il avait l'habitude d'accompagner des groupes de touristes et qu'il les conseillait souvent d'être prudents, de faire attention à leurs affaires lorsqu'ils sortaient et d'éviter les ennuis avec les vendeurs ambulants. L'objectif de l'agence de voyages est d'assurer que les touristes sauront comment réagir en cas d'arnaque, de sollicitation ou d'incident. Cependant, cela a pour inconvénient de donner une image négative de la destination aux yeux des touristes.

« L'incident où un célèbre streamer s'est fait arnaquer dans la rue piétonne Nguyen Hue s'est produit alors qu'il diffusait en direct avec des millions d'abonnés. Mais lorsqu'il a accepté les excuses de ceux qui l'ont arnaqué, peu de gens ont été au courant. Une solution radicale est donc nécessaire pour gérer cette situation, surtout à l'approche de la haute saison d'accueil des visiteurs internationaux », a proposé M. Huy.

Selon un responsable du Service du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la gestion des prix excessifs et des troubles causés par la vente ambulante a récemment retenu l'attention des autorités et services compétents. Par exemple, depuis le deuxième trimestre 2024, le Service du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a collaboré activement avec la Police municipale, le Service de la Culture et de l'Information des arrondissements 1 et 3, la Police des arrondissements 1 et 3 et l'Union de la Jeunesse afin de créer un groupe de travail dédié à la gestion des situations de surfacturation et de troubles causés par la vente ambulante.

Des agences spécialisées ont enquêté, examiné et dressé une liste des personnes exerçant dans la région des secteurs d'activité susceptibles de présenter des situations complexes – telles que la conduite illégale de véhicules, la conduite de cyclomoteurs, le commerce de noix de coco et la vente ambulante. Parallèlement, elles ont établi un registre de rappels les obligeant à s'engager à ne pas solliciter de clients et à respecter les réglementations en matière de sécurité, d'ordre et de maintien de l'ordre public. Les forces de l'ordre coordonnent également régulièrement des patrouilles pour détecter les personnes se regroupant pour vendre des produits de rue dans les zones clés, les lieux publics, les attractions touristiques, etc.

M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que le département continuera de coordonner avec les agences et unités compétentes pour informer, rappeler et envoyer des dépêches officielles aux entreprises, aux établissements d'hébergement touristique, aux établissements de restauration et de commerce afin de mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service, prévenir les augmentations de prix et les prix abusifs...

« Encourager les agences de voyages, les établissements d'hébergement et les organisateurs et gestionnaires d'attractions touristiques à constituer des équipes de sécurité professionnelles et autonomes, afin de coordonner avec les autorités l'assistance et la protection rapides des touristes, en particulier des étrangers. Coordonner et mobiliser la communauté et les touristes pour qu'ils coopèrent activement avec les agences gouvernementales lorsqu'ils sont victimes d'escroqueries ; fournir des preuves, des images, etc., afin de gérer les personnes concernées et d'adopter les comportements appropriés », a souligné M. Hoa.

Des patrouilles renforcées dans plus de 30 sites touristiques

Le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville coordonne et ordonne à la force de protection touristique de la Compagnie des Jeunes Volontaires de renforcer les patrouilles et les points de contrôle dans plus de 30 destinations touristiques clés. Cette force sera vigilante, détectera et signalera à la police les personnes suspectes et les actes criminels ; préviendra rapidement les cas de sollicitation et de harcèlement de touristes ; et coordonnera le traitement des cas d'escroquerie.

Source : https://nld.com.vn/lam-dep-hinh-anh-du-lich-tp-hcm-19624091922004658.htm